上海英斯捷企業(yè)管理咨詢有限公司首席執(zhí)行珠海英捷企業(yè)管理顧問高級(jí)訓(xùn)練總監(jiān)上海社科院注冊訓(xùn)練師；臺(tái)灣初級(jí)講師訓(xùn)練（PTT）研究；香港情景訓(xùn)練流程（PESOS）實(shí)踐；神經(jīng)語言學(xué)（NLP）研究與實(shí)踐；從企業(yè)基層做銷售管理到市場運(yùn)作策劃實(shí)戰(zhàn)，致力于研究服務(wù)營銷與企業(yè)管理，積累了務(wù)實(shí)的業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，并從理論著手，參與編著《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，成功地為國內(nèi)通信企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)與咨詢，目前學(xué)員達(dá)10000多位，培訓(xùn)方式運(yùn)用教練技術(shù)，以實(shí)戰(zhàn)技能為主，不斷強(qiáng)化演練，通過客戶與學(xué)員相互交流，創(chuàng)造企業(yè)認(rèn)同的培訓(xùn)效果。擅長課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)銷售技能（實(shí)戰(zhàn)版）、服務(wù)營銷技能（通信企業(yè)三個(gè)服務(wù)窗口），基層管理輔導(dǎo)技能，營業(yè)廳金牌服務(wù)技能提升訓(xùn)練營、中國電信商客經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、中國電信社區(qū)經(jīng)理營維先鋒訓(xùn)練營、電話營銷技能訓(xùn)練，PTT講師技能訓(xùn)練、LRS中級(jí)講師訓(xùn)練。專 著：郵政報(bào)刊收訂銷售技能指導(dǎo)手冊營業(yè)廳服務(wù)客戶感知話術(shù)手冊金牌客戶服務(wù)技能手冊中山電信營業(yè)服務(wù)應(yīng)答話術(shù)手冊主要專案服務(wù)內(nèi)容電信行業(yè)服務(wù)營銷 電信行業(yè)服務(wù)規(guī)范專案輔導(dǎo)電網(wǎng)服務(wù)規(guī)范輔導(dǎo)...詳細(xì)>>

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