胡蓉老師   服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家

商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家

中、英文雙語授課

16年服務(wù)與禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中國形象協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

美國ICAC協(xié)會(huì)形象禮儀培訓(xùn)師

曾任：海南航空公司（世界500強(qiáng)） 丨 國際資深乘務(wù)長

曾任：泰禾酒店集團(tuán)（上市企業(yè)） 丨 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：旭輝永升服務(wù)集團(tuán)（上市企業(yè)） 丨 華北區(qū)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達(dá)、工作匯報(bào)技巧……

——16年服務(wù)行業(yè)歷練——

? 6年高級(jí)航空服務(wù)沉淀：飛行累計(jì)7000+小時(shí)，0安全事故0投訴；服務(wù)中央省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)航班100+次；負(fù)責(zé)航前后總結(jié)會(huì)的主持工作3000+次；

? 多樣化服務(wù)實(shí)踐：多次為《星光大道》、《光明日?qǐng)?bào)》等媒體提供服務(wù)禮儀支持，得到中國物業(yè)協(xié)會(huì)、北京物業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)會(huì)予以宣傳表彰；為亞洲十大豪宅設(shè)計(jì)打造三級(jí)服務(wù)體系，設(shè)計(jì)不同項(xiàng)目的服務(wù)觸點(diǎn)，培養(yǎng)員工服務(wù)體系；

——多家高校/協(xié)會(huì)/國央企特聘導(dǎo)師、評(píng)審專家——

? 中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、北京市科學(xué)家協(xié)會(huì)演講大賽常年指定評(píng)委&服務(wù)禮儀輔導(dǎo)專家

? 清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、大連理工大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院等多家高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心指定面試技巧講師、特聘服務(wù)禮儀導(dǎo)師；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

胡蓉老師16年來專注于高端服務(wù)領(lǐng)域，多次受邀參加參加國央企、外企、上市企業(yè)等企業(yè)大型服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)專業(yè)知識(shí)精湛，功底蘊(yùn)厚，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造高端服務(wù)體驗(yàn)，也能夠?yàn)楦嗥髽I(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)，曾為中國水電集團(tuán)、中國人民解放軍醫(yī)院、百豐地產(chǎn)、梅賽德斯奔馳等提供500+場培訓(xùn)，滿意度高達(dá)99%！

——? ?服務(wù)效能提升? ?——

01-為泰禾酒店集團(tuán)從0到1搭建培訓(xùn)體系，提供高端人才服務(wù)效能培訓(xùn)，培育管理型服務(wù)人才300+人和一線員工2000+人，提升物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)力，服務(wù)好評(píng)得到業(yè)界極高稱贊，被譽(yù)為物業(yè)界的天花板，曾受多家國央企、上市公司前往學(xué)習(xí)服務(wù)精髓；

02-主導(dǎo)旭輝永升集團(tuán)案場五感六識(shí)高端服務(wù)體系建立，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)等10+項(xiàng)指標(biāo)從排名11位提升至第1位，連續(xù)30個(gè)月物業(yè)服務(wù)評(píng)分滿分，創(chuàng)物業(yè)行業(yè)內(nèi)滿分記錄；

——? ?服務(wù)賦能業(yè)務(wù)? ?——

為旭輝永升服務(wù)集團(tuán)提供3600+場大型營銷活動(dòng)服務(wù)支持，連續(xù)3年滿意度滿分5分，以服務(wù)效能展現(xiàn)永升服務(wù)集團(tuán)核心競爭優(yōu)勢(shì)，協(xié)助市場部項(xiàng)目外拓，成功中標(biāo)5個(gè)項(xiàng)目，為公司增加飽和收入2000萬；牽頭華熙鑫安物業(yè)運(yùn)營智能化項(xiàng)目，提升服務(wù)效能，節(jié)約現(xiàn)場人力成本1000余萬；

部分服務(wù)咨詢項(xiàng)目：

01-為中國人民解放軍醫(yī)院、北京高博醫(yī)院提供服務(wù)咨詢，引入先進(jìn)服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程30+項(xiàng)，大大縮短了醫(yī)院服務(wù)的時(shí)間與成本，患者滿意度直線提升40%；

02-為費(fèi)森尤斯、百濟(jì)神州等多家世界500強(qiáng)企業(yè)提供一線面客人員的服務(wù)效能培訓(xùn)，開展《客訴處理》《服務(wù)管理技巧》《客戶溝通與表達(dá)》等課程10+期，賦能員工300+人，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性。

部分授課案例：

序號(hào)  

企業(yè)   

課題   

期數(shù)  

1海南航空公司、百濟(jì)神州、高博醫(yī)療集團(tuán)、美年大健康、阿拉丁航空（公務(wù)機(jī)）、友邦保險(xiǎn)、梅賽德斯奔馳等   

《服務(wù)效能提升》50+   

2泰禾酒店集團(tuán)、永升服務(wù)集團(tuán)、中建壹品物業(yè)有限公司、北京華熙物業(yè)有限公司、百豐地產(chǎn)物業(yè)公司等   

《五感六識(shí)——物業(yè)服務(wù)MOT》100+   

3清華大學(xué)、農(nóng)學(xué)院、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、大連理工大學(xué)、中國航發(fā)北京航空材料研究院等   

