物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀
物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀詳細(xì)內(nèi)容
物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀
物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀
課程背景
隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨立管理項目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅力量，作為中層的項目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重斷層的現(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對性地對項目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了在其位卻不能任其職的現(xiàn)象。特別是在2017年9月6日、2018年2月12日住建部二次發(fā)文164全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)后，物業(yè)管理的市場化態(tài)勢更呈上升趨勢。這也意味著新業(yè)主時代的全面開啟，物業(yè)管理回歸本質(zhì)，業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項目的管理權(quán)，如何讓企業(yè)的服務(wù)價值成為物業(yè)企業(yè)的核心競爭力，是物業(yè)管理企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中都需要高度關(guān)注的重要課題。一個好的項目經(jīng)理直接決定著企業(yè)的口碑、生存、品牌，因此在全面培養(yǎng)中層管理人員也就顯得十分必要，此課程是從模擬項目管理的角度出發(fā)，以沙盤推演的形式，全面導(dǎo)入在項目日常管理的過程中可能會出現(xiàn)、遇到的問題，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)方案的編制和物業(yè)全生命周期的講解，讓學(xué)習(xí)者能通過學(xué)習(xí)真正掌握到管理項目的重點及要點。
課程收益
講解沙盤推演的目的和意義。
通過對沙盤推演的講解，讓學(xué)習(xí)者了解物業(yè)項目管理過程中會涉及到的一些重要工作內(nèi)容
重點講解物業(yè)管理服務(wù)方案的編制重點、內(nèi)容、方法。
通過實際項目的模擬操盤，讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)完課程后能做到具備獨立操盤的能力和對物業(yè)管理方案編制的內(nèi)容清晰，特別是在項目的經(jīng)營管理方面，有清晰的認(rèn)識和對成本、財務(wù)、經(jīng)營的重要數(shù)據(jù)有敏感的意識。
對物業(yè)全生命周期內(nèi)各個時間段、各個重要節(jié)點的重點工作的講解、分析，讓項目管理者了解在項目管理過程中的重點及難點，合理安排工作、分配精力，從而能高效地達成工作目標(biāo)。
課程對象
物業(yè)管理公司運營管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理版塊管理人員。
物業(yè)市場部相關(guān)人員
課程綱要
DAY1： 09：00-17：00
第一部分：項目沙盤推演
1、什么是沙盤推演？
2、沙盤推演的程序
3、沙盤推演的內(nèi)容
4、沙盤推演的成果
5、沙盤推演中的團隊組建與人員選用
第二部分：物業(yè)服務(wù)方案編制
1、物業(yè)服務(wù)方案編制的基礎(chǔ)
2、物業(yè)服務(wù)方案編制前的準(zhǔn)備
3、物業(yè)服務(wù)方案編制的要點及注意事項
4、方案的最終呈現(xiàn)
DAY2: 09：00-17：00
第三部分 物業(yè)的前置服務(wù)
第一講：前期介入期間的重點工作
從使用便捷到方便管理，提出規(guī)劃設(shè)計建議
承接查驗中的應(yīng)關(guān)注的重點及注意事項
接管驗收應(yīng)該怎樣做？
如何通過銷售配合服務(wù)來展現(xiàn)物業(yè)形象
怎樣做好與業(yè)主（準(zhǔn)業(yè)主）的第一次接觸。
交付驗收期間的工作分配與安排
集中交付期間的具體事項準(zhǔn)備（交付驗收方案與計劃的編制、演練，應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，突發(fā)事件的處理，裝修咨詢引導(dǎo)、客戶信息采集、返修問題匯總轉(zhuǎn)報與跟進）
零星交付時的重點問題關(guān)注。
第四部分 物業(yè)常態(tài)項目的運營管理
集中裝修高峰期的現(xiàn)場管理與成品保護
常態(tài)項目的現(xiàn)場品質(zhì)管理（精細(xì)化管理）
項目的經(jīng)營管理思路拓展與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展
項目的風(fēng)險識別與管控
怎樣化解令人頭疼的車輛管理
怎樣做好客戶關(guān)系管理
第五部分 物業(yè)項目的后期管理
如何正確引導(dǎo)業(yè)主大會的召開和協(xié)助成立業(yè)主委員會
項目的維修資金的使用條件
怎樣能順利達成物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整
項目創(chuàng)優(yōu)的重點工作及計劃安排與實施
物業(yè)撤離與交接（合同到期與非常規(guī)撤離）
特別說明：此課程為學(xué)員實際動手的課程，全程以學(xué)員參與為主，老師講授為輔。因時間關(guān)系在開課前，企業(yè)需做好前期項目數(shù)據(jù)及信息采集的相關(guān)工作，學(xué)員按老師提供的采集數(shù)據(jù)資料，可先行擬定出一版物業(yè)服務(wù)方案，在課堂上老師與學(xué)員共同就實際問題進行講解、分析和探討。便于學(xué)員更好地掌握和吸引。）
物業(yè)服務(wù)方案編制前的資料準(zhǔn)備（項目的占地面積、建筑面積（收費面積）戶數(shù)、樓棟數(shù)、綠化面積、有多少公共設(shè)備設(shè)備（重點）、出入口（人行、車行）、車位數(shù)量、相關(guān)配套的設(shè)備設(shè)備或其他，擬配置的管理人員（含外包）及崗位設(shè)置、項目的月度收支情況（如屬于代收代付的公共水電費用單列，抄表到戶的可以不單列），當(dāng)?shù)仄骄べY水平（按職務(wù)或工種分別列出）
鄧玉麟老師的其它課程
有效溝通 11.23
有效溝通第一講：怎樣理解溝通什么是溝通？溝通的方式常用的溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力什么是有效溝通什么樣的溝通是有效溝通？有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習(xí)提升溝通能力第三講：溝通的準(zhǔn)備階段溝通前的地點選擇溝通的環(huán)境布置和氛圍營造溝通的座位設(shè)定常用的溝通禮儀第四講：不同對象的溝通方式對上溝通的方式及注意事項平級溝通的方式及注意事項對下溝通的方式及注意事
