一、商務(wù)禮儀

 課程綱要：

1.     開場，了解禮儀的概念以及學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性

2.     表情禮儀：完美表情=微笑+眼神

3.     形體姿勢：站坐、遞送物品、引導(dǎo)邀請等姿勢

4.     商務(wù)會面禮儀：稱呼、握手、介紹

5.     商務(wù)接待禮儀：事前準(zhǔn)備、迎賓接客、會見位次、奉茶、送行

6.     商務(wù)拜訪禮儀：預(yù)約-準(zhǔn)備-到達(dá)-適時告辭

7.     商務(wù)職業(yè)的專業(yè)形象打造：著裝、發(fā)型、裝扮

二、服務(wù)禮儀

課程綱要：

1.職業(yè)儀容儀表：

表情：完美表情訓(xùn)練：微笑+眼神

服務(wù)姿勢：站立行走蹲、手勢、鞠躬、遞送物品

形象：著裝、發(fā)型、裝扮

2.服務(wù)溝通技巧：

客戶溝通3A原則：接受、重視、贊美

服務(wù)中不要用忌語

基于客戶心理的規(guī)范服務(wù)

服務(wù)中的語言技巧：寒暄、贊美、推薦、道歉、推脫

3.服務(wù)接待禮儀：