楊婷老師

中國職業(yè)培訓師（高級）

中國禮儀培訓師（高級）

中國心理咨詢師（高級）

銀行服務創(chuàng)優(yōu)培訓師

《魔力演講》認證講師

TTT實戰(zhàn)培訓師

授課風格

9年培訓授課經(jīng)驗，6年銀行培訓及網(wǎng)點輔導經(jīng)驗，擁有豐富的授課和實戰(zhàn)經(jīng)驗。退役軍人出身，在行動方面執(zhí)行力、動手能力超強，雷厲風行。

授課方面親和力強，幽默風趣，熱情飽滿，充滿激情，案例與示范、理論與實踐相結(jié)合的授課方式，始終堅持“以學員為中心”。

主講課程

《銀行網(wǎng)點廳堂服務力提升》課程.所有人.兩天

《TTT-講師風范及授課技巧》課程.內(nèi)訓師.兩天

《公眾表達提升-魔力演講》課程.所有人.兩天

《團隊領(lǐng)導力》沙盤課程.管理人員.兩天

《卓越職場商務禮儀》課程.所有人.兩天

現(xiàn)場輔導

《營業(yè)網(wǎng)點服務效能提升》一線網(wǎng)點.三天三夜

《千百佳星級網(wǎng)點打造》一線網(wǎng)點.六天六夜

實戰(zhàn)經(jīng)驗

銀行課程：6年銀行培訓及輔導經(jīng)驗。曾服務于：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、杭州銀行等，擅長銀行網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)建輔導、銀行標桿網(wǎng)點打造、網(wǎng)點綜合服務營銷提升、銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)等銀行系列課程。

通用課程：9年培訓經(jīng)驗，其中3年企業(yè)培訓主管職位，組織新員工培訓、銷售中層管理培訓、TTT培訓，組織開展培訓近百場，完成培訓人數(shù)近萬人，年授課量高達120天。擅長職場商務禮儀，幫助企業(yè)員工打造卓越職業(yè)形象，掌握不同場景下的溝通技巧及接待禮儀；內(nèi)訓師TTT課程，側(cè)重講師風范、授課技巧及現(xiàn)場掌控；演講與表達課程，側(cè)重領(lǐng)導及員工述職、商演、演講等內(nèi)容上的優(yōu)化提升；特色課程團隊領(lǐng)導力課程，針對中、基層管理者的沙盤課程，在模擬沙盤的運作中提升管理技巧，掌握促進團隊協(xié)作的方式方法。

近幾年項目及培訓案例：

1、銀行服務禮儀類、消保及客異處理類課程，摘錄部分案例：

中國銀行四川分行樂山支行《網(wǎng)點服務效能提升》

大同市銀行業(yè)協(xié)會《銀行服務禮儀與溝通技巧》

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行《新員工培訓-銀行服務禮儀》

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行椒江支行《網(wǎng)點綜合服務提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行溫嶺支行《網(wǎng)點綜合服務提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行臺州灣支行《網(wǎng)點綜合服務提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行路橋支行《網(wǎng)點服務效能提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行臨海支行《網(wǎng)點服務效能提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行仙居支行《網(wǎng)點服務效能提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行臺州灣支行《廳堂服務禮儀》

中國銀行銀行臺州分行溫嶺支行《銀行標桿網(wǎng)點打造》

中國農(nóng)業(yè)銀行湖南益陽分行《農(nóng)行三轉(zhuǎn)合一服務升溫》

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行《消費者權(quán)益保護及客異處理》

中國工商銀行溫州分行樂清支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行蒼南支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行鹿城支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行永嘉支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行龍港支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行城西支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行城東支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行泰順支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行平陽支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行瑞安支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行溫州分行馬鞍池支行《網(wǎng)點6S打造及服務效能提升》