講師：鄧玉麟詳情
怎樣做好對外包方的管控 11.23
怎樣做好對委托方的管控課程大綱：第一講：現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的確定1、分解合同要求，細(xì)化并量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、確定管理標(biāo)準(zhǔn)及實施條件3、制定考核、服務(wù)評估及費用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求第二講：項目現(xiàn)場的品質(zhì)檢查與監(jiān)管項目管理的日常檢查內(nèi)容項目管理品質(zhì)檢查實施（月、季檢查和不定期抽檢）分項檢查的內(nèi)容及問題處理（現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、客服、秩序）服務(wù)評估分析結(jié)果的處理第三講：
講師：鄧玉麟詳情
職業(yè)禮儀 11.23
職業(yè)禮儀課程背景“禮”是維系社會正常秩序的重要內(nèi)容，而“儀”則是通過人的一言一行來展示形象。中國歷來被稱之為禮儀之邦，在中國幾千年的歷史記載中，中國注重的重信守禮，也一直得到世界各國的認(rèn)可和尊重。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)，在如今企業(yè)的競爭更多的是靠企業(yè)中人的競爭，而禮儀的應(yīng)用非常廣泛，大到國家級別的接待、重要事務(wù)的發(fā)布、會議，小到企業(yè)開幕、項目啟動
講師：鄧玉麟詳情
職業(yè)態(tài)度 11.23
職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運營過程中，員工是企業(yè)的重要財富和生產(chǎn)工具，隨時關(guān)注員工的心理動態(tài)變化，成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個新的課題，融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系，成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時了解并掌握員工的心理和感受，并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度，加強員工的職業(yè)道德和法制意識，引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度，更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績效，并能
講師：鄧玉麟詳情
做好物業(yè)管理你需要知道的 11.23
做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天，一場突如其來的疫情打亂了全國人民迎新過節(jié)的節(jié)奏。在這場全民被迫參與的無煙的戰(zhàn)爭中，物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線，進入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制，全國各地也開展了對各地在此次抗疫過程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國各類的公開媒體上進行了大篇幅、正面的報道，疫情也像是一面鏡子真實、全面、透明地反應(yīng)
講師：鄧玉麟詳情
物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析 11.23
物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析課程背景中國的物業(yè)源自于1981年的深圳，截止到今天為止經(jīng)過了四十年的發(fā)展。這期間從第一家物業(yè)公司的誕生到如今民法典的出臺，經(jīng)過了無數(shù)次的歷練，物業(yè)管理行業(yè)也從當(dāng)初的摸著石頭過河，走到如今的專業(yè)化、多元化、資本化的今天，成為了各類資本競相追逐的對象。特別是從去年開始，物業(yè)管理行業(yè)更是迎來了空間的發(fā)展，通過對行業(yè)始初到今天的現(xiàn)狀進行梳理，有助于
講師：鄧玉麟詳情
物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能 11.23
物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項基本功1.認(rèn)識客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？怎樣取得業(yè)主的信任？怎樣才能跟業(yè)主做朋友？怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認(rèn)識熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求從物業(yè)各個不同的周期、關(guān)鍵時間節(jié)點、業(yè)主的家庭重要時間點、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深
講師：鄧玉麟詳情
項目經(jīng)理的管理能力提升 11.23
項目經(jīng)理的能力素質(zhì)提升課程背景中國自有1981年于深圳誕生第一家物業(yè)管理公司以來，項目經(jīng)理就一直在對物業(yè)項目的管理過程中扮演著舉足輕重角色，一個項目管理的好壞、居住的業(yè)主住戶的滿意程度、物業(yè)服務(wù)費用的收繳率的高低、項目現(xiàn)場呈現(xiàn)出來的品質(zhì)、項目團隊各個工作崗位的工作人員呈現(xiàn)出來的工作狀態(tài)，對工作要求、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及對工作結(jié)果的反饋，與項目經(jīng)理的管理思維、能力和
講師：鄧玉麟詳情
項目預(yù)算管理 11.23
項目預(yù)算管理課程大綱第一部分項目全面預(yù)算管理案例分析項目預(yù)算編制和成本管控的現(xiàn)狀；什么是全面預(yù)算管理？全面預(yù)算管理定義和本質(zhì)；全面預(yù)算管理的范圍包含哪些；全面預(yù)算管理的功能。為什么要進行全面預(yù)算管理？對企業(yè)、對項目的好處是什么？隨著市場環(huán)境變化等因素會產(chǎn)生什么影響？如何做到項目全面預(yù)算管理？核心和遵循的原則是什么？目標(biāo)和權(quán)責(zé)怎樣劃分？流程、內(nèi)容包含哪些？第二
講師：鄧玉麟詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21159
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政專員崗位職責(zé) 19045
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗收報告 15395
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14195
