課程大綱： 　　部分團隊認知及團隊精神建立 　　1、團隊VS群體 　　2、什么是真正的團隊 　　3、團隊的構成要素及發(fā)展階段 　　4、體驗團隊精神建立的過程 　　5、學習解放軍的團隊精神 　　備注：體驗式活動、視頻欣賞（亮劍）、小組討論 　　第二部分如何成為優(yōu)秀的團隊領導 　　1、主管的本質特點 　　2、確立共享的目標 　　3、良好的溝通與決策 　　4、因人而異：運用不同的領導方式 　　5、因材施教：訓練與輔導下屬 　　6、激勵下屬、培育團隊精神 　　7、處理沖突、維持人際和諧 　　備注：體驗式活動、領導角色扮演、小組討論 　　第三部分管理中如何有效溝通 　　1、溝通的概念與作用 　　2、為什

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一、深度經(jīng)營客戶關系1、如何理解客戶關系（管理）#8226;銷售的三個層次#8226;如何理解客戶關系#8226;客戶資料的收集#8226;客戶關系管理2、深度經(jīng)營客戶關系的本質與模式#8226;客戶的滿意（忠誠）#8226;案例分析：誰扼殺了合約？#8226;兩種不同的銷售模式#8226;客戶經(jīng)理的角色二、客戶主動服務意識修煉——思維力1、什么是服務2、什么是好的服務3、什么是好的主動服務4、服務的價值——核心競爭力的來源#216;一個滿意的顧客意味著什么#216;一個不滿意的顧客意味著什么三、客戶關系維護技巧提升——維護力1、客戶維護的三大核心價值2、客戶關系建設金三角#216;知名度#2

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部分渠道管理篇一、全業(yè)務運營下的渠道競爭態(tài)勢運營商渠道問題現(xiàn)狀四大渠道的協(xié)調和沖突外國標桿運營商的渠道狀況3G發(fā)展的新趨勢和新格局三大運營商競爭態(tài)勢對比三大運營商渠道競爭態(tài)勢對比二、3G時代的渠道競爭策略渠道策略轉變思路：4P—4C—4R“全業(yè)務”及新業(yè)務發(fā)展的新需求“全業(yè)務”環(huán)境下的渠道整合策略新型電信渠道價值鏈整合以渠道為核心的“1 4”營銷協(xié)同模式渠道經(jīng)理的綜合營銷能力要求三、渠道營銷綜合技能提升技巧渠道規(guī)劃渠道建設渠道培訓渠道溝通渠道管理第二部分營業(yè)廳管理篇1.營業(yè)廳管理者角色與職責作為一個營業(yè)廳的管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業(yè)素質和要求，如何從管理的角度提升自身的職

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時間課程主題課程綱要師資天上午（9:0012:00）單元：農村市場的現(xiàn)狀分析1.農村的消費缺口。2.農村的消費環(huán)境。3.農村的消費水平。4.農村的消費心理。5.農村的消費結構。李鋒第二單元：公司核心產品分析1.SWOT分析法介紹2.中國移動“村級V網(wǎng)”的特點介紹3.競爭對手相關產品信息分析4.“村級V網(wǎng)”的競爭優(yōu)勢天下午（14:0017:30）第三單元：營銷技能提升（七劍下天山標準營銷七步曲）1.大力樸拙舍神劍收集反饋2.洞察敏銳日月劍需求分析3.進攻由龍劍拜訪技巧4.收放自如競星劍產品呈現(xiàn)5.謙和剛正青干劍異議處理6.變幻莫測天瀑劍談判技巧7.問心無愧莫問劍人際處理8.第二天9.上午（9:0

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一、3G體驗式營銷中營業(yè)員崗位認知1．作為營業(yè)員，何時進行銷售？2．不同崗位的銷售機會3．營銷機會的類別4．想銷售，先服務二、3G終端體驗營銷5步驟：步驟一：3G終端銷售中的客戶識別步驟二：3G終端銷售中的需求探詢步驟三：3G產品銷售中的終端推薦步驟四：3G終端銷售中的體驗引導步驟五：3G終端銷售中的促成銷售三、終端體驗式產品銷售句話：開場白技巧（結合崗位和具體產品進行示范與講解）1．主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）2．解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟3．需求探討式：在服務的過程中，巧妙的開始你的銷售4．角色扮演：三種開場白技巧5．銷售高手素描（

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一、銷售人員素質要求：PICK－CASH模型二、認識你的自己1.心理測試：給客戶的印象2.服務和營銷的角色轉換3.從服務高手走向狼性營銷三、客戶的有效識別1.客戶分類2.識別不同客戶的特征3.不同類型的客戶對需求的差異性四、專業(yè)化營銷流程及高效營銷技巧1.營銷的基本原則2.銷售開場白：好的開場是成功的一半1)開場白的目的和方法2)開場白的常見誤區(qū)—不要試圖在開場白中就達成交易—為什么開場白總是充滿了推銷味道？3)開場白的四要素4)小組演練：不同產品的開場白設計3.需求探尋1)需求探尋的目的和意義開場白結束后，大部分情況下我們都是直接進入了產品介紹中，客戶會有什么感覺？試想如果醫(yī)生不給你望聞問切

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