有效溝通   11.23

有效溝通第一講：怎樣理解溝通什么是溝通？溝通的方式常用的溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力什么是有效溝通什么樣的溝通是有效溝通？有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習(xí)提升溝通能力第三講：溝通的準(zhǔn)備階段溝通前的地點選擇溝通的環(huán)境布置和氛圍營造溝通的座位設(shè)定常用的溝通禮儀第四講：不同對象的溝通方式對上溝通的方式及注意事項平級溝通的方式及注意事項對下溝通的方式及注意事

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怎樣做好對外包方的管控   11.23

怎樣做好對委托方的管控課程大綱：第一講：現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的確定1、分解合同要求，細(xì)化并量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、確定管理標(biāo)準(zhǔn)及實施條件3、制定考核、服務(wù)評估及費用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求第二講：項目現(xiàn)場的品質(zhì)檢查與監(jiān)管項目管理的日常檢查內(nèi)容項目管理品質(zhì)檢查實施（月、季檢查和不定期抽檢）分項檢查的內(nèi)容及問題處理（現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、客服、秩序）服務(wù)評估分析結(jié)果的處理第三講：

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職業(yè)禮儀   11.23

職業(yè)禮儀課程背景“禮”是維系社會正常秩序的重要內(nèi)容，而“儀”則是通過人的一言一行來展示形象。中國歷來被稱之為禮儀之邦，在中國幾千年的歷史記載中，中國注重的重信守禮，也一直得到世界各國的認(rèn)可和尊重。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)，在如今企業(yè)的競爭更多的是靠企業(yè)中人的競爭，而禮儀的應(yīng)用非常廣泛，大到國家級別的接待、重要事務(wù)的發(fā)布、會議，小到企業(yè)開幕、項目啟動

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職業(yè)態(tài)度   11.23

職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運營過程中，員工是企業(yè)的重要財富和生產(chǎn)工具，隨時關(guān)注員工的心理動態(tài)變化，成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個新的課題，融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系，成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時了解并掌握員工的心理和感受，并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度，加強員工的職業(yè)道德和法制意識，引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度，更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績效，并能

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做好物業(yè)管理你需要知道的   11.23

做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天，一場突如其來的疫情打亂了全國人民迎新過節(jié)的節(jié)奏。在這場全民被迫參與的無煙的戰(zhàn)爭中，物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線，進入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制，全國各地也開展了對各地在此次抗疫過程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國各類的公開媒體上進行了大篇幅、正面的報道，疫情也像是一面鏡子真實、全面、透明地反應(yīng)

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物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀   11.23

物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀課程背景隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨立管理項目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅力量，作為中層的項目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重斷層的現(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對性地對項目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出

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物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能   11.23

物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項基本功1.認(rèn)識客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？怎樣取得業(yè)主的信任？怎樣才能跟業(yè)主做朋友？怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認(rèn)識熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求從物業(yè)各個不同的周期、關(guān)鍵時間節(jié)點、業(yè)主的家庭重要時間點、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深

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項目經(jīng)理的管理能力提升   11.23

項目經(jīng)理的能力素質(zhì)提升課程背景中國自有1981年于深圳誕生第一家物業(yè)管理公司以來，項目經(jīng)理就一直在對物業(yè)項目的管理過程中扮演著舉足輕重角色，一個項目管理的好壞、居住的業(yè)主住戶的滿意程度、物業(yè)服務(wù)費用的收繳率的高低、項目現(xiàn)場呈現(xiàn)出來的品質(zhì)、項目團隊各個工作崗位的工作人員呈現(xiàn)出來的工作狀態(tài)，對工作要求、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及對工作結(jié)果的反饋，與項目經(jīng)理的管理思維、能力和

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項目預(yù)算管理   11.23

項目預(yù)算管理課程大綱第一部分項目全面預(yù)算管理案例分析項目預(yù)算編制和成本管控的現(xiàn)狀；什么是全面預(yù)算管理？全面預(yù)算管理定義和本質(zhì)；全面預(yù)算管理的范圍包含哪些；全面預(yù)算管理的功能。為什么要進行全面預(yù)算管理？對企業(yè)、對項目的好處是什么？隨著市場環(huán)境變化等因素會產(chǎn)生什么影響？如何做到項目全面預(yù)算管理？核心和遵循的原則是什么？目標(biāo)和權(quán)責(zé)怎樣劃分？流程、內(nèi)容包含哪些？第二

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新項目進駐標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)   11.23

新項目進駐呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)課程對象全員課程綱要第一講：項目進駐前準(zhǔn)備1.項目需用物資的準(zhǔn)備2.項目人員的準(zhǔn)備（各業(yè)務(wù)條線人員的配置、篩選、培訓(xùn)）3、項目各工作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、可視化呈現(xiàn)的梳理及制作4、項目資料的準(zhǔn)備二、項目進駐1、進駐形式、現(xiàn)場氛圍營造、人員崗位設(shè)定2、物業(yè)交收、現(xiàn)場秩序的管控3、保障措施及預(yù)案4、項目初始化建立5、與業(yè)主的第一次接觸6.報修類和非報修

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