《新員工職場商務(wù)禮儀》20+   

4旭輝地產(chǎn)、百豐地產(chǎn)、海晶地產(chǎn)、住總集團(tuán)、恒基地產(chǎn)等   

《金牌銷售禮儀》30+

主講課程：

《禮贏營銷——金牌銷售禮儀》

《五感六識(shí)——物業(yè)服務(wù)MOT》

《贏在體驗(yàn)時(shí)代——卓越服務(wù)效能提升》

《職場新人商務(wù)禮儀指南，輕松搞定職場社交》

授課風(fēng)格：

風(fēng)格輕松詼諧，靈動(dòng)親和，同時(shí)邏輯嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達(dá)成良好的互動(dòng)，氣氛熱烈，最終達(dá)到學(xué)員的意識(shí)和行為的改變。業(yè)務(wù)出身，能和學(xué)員們產(chǎn)生共鳴，換位思考，用學(xué)員的“語言”講課。

★ 通過游戲——揭示復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；

★ 通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律；

★ 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；

★ 通過測試——詮釋重點(diǎn)問題的精髓所在。

部分服務(wù)客戶：

企事業(yè)單位：中國航發(fā)北京航空材料研究院、中國建筑材料科學(xué)研究總院、北京北冶功能材料有限公司、中國煤炭科工集團(tuán)、中國水電集團(tuán)、中國人民解放軍醫(yī)院、中國路橋工程有限公司、旭輝集團(tuán)、高博醫(yī)療集團(tuán)、美年大健康、泰禾集團(tuán)、住總集團(tuán)、恒基地產(chǎn)、百豐地產(chǎn)、海晶地產(chǎn)、海南航空公司、阿拉丁航空客艙與乘務(wù)中心……

外企：百濟(jì)神州、培生集團(tuán)、費(fèi)森尤斯、友邦保險(xiǎn)、雷克薩斯、梅賽德斯奔馳……

學(xué)會(huì)類：北京環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)、北京氣象學(xué)會(huì)、北京中醫(yī)藥學(xué)會(huì)、北京水力發(fā)電工程學(xué)會(huì)、北京宇航學(xué)會(huì)、北京慢性病防治與健康教育研究會(huì)……

高校類：清華大學(xué)、農(nóng)學(xué)院、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、大連理工大學(xué)……

部分客戶評(píng)價(jià)：

胡老師的禮儀課程內(nèi)容充實(shí)，教學(xué)方式生動(dòng)，讓我們對(duì)禮儀有了全新的認(rèn)識(shí)。她不僅傳授知識(shí)，更以身作則，展現(xiàn)出了“言行一致”的職業(yè)風(fēng)范。她的課程不僅提升了我們的形象和素養(yǎng)，也讓我們深刻理解了禮儀在日常生活中的重要性。胡老師的專業(yè)和熱情，讓我們受益匪淺。

——清華大學(xué)  汪老師

胡老師的服務(wù)禮儀課程太成功了，好多服務(wù)就在于細(xì)節(jié)，我們?cè)瓉碓诿窈娇蜋C(jī)做服務(wù)，要求的禮儀已經(jīng)相當(dāng)細(xì)致了，沒想到胡老師的課程更加細(xì)化，一套餐具的擺放位置竟然有這么多講究和設(shè)計(jì)，真是太喜歡您的課了。

——阿拉丁航空客艙與乘務(wù)中心  總經(jīng)理  李總

這次胡蓉老師的禮儀課程作為我們新一期樓盤項(xiàng)目開盤課，非常成功與實(shí)用，給我們的銷售員們帶來了更多提升自身軟實(shí)力的技巧，課堂上胡老師采用了非常多的案例教學(xué)，視頻以及游戲互動(dòng)讓我們太感興趣了,學(xué)員們反映收益很大，全場氣氛熱烈。期待下次還有更好的合作。

——旭輝集團(tuán)  營銷總監(jiān)  馮總

亞洲豪宅之首中國院子

《服務(wù)效能提升》   

中國水電集團(tuán)

《贏在體驗(yàn)時(shí)代——卓越服務(wù)效能提升》

泰禾酒店集團(tuán)

《五感六識(shí)——物業(yè)服務(wù)MOT》   

鄂爾多斯集團(tuán)

《禮贏營銷--金牌銷售禮儀》

中國人民解放軍醫(yī)院

《護(hù)士醫(yī)護(hù)服務(wù)溝通技巧》   

中國人民解放軍醫(yī)院

《護(hù)士醫(yī)患關(guān)系服務(wù)意識(shí)提升》

北京青年政治學(xué)院

《新員工商務(wù)禮儀》   

費(fèi)森尤斯（德企）

《內(nèi)訓(xùn)師TTT呈現(xiàn)技巧》