上海英斯捷企業(yè)管理咨詢有限公司首席執(zhí)行 珠海英捷企業(yè)管理顧問高級訓練總監(jiān) 上海社科院注冊訓練師； 臺灣初級講師訓練（PTT）研究； 香港情景訓練流程（PESOS）實踐； 神經(jīng)語言學（NLP）研究與實踐； 從企業(yè)基層做銷售管理到市場運作策劃實戰(zhàn)，致力于研究服務營銷與企業(yè)管理，積累了務實的業(yè)務及管理經(jīng)驗，并從理論著手，參與編著《營業(yè)廳服務規(guī)范》，成功地為國內(nèi)通信企業(yè)提供服務培訓與咨詢，目前學員達10000多位，培訓方式運用教練技術(shù)，以實戰(zhàn)技能為主，不斷強化演練，通過客戶與學員相互交流，創(chuàng)造企業(yè)認同的培訓效果。 擅長課程：團隊建設(shè)、專業(yè)銷售技能（實戰(zhàn)版）、服務營銷技能（通信企業(yè)三個 服務窗口），基層管理輔導技能，營業(yè)廳金牌服務技能提升訓練營、 中國電信商客經(jīng)理營銷實戰(zhàn)訓練、中國電信社區(qū)經(jīng)理營維先鋒訓練 營、電話營銷技能訓練，PTT講師技能訓練、LRS中級講師訓練。 專 著： 郵政報刊收訂銷售技能指導手冊 營業(yè)廳服務客戶感知話術(shù)手冊 金牌客戶服務技能手冊 中山電信營業(yè)服務應答話術(shù)手冊 主要專案服務內(nèi)容 電信行業(yè)服務營銷 電信行業(yè)服務規(guī)范專案輔導 電網(wǎng)服務規(guī)范輔導