胡蓉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
禮贏營銷——金牌銷售禮儀課程背景：銷售對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。它不僅是企業(yè)收入的來源，還是市場反饋的橋梁、品牌形象的塑造者。每個企業(yè)都高度重視銷售工作，不斷提升銷售能力和服務(wù)水平，以實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。銷售不僅是企業(yè)收入的主要來源，也是品牌形象和客戶關(guān)系的關(guān)鍵。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銷售人員面臨著越來越多的挑戰(zhàn)：缺乏系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)：導(dǎo)致在與客戶接觸時缺乏專業(yè)性和自信，影響客戶的第一印象；服務(wù)意識不足，常常忽視細(xì)節(jié)，如稱呼不當(dāng)、態(tài)度冷淡等，導(dǎo)致客戶體驗不佳；溝通技巧欠缺，無法準(zhǔn)確把握客戶需求，影響成交率；應(yīng)對客戶投訴能力不足，無法妥善處理問題，導(dǎo)致客戶流失和品牌形象受損；在多樣化和個
講師：胡蓉查看詳情
五感六識——物業(yè)服務(wù)MOT課程背景：近年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛探索新的服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的“四保一服”向社區(qū)經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展等方向轉(zhuǎn)型，致力于提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)邊界，以滿足業(yè)主日益增長的需求。盡管物業(yè)服務(wù)行業(yè)取得了顯著的發(fā)展成就，但仍面臨一些痛點問題，如：物業(yè)人員服務(wù)意識無法滿足業(yè)主需求、客戶粘性不足；服務(wù)品質(zhì)無創(chuàng)新無亮點，導(dǎo)致物業(yè)費催收困難；項目面臨資金壓力，指標(biāo)無法完成，員工兩頭受氣，進(jìn)入惡性循環(huán)，等等基于此，本課程《五感六識——物業(yè)服務(wù)MOT》強調(diào)互動與實踐，讓學(xué)員邊學(xué)邊練，即學(xué)即用，清晰明了的掌握課程中的物業(yè)服務(wù)MOT、第一印象的ABC法則、服務(wù)金三角定律、客戶滿意度六步法等工具；科學(xué)
講師：胡蓉查看詳情
贏在體驗時代——卓越服務(wù)效能提升課程背景：在當(dāng)今這個競爭激烈的市場環(huán)境中，服務(wù)行業(yè)的硬件建設(shè)已經(jīng)達(dá)到了前所未有的高度，但真正能夠區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣、贏得客戶信賴的，往往是那些看不見、摸不著的軟實力——即服務(wù)品質(zhì)。然而服務(wù)行業(yè)員工普遍對服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)識和重視度不足，服務(wù)體系和管理體系不完善，員工無工具無方法將服務(wù)真正落地，也缺乏對服務(wù)全局性的思考：服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)認(rèn)證，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證；服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，服務(wù)提供過程存在較大的隨意性和不確定性；管理體系不完善，無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控和改進(jìn)，導(dǎo)致客戶投訴頻發(fā)；服務(wù)創(chuàng)新能力不足，難以滿足客戶日益增長的個性
講師：胡蓉查看詳情
職場新人商務(wù)禮儀指南，輕松搞定職場社交課程背景：荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！鄙虅?wù)禮儀是職場的“名片”和“臉譜”，展示著從業(yè)者的形象和素養(yǎng)；商務(wù)禮儀是職場的“通行證”，貫穿著商務(wù)交往的始終。然而初入社會的職場新人在過往的教育中并沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過商務(wù)禮儀，從而導(dǎo)致：一些不恰當(dāng)?shù)男袨橛绊懥松虅?wù)交流的深度和商務(wù)交往的持久性，從而影響了企業(yè)形象；不得體的職場行為會造成職場關(guān)系的摩擦及人際關(guān)系；正因如此，世界上幾乎所有成功的企業(yè)或成名的人士，都把商務(wù)禮儀訓(xùn)練看成是企業(yè)必不可少的培訓(xùn)科目。課程中的傳授與演練，強調(diào)互動與實踐，讓學(xué)生邊學(xué)邊練，即學(xué)即用；同時設(shè)置了小組討論、
講師：胡蓉查看詳情
部分．禮儀概述及重要性和價值一．禮儀的重要性與價值二．服務(wù)禮儀的基本理念1.禮之用，和為貴2.樹立以對方為中心的交往理念3.永遠(yuǎn)有敬人之意4.禮儀與《禮記》第二部分．形象禮儀一.打造良好的印象二．儀容要求1.頭部2.面部3.發(fā)型4.手部三．著裝要求1.場合著裝禮儀提升 .著裝選定的TPO原則 .制服標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)提升2.配飾搭配技巧提升 .首飾的選擇 .首飾佩戴的基本原則與禁忌3.著裝禁忌第三部分：舉止規(guī)范一． 站姿二． 坐姿三． 示意四． 請讓送五． 方向指引六． 面部表情（游戲體現(xiàn)）七． 遞物八． 敲門（互動游戲）九． 方位指引第四部分．交際性管理——溝通無極限一．溝通從腦開始二.溝通心理小
講師：胡蓉查看詳情
【課程大綱】一．禮儀概述及重要性和價值1．禮儀的重要性2．禮儀的基本理念3．禮儀的作用 .彰顯個人素養(yǎng)，提升個人形象 .建立良好的人際關(guān)系 .維護品牌、企業(yè)、國家形象二．駕駛員的形象塑造1.印象的重要性2.駕駛員的形象表達(dá) A.男士職場標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型B.職場男士儀容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn)C.職場男士場合服飾禮儀 .商務(wù)著裝的四大原則 .駕駛員公務(wù)場合著裝 .駕駛員的上班場合著裝D.男士著裝禁忌三．駕駛員接待禮儀的行為舉止1.保持車容 A．車內(nèi)外的干凈整潔 B. 車廂無異味 C．座位無灰塵2．迎接賓客的禮儀 A．前期準(zhǔn)備：掌握來賓的基本狀況、迎接時間的確定、迎接地點的確定 B．問候禮儀：直接式、間接式、問候的次