宮同昌老師的內訓課程
電子商務運營培訓受眾:總經理、營銷總監(jiān)、信息總監(jiān)、企業(yè)中高層管理人員課程收益:提高企業(yè)的電子商務平臺運營水平和解決運營中的常見問題培訓時長：12課時課程大綱第一部分 理論篇一、電子商務概述及發(fā)展趨勢1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務的發(fā)展狀況分析；2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略；3、中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析；4、行業(yè)電子商務的發(fā)展與分析；二、電子商務技術及其應用框架1、電子商務技術基礎1) Internet 基礎知識2) EBXML技術3) Web-Services2、電子商務技術的應用框架1)
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服務營銷與服務利潤價值鏈課程背景營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注，服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化，提倡服務營銷的理念，實行服務營銷的策略，運用服務營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進力量。服務營銷戰(zhàn)的本質是客戶爭奪戰(zhàn)，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標，并在“戰(zhàn)爭”中最大化提升客戶滿意度與忠誠度。企業(yè)要想在這場無硝煙的戰(zhàn)爭中勝出，還必須以正確的服務營銷理念為指導，以戰(zhàn)
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汽車行業(yè)客戶關系管理課程背景中國汽車消費已經由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。培訓對象汽車等相關行業(yè)董事長、總經理、市場部門經理、銷售總監(jiān)、客服部門經理、IT部門經理及以上級別中高層管理人員課程收獲1. 了解汽車企業(yè)實施客戶關系管理的
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以客戶為中心的客戶服務體系課程背景客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕洜I理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質服務來增強客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標。當前企業(yè)的核心任務是一方面提升企業(yè)核心競爭力適應客戶需求的變化，以提高市場競爭力，另一方面以先進的管理思想指導，采取科學的技術手段，科學地處理企業(yè)與客戶之間的關系來提高和維持較高的客戶占有率。培訓對象總經理、客
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360°客戶關系管理課程背景現(xiàn)代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。培訓對象董事長、總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經理、CRM主管等中高層管理者課程收獲1. 深入了解客戶關系管理的理論系統(tǒng)知
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電子商務環(huán)境下的客戶關系管理課程背景電子商務的不斷普及和深化，電子商務發(fā)展的內生動力和創(chuàng)新能力日益增強，各大企業(yè)對電子商務的重視程度和應用普及率也迅猛提升。傳統(tǒng)企業(yè)在運作電子商務的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。在電商環(huán)境下如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。培訓對象董事長、總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等課程收獲電子商務