宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 銀行 營(yíng)銷(xiāo) 銀行 營(yíng)銷(xiāo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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宮同昌老師公開(kāi)課
如何進(jìn)行有效地客戶(hù)關(guān)系管理 2010-04-28
如何進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理2010年5月25-26日北京 培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐） 培訓(xùn)地點(diǎn)：北京 【課程背景】 當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。 【課程目標(biāo)】 Oslash; 按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； Oslash; 了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的
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客戶(hù)服務(wù)體系建立及管理 2009-10-14
客戶(hù)服務(wù)體系建立及管理 培訓(xùn)時(shí)間：2009年11月07-08日 北京培訓(xùn)費(fèi)用：2200元/人，（包括 培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、午餐） 第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理 第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃 第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé) 第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃 第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理 案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù) 第二章 客服人員管理 第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理 第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn) 第四節(jié) 客服人員的激勵(lì) 第五節(jié) 客服人員的績(jī)效評(píng)估 第三章 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理 第一節(jié) 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 第二節(jié) 客戶(hù)忠誠(chéng)度管理 第三節(jié) 預(yù)防客戶(hù)流
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高效時(shí)間管理 2009-10-14
高效時(shí)間管理 時(shí) 間：2009年11月21日 北京收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1080元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)費(fèi)） 課程目的： #61656; 建立正確的時(shí)間管理理念 #61656; 掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中運(yùn)用時(shí)間管理 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介： #61656; 認(rèn)識(shí)時(shí)間 #61656; 時(shí)間管理的目的 #61656; 時(shí)間管理的內(nèi)容 #61656; 時(shí)間管理的方法 #61656; 時(shí)間管理的技巧 #61656; 有效地實(shí)施時(shí)間管理 #61656; 課程大綱： 理念篇 第一章 認(rèn)識(shí)時(shí)間 1.1 初識(shí)時(shí)間 時(shí)間的意義：時(shí)間的特點(diǎn)： 1) 管理時(shí)間就是管理生命 2) 為何總把
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時(shí)間管理 2009-08-05
時(shí)間管理 時(shí) 間：2009年08月22日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1080元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)費(fèi)） 課程目的： #61656; 建立正確的時(shí)間管理理念 #61656; 掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中運(yùn)用時(shí)間管理 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介： #61656; 認(rèn)識(shí)時(shí)間 #61656; 時(shí)間管理的目的 #61656; 時(shí)間管理的內(nèi)容 #61656; 時(shí)間管理的方法 #61656; 時(shí)間管理的技巧 #61656; 有效地實(shí)施時(shí)間管理 #61656; 課程大綱： 理念篇 第一章 認(rèn)識(shí)時(shí)間 1.1 初識(shí)時(shí)間 時(shí)間的意義：時(shí)間的特點(diǎn)： 1) 管理時(shí)間就是管理生命 2) 為何總把自己搞得
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如何有效地處理客戶(hù)異議、投訴技巧 2008-08-14
如何有效地處理客戶(hù)異議、投訴技巧 時(shí) 間： 2008年10月25-26日 培訓(xùn)地點(diǎn)：清華大學(xué)光華路校區(qū) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2200元/人（含：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐） -------------------------------------------------------------------------------------------- 【課程背景】： 世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶(hù)的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶(hù)的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶(hù)，還會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響?！度绾翁幚砜蛻?hù)投訴》課程，
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如何有效地處理客戶(hù)異議、投訴技巧 2008-08-14
如何有效地處理客戶(hù)異議、投訴技巧 時(shí) 間： 2008年8月30-31日 -------------------------------------------------------------------------------------------- 【培訓(xùn)目標(biāo)】： #61656; 認(rèn)識(shí)有效處理客戶(hù)投訴的意義。 #61656; 分析客戶(hù)投訴動(dòng)機(jī)，把握消除客戶(hù)不滿(mǎn)的心理鑰匙。 #61656; 正確處理客戶(hù)投訴，提升公司的正面形象。 #61656; 學(xué)會(huì)自我情緒控制，保證服務(wù)客戶(hù)態(tài)度積極。 【參訓(xùn)對(duì)象】： 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、主管、客服工作人員、銷(xiāo)售人員、維修人員及各級(jí)管理者 【培訓(xùn)方式】：專(zhuān)題演