吳文娟老師【吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓經(jīng)驗，長期專注于電力、銀行、水務、通信行業(yè)的客戶服務及職業(yè)化提升方面的研究，其課程與行業(yè)結(jié)合度高。極富親和力和感染力。重視學員的現(xiàn)場感受，培訓方式以實操訓練及案例模擬為主，擅長啟發(fā)、引導、訓練和實操。學員總結(jié)“內(nèi)外兼修”的吳老師有“五講四美三熱愛”：五講：講客戶服務、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛：愛學習，愛講臺、愛分享。】培訓課程服務溝通及投訴異議處理|營業(yè)廳標準化服務規(guī)范提升|職業(yè)形象與商務禮儀|電力/銀行服務提升專題|呼叫中心服務綜合提升|電力/銀行服務競賽輔導|員工職業(yè)素養(yǎng)提升|講解員接待匯報特訓曾培訓過的客戶★電力客戶：北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、寧夏省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、浙江舟山電力局、大連供電公司、湖南湘潭電業(yè)局、云南文山電力。★通信客戶：江蘇聯(lián)通、福州聯(lián)通、廈門移動、泉州移動、無錫移動、江陰移動、河北移動、陜西咸陽移動、西昌移動、湖北荊州移動、自貢移動、廣東汕頭...詳細>>

• [內(nèi)訓] 職業(yè)形象和商務禮儀...

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