胡一夫老師的文章
前言： 重視服務的過程與理念，作為實現(xiàn)醫(yī)院最大管理效能、最大限度地贏得醫(yī)療市場份額的關鍵，始終備受管理者的關注，已成為醫(yī)院管理決策的重要基礎。醫(yī)療衛(wèi)生服務是醫(yī)院管理效能體現(xiàn)的外在形式，服務水平和服務藝術是醫(yī)院系統(tǒng)化管理理念、管理素質以及各項規(guī)章制度和措施效力的綜合反映。胡一夫老師希望各家醫(yī)院始終堅持...
胡一夫 2011-05-03查看全文
前言： 很多人有這樣的經(jīng)歷，去國營醫(yī)院看病，等于就是在看醫(yī)生和護士的臉色。感覺自己像欠他們錢一樣。但是在民營醫(yī)院，這些事情極少發(fā)生，民營醫(yī)院非常注重服務。醫(yī)生和護士的服務態(tài)度間接的可以看出他們的醫(yī)德。醫(yī)院的服務，從患者一進醫(yī)院大門開始，導醫(yī)就應該耐心和熱情的前去詢問患者，需要什么幫助？約了那位醫(yī)生？...
胡一夫 2011-04-27查看全文
前言： 我們先來看看史蒂夫middot;喬布斯的演講風格mdash;mdash; 史蒂夫middot;喬布斯是蘋果公司的創(chuàng)始人，公認的蘋果之父。1985年，他獲得了由里根總統(tǒng)授予的國家級技術勛章；1997年成為《時代周刊》的封面人物，同年被評為最成功的管理者，是聲名顯赫的計算機狂人；2009年被財富...
胡一夫 2011-04-22查看全文
前言： 在目前的中國，競合還只是一種理想、一種口號而不是現(xiàn)實的原因，還是在于社會環(huán)境與社會風氣。樹欲靜而風不止，競合之路還有很長的距離要走。在著名企管專家胡一夫老師看來，今天的商業(yè)運作是戰(zhàn)爭與和平的綜合體。在做蛋糕的時候，商場是合作；在分蛋糕的時候，商場是戰(zhàn)爭。戰(zhàn)爭與和平是同時發(fā)生的。說到底，當今時...
胡一夫 2011-04-12查看全文
前言： 多年來，簡單從來沒有表揚之意。頭腦簡單的意義完全是負面的，它的意思是拙笨、容易被騙或低能。難怪人們害怕簡單。前通用CEO杰克.韋爾奇說過你簡直無法想象讓人們變得簡單是一件多么困難的事情，他們恐懼簡單，唯恐一旦自己變得簡單就會被人說頭腦簡單，而現(xiàn)實中是事實正相反，那些思路清楚，堅忍不拔有能力有...
胡一夫 2011-04-12查看全文
系列專題： 自我管理專題 前言： 自我管理是一門科學，也是一門藝術，是對自己人生和實踐的一種自我調節(jié)，也是人生成功的催化劑。達到自我管理，我們可以逐步走向自我完善，最大限度地激發(fā)自身潛能，實現(xiàn)人生的最大價值。 企業(yè)為什么總是出現(xiàn)這樣那樣的問題，不是效率不離就是質量不穩(wěn)，不是員工不敬業(yè)就是執(zhí)行不到位h...
胡一夫 2011-03-10查看全文
前言： 目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的。企業(yè)各級領導者對下屬人員的領導，不是簡單地依靠行政命令強迫他們去工作，而是運用激勵理論，引導職工自己制訂工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理可通過誘導啟發(fā)職工自覺地去工作，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提...
胡一夫 2011-03-09查看全文
前言： 態(tài)度第一，能力第二； 態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切； 工作可以平凡，態(tài)度不能平庸。 態(tài)度影響我們的行為，一個態(tài)度非常積極的員工，無論他從事什么工作，他都會把工作當成是一項神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個態(tài)度消極甚至扭曲的員工，只會把工作當成累贅，當成讓自己不快樂的源頭，當成敵人一樣...
胡一夫 2011-03-07查看全文
前言： 胡一夫老師表示，銀行作為服務行業(yè)，尤其要想客戶提供優(yōu)質的服務來贏得客戶，正確有效的處理客戶抱怨投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。而銀行大堂經(jīng)理mdash;mdash;作為客戶走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護客戶關系，接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標客戶、處理客戶不滿...
胡一夫 2011-02-23查看全文
前言： 技術無優(yōu)勢，品牌無實力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫(yī)院業(yè)績平平，究竟該怎么辦？在醫(yī)療市場激烈的客戶爭奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的微笑服務已不足以讓客戶回頭，胡老師建議各家醫(yī)院唯有提升客戶價值的優(yōu)質服務，才能創(chuàng)造利潤，贏得市場。隨著人們生活水平的提高，中國人的健康意識正在發(fā)生變化。追求高品質的生活...