鄧玉麟 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)：物業(yè)管理 客戶關(guān)系 職業(yè)形象
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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鄧玉麟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
有效溝通第一講：怎樣理解溝通什么是溝通？溝通的方式常用的溝通渠道 第二講：怎樣提高溝通能力什么是有效溝通什么樣的溝通是有效溝通？有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習(xí)提升溝通能力 第三講：溝通的準(zhǔn)備階段溝通前的地點(diǎn)選擇溝通的環(huán)境布置和氛圍營造溝通的座位設(shè)定常用的溝通禮儀第四講：不同對(duì)象的溝通方式對(duì)上溝通的方式及注意事項(xiàng)平級(jí)溝通的方式及注意事項(xiàng)對(duì)下溝通的方式及注意事項(xiàng)溝通的幾個(gè)關(guān)鍵技巧調(diào)動(dòng)與運(yùn)用...
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怎樣做好對(duì)委托方的管控課程大綱：第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)的確定1、分解合同要求，細(xì)化并量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、確定管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施條件3、制定考核、服務(wù)評(píng)估及費(fèi)用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求第二講：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)檢查與監(jiān)管項(xiàng)目管理的日常檢查內(nèi)容項(xiàng)目管理品質(zhì)檢查實(shí)施（月、季檢查和不定期抽檢）分項(xiàng)檢查的內(nèi)容及問題處理（現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、客服、秩序）服務(wù)評(píng)估分析結(jié)果的處理第三講：服務(wù)的評(píng)估、月度考核與費(fèi)用結(jié)算1、客戶方的服務(wù)評(píng)估2、監(jiān)管的月度考核3、費(fèi)用結(jié)算的要求及流程第四講：建立與托管公司的溝通渠道1、日常工作事務(wù)處理的溝通2、緊急事務(wù)處理的溝通3、周期性的工作會(huì)議第五講： 客戶方的關(guān)系維護(hù)1、計(jì)劃性和非計(jì)劃性走
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職業(yè)禮儀課程背景“禮”是維系社會(huì)正常秩序的重要內(nèi)容，而“儀”則是通過人的一言一行來展示形象。中國歷來被稱之為禮儀之邦，在中國幾千年的歷史記載中，中國注重的重信守禮，也一直得到世界各國的認(rèn)可和尊重。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)，在如今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是靠企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)，而禮儀的應(yīng)用非常廣泛，大到國家級(jí)別的接待、重要事務(wù)的發(fā)布、會(huì)議，小到企業(yè)開幕、項(xiàng)目啟動(dòng)、重大會(huì)議、各類展會(huì)等，而禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用，代表的不僅能彰顯企業(yè)或品牌形象，更多時(shí)候展示的是企業(yè)的綜合實(shí)力和企業(yè)的經(jīng)營管理理念。課程收益1. 了解禮儀的由來及禮儀的概念；
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職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運(yùn)營過程中，員工是企業(yè)的重要財(cái)富和生產(chǎn)工具，隨時(shí)關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)變化，成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)新的課題，融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系，成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并掌握員工的心理和感受，并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和法制意識(shí)，引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度，更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績(jī)效，并能始終保持營造和諧溫馨的企業(yè)氛圍。課程收益1. 一個(gè)正面積極的職場(chǎng)心態(tài)對(duì)個(gè)人和企業(yè)發(fā)展都具有重要意義；2. 通過故事、案例的分享和講解，掌握在職場(chǎng)中如何緩解壓力和做好情緒管理
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做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天，一場(chǎng)突如其來的疫情打亂了全國人民迎新過節(jié)的節(jié)奏。在這場(chǎng)全民被迫參與的無煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線，進(jìn)入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制，全國各地也開展了對(duì)各地在此次抗疫過程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國各類的公開媒體上進(jìn)行了大篇幅、正面的報(bào)道，疫情也像是一面鏡子真實(shí)、全面、透明地反應(yīng)了各地各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力、責(zé)任擔(dān)心和服務(wù)品質(zhì)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集性的服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、管理能力、服務(wù)意識(shí)，決定著物業(yè)服務(wù)對(duì)象的接收者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。例如此次的疫情有許多優(yōu)秀的企業(yè)因此得到好廣大客戶更高的評(píng)價(jià)和認(rèn)可，
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物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及全生命周期解讀課程背景隨著物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，具有獨(dú)立管理項(xiàng)目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴(kuò)大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長(zhǎng)為各大企業(yè)的中堅(jiān)力量，作為中層的項(xiàng)目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重?cái)鄬拥默F(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對(duì)性地對(duì)項(xiàng)目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了在其位卻不能任其職的現(xiàn)象。特別是在2017年9月6日、2018年2月12日住建部二次發(fā)文164全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)后，物業(yè)管理的市場(chǎng)化態(tài)勢(shì)更呈上升趨勢(shì)。這也意味著新業(yè)主時(shí)代的全面開啟，物業(yè)管理回歸本質(zhì)，業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理