中國工商銀行鄭州分行5家支行《37°智慧廳堂標桿網(wǎng)點打造》

中國建設銀行溫州分行永嘉6家支行《廳堂服務與營銷》

中國建設銀行紹興分行《網(wǎng)點服務禮儀培訓》

華夏銀行山東聊城分行《網(wǎng)點服務營銷提升》

浙江金華成泰農(nóng)商行《銀行職業(yè)素養(yǎng)培訓》

浙江金華成泰農(nóng)商行《價值釋放 贏在大堂-大堂經(jīng)理培訓》

浙江浦江農(nóng)商銀行《銀行職業(yè)素養(yǎng)培訓》

浙江浦江農(nóng)商銀行《價值釋放 贏在大堂-大堂經(jīng)理培訓》

浙江東陽農(nóng)商銀行《標桿網(wǎng)點打造及服務提升》

陜西省富縣陜西信合農(nóng)商行《標桿網(wǎng)點打造》

四川省通江農(nóng)商行《廳堂綜合服務效能提升》

河南滎陽農(nóng)商行《網(wǎng)點服務效能提升》

河南省固始農(nóng)商行《網(wǎng)點綜合服務提升》

河南省尉氏農(nóng)商行《網(wǎng)點綜合服務效能提升》

河南省明港聯(lián)社《服務營銷標桿網(wǎng)點導入》

河南省息縣農(nóng)商行《服務營銷標桿網(wǎng)點導入》

河南省息縣農(nóng)商行《全員銀行服務力提升培訓》

廣西橫縣聯(lián)社《標桿網(wǎng)點打造與廳堂服務營銷提升》

2、銀行創(chuàng)優(yōu)類，千百佳創(chuàng)建、內(nèi)部創(chuàng)建培訓及輔導，摘錄部分案例：

中國銀行上海分行《百佳創(chuàng)建》

中國銀行上海分行《千佳創(chuàng)建》

中國工商銀行溫州分行樂清支行《星級網(wǎng)點創(chuàng)建》

中國工商銀行溫州分行平陽支行《星級網(wǎng)點創(chuàng)建》

中國建設銀行紹興分行《星級網(wǎng)點打造培訓與輔導》

華夏銀行山東聊城分行《星級網(wǎng)點打造》

3、職場、商務禮儀類課程，摘錄部分案例：

中國銀行臺州分行臺州灣支行《客戶經(jīng)理商務禮儀及溝通表達提升》

無錫南洋職業(yè)學校《職場禮儀線上課程》

華夏銀行山東聊城分行《職場商務禮儀》

河南省漯河農(nóng)商行《客戶經(jīng)理商務接待禮儀》

江蘇省張家港農(nóng)商行《職場形象打造及卓越商務禮儀》

深圳前海達飛科技信息有限公司《你的形象價值百萬-職業(yè)形象打造》

深圳前海達飛科技信息有限公司《卓越商務禮儀與商務洽談》

無錫拈花科技《卓越商務禮儀及高效溝通》

幾維美學形象管理公司《形象管理師必備的商務禮儀》

國聯(lián)集團（無錫）《新員工職場禮儀及演講表達》

廣西西寧橫縣聯(lián)社《卓越商務禮儀》

4、管理、領(lǐng)導力團隊協(xié)作類培訓課程，摘錄部分案例：

中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行《中層管理-領(lǐng)導力團隊協(xié)作提升培訓》

中國工商銀行溫州分行《中層管理團隊領(lǐng)導力》

浙江東陽農(nóng)商銀行《高效團隊協(xié)作》

河南尉氏農(nóng)商行《團隊領(lǐng)導力提升-網(wǎng)點負責人培訓》

河南尉氏農(nóng)商行《高效執(zhí)行力共創(chuàng)營》

深圳前海達飛科技信息有限公司《中層管理培訓-高效團隊協(xié)作》

魅族手機連鎖門店店長《領(lǐng)導力團隊協(xié)作提升培訓》

家亦有道收納管理公司《團隊協(xié)作沙盤培訓》

南洋職業(yè)學?！陡咝占{-辦公室6S管理》

無錫井上華光汽車部件有限公司《高效收納-辦公室6S管理》

海太半導體無錫有限公司《辦公司收納管理》

5、TTT內(nèi)訓師培訓、演講表達提升類課程：摘錄部分案列：

杭州銀行總行《零售端內(nèi)訓師訓練營》

河南省漯河農(nóng)商行《客戶經(jīng)理演講表達提升》

河南省息縣農(nóng)商行《內(nèi)訓師培育訓練營》

深圳前海達飛科技信息有限公司《TTT-內(nèi)訓師講團隊打造及授課呈現(xiàn)提升》

深圳前海達飛科技信息有限公司《表達技巧提升-魔力演講》

家亦有道收納管理公司《TTT-高級收納講師職業(yè)風范及授課技巧提升》

政府課程《TTT—黨建內(nèi)訓師團隊打造》

鄭州正念服務有限公司《新員工演講表達培訓》

蘇州悅心咨詢管理公司《TTT-講師風范與授課技巧》

廣西橫縣聯(lián)社《TTT—銀行內(nèi)訓師輔導與培訓》