吳金花老師公開課
職場禮儀與應對技巧 課程時間：2011年7月2日 ( 1天/7H） 課程投資：1000元 舉辦地點：蘇州 課程效益： 1、 建立以服務為導向的心態(tài)，強化服務熱忱 2、 學習合宜貼心的服務技巧，提高專業(yè)服務價值 3、 透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度 課程特色： 1. 具有企業(yè)實務經驗的專業(yè)講師，授課經驗豐富，引導學員參與、互動，使在輕松有趣的 氣氛中增進學習效果 2. 透過實務演練，及時修正與回饋，提升學習效益 授課對象： 服務業(yè)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員 課程大綱： 第一單元：樂在服務 禮儀與個人及公司形象 服務精神 優(yōu)秀服務從業(yè)人員具備的特質 第二單創(chuàng)造良好的接觸印象 塑造形象的要素 創(chuàng)