宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 銀行 營(yíng)銷 銀行 營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
宮同昌老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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宮同昌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章 認(rèn)識(shí)以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認(rèn)識(shí)以客戶為中心的服務(wù)管理理念 1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景 2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的特征 3、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念指導(dǎo)戰(zhàn)略-客戶發(fā)展戰(zhàn)略4、客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理一、將“以客戶為中心”服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中1、以客戶為中心的戰(zhàn)略2、使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型3、使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化---企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理二、讓“以客戶為中心”服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為1、
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工業(yè)品營(yíng)銷模式建立 工業(yè)品營(yíng)銷流程與管控 工業(yè)品營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理 解決以下存的問(wèn)題 工業(yè)品客戶開發(fā)技巧 銷售開場(chǎng)白技巧 客戶需求提問(wèn)模式（SPIN提問(wèn)技巧） 產(chǎn)品展示技巧（FABE展示技巧） 客戶行為風(fēng)格了解（DISC觀察法） 識(shí)別客戶身體語(yǔ)音（SPEED觀察法） 售前規(guī)劃與研究（客戶痛苦鏈接法） 銷售建議書書寫（DMAIC流程） 產(chǎn)品介紹過(guò)程中的異議防范 工業(yè)品收?qǐng)霭准记傻膽?yīng)用（普及承諾） 工業(yè)品行業(yè)分類 工業(yè)電器 工程機(jī)械 機(jī)械制作 工業(yè)原材料
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一、 基礎(chǔ)篇 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述與常見誤區(qū) 2、傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 二、戰(zhàn)略定位篇 1、中小企業(yè)六大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式解析， 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略與SWOT分析 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例點(diǎn)評(píng) 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷篇 1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的八大戰(zhàn)術(shù) 2、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施步驟與成功案例點(diǎn)評(píng) 四、1對(duì)1講師精準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講師及企業(yè)管理講師現(xiàn)場(chǎng)為您量身定制?！ ?、現(xiàn)場(chǎng)編制《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃執(zhí)行方案書》 五、網(wǎng)絡(luò)陣地篇 1、如何構(gòu)建營(yíng)銷型及效益型網(wǎng)站 2、營(yíng)銷型網(wǎng)站策劃與網(wǎng)站建設(shè)十二大錯(cuò)誤點(diǎn)評(píng) 六、網(wǎng)絡(luò)出擊篇 1、不花錢做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的九大絕招 2、做好
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會(huì)議營(yíng)銷解析 什么是會(huì)議營(yíng)銷？ 會(huì)議營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？ 會(huì)議營(yíng)銷的流程？ 1、提出會(huì)議營(yíng)銷動(dòng)議或構(gòu)想 2、會(huì)議營(yíng)銷前期調(diào)研 3、制訂會(huì)議營(yíng)銷計(jì)劃書（或建議案） 4、提交決策 5、制訂會(huì)議營(yíng)銷全程策劃案 會(huì)議營(yíng)銷的分類： 1、科普營(yíng)銷： 普通科普、公益科普、社會(huì)團(tuán)隊(duì)科普、家庭科普、特殊人群科普?！ ?、旅游營(yíng)銷 3、餐飲營(yíng)銷 4、愛心營(yíng)銷 5、聯(lián)誼會(huì)營(yíng)銷 6、答謝營(yíng)銷 7、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 8、綜合營(yíng)銷 會(huì)議目的： 1、起到觀摩產(chǎn)品效果的效果； 2、了解銷售模式的效果； 3、提升品牌形象、品牌的推廣；
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篇： 磨劍：打電話前必須掌握的九條制勝法則 1、250定律 2、推銷的要點(diǎn)是：不是推銷產(chǎn)品，而是推銷自己 3、建立顧客檔案 4、獵犬計(jì)劃 5、推銷產(chǎn)品的味道 6、每月一卡 7、態(tài)度決定成敗 8、傾聽和微笑 9、成交之后仍要繼續(xù)推銷 小練習(xí)：如何打開客戶心理情感的觸發(fā)器 第二篇：秣兵：如何設(shè)計(jì)別出心裁的開場(chǎng)白 1、 像標(biāo)題黨那樣來(lái)設(shè)計(jì)開場(chǎng)白 2、 案例分析：這樣的開場(chǎng)白失敗在哪里？ 3、 開場(chǎng)白必須闡述的三件事 4、 六種卓有成效的開場(chǎng)白 5、 案例練習(xí)：關(guān)于推于移動(dòng)總機(jī)的開場(chǎng)白設(shè)計(jì) 第三篇：
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章認(rèn)識(shí)以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認(rèn)識(shí)以客戶為中心的服務(wù)管理理念1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的特征3、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念指導(dǎo)戰(zhàn)略-客戶發(fā)展戰(zhàn)略4、客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理一、將“以客戶為中心”服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中1、以客戶為中心的戰(zhàn)略2、使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型3、使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化---企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理二、讓“以客戶為中心”服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為1、 如何才能以