客戶服務(wù)于銷售技巧

一、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)#61661;以客為尊的顧客服務(wù)#61550;客戶滿意的基本原則#61550;服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)#61550;顧客服務(wù)的精神#61661;服務(wù)品質(zhì)#61550;「服務(wù)」是什麼？ 什麼是「服務(wù)」？#61550;服務(wù)業(yè)的品質(zhì)定義#61550;服務(wù)品質(zhì)構(gòu)面#61550;服務(wù)品質(zhì)特性#61550;品質(zhì)報(bào)酬#61550;顧客用以衡量服務(wù)品質(zhì)之屬性#61550;品質(zhì)屬性歸類表#61550;服務(wù)品質(zhì)環(huán)圈1.0 二、成為專業(yè)銷售高手#61661;知識(shí)經(jīng)濟(jì)的專業(yè)銷售人才#61661;銷售漫談#61550;銷售的目的#61550;銷售的核心概念#61550;銷售要素組合#61550;銷售

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高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與教練技巧

單元：高效團(tuán)隊(duì)的形成一.團(tuán)隊(duì)的種類與特性二.何謂高效團(tuán)隊(duì)三.建立團(tuán)隊(duì)的5PS四.建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟五.團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用§形成期§風(fēng)暴期§規(guī)范期§表現(xiàn)期§轉(zhuǎn)換期§服從期六.如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段第二單元：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理一.建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素§建立共同愿景§凝聚力與共識(shí)的形成§團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)§目標(biāo)的設(shè)定與承諾§專長(zhǎng)特色與分工§信任與領(lǐng)導(dǎo)§團(tuán)隊(duì)規(guī)范§有效溝通與協(xié)調(diào)二.高效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征三.團(tuán)隊(duì)溝通的方式§正式與非正式的溝通§顯性與隱性溝通四.塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境五.如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體六.團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)七.何謂愿景？n何謂策略？n構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)n落實(shí)

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時(shí)間管理 內(nèi)訓(xùn) 課

前 言時(shí)間是每個(gè)人一生中所擁有的資源中，唯一公平的，無(wú)論貴賤、貧富、老少、男女，每個(gè)人每天都擁有二十四小時(shí)。因?yàn)閷?duì)時(shí)間的觀念不同，對(duì)運(yùn)用時(shí)間的態(tài)度不同，對(duì)管理時(shí)間的方法不同，在相同的時(shí)間里，卻獲得不同的成功。管理學(xué)家對(duì)時(shí)間管理的理論，由代「?jìng)渫浶汀沟臅r(shí)間管理發(fā)展到第二代「規(guī)劃型」的時(shí)間管理，再進(jìn)到第三代「優(yōu)先級(jí)型」的時(shí)間管理，如今更有學(xué)者提出第四代「重要性」時(shí)間管理，其發(fā)展特性對(duì)時(shí)間管理的作法由記錄-計(jì)劃-排序-選擇，由被動(dòng)到主動(dòng)，將對(duì)時(shí)間的觀念與掌握與人生成功目標(biāo)結(jié)合。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，如何提高工作績(jī)效，創(chuàng)造營(yíng)利，一直是倍受重視的課題，經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識(shí)與技能，而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能

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高效能人事的七個(gè)好習(xí)慣

單元一 與成功有約：高效能人士的思維習(xí)慣 1小時(shí)#61557;由內(nèi)而外的全面造就自己 #61557;打破舊思維，建立全新的觀點(diǎn)#61557;原則與價(jià)值觀的沖擊 #61557;品德與能力孰重#61557;高效能的思維習(xí)慣：主動(dòng)積極、以終為始、要事、雙贏思維、#61557;知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新單元二 自我省思篇：主動(dòng)積極 2小時(shí)#61557;別讓問(wèn)題主宰了你#61557;化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極#61557;妥善運(yùn)用人類的四大天賦潛能 （案例研討） #61557;擴(kuò)大自己的影響范圍 #61557;身體力行，成為轉(zhuǎn)型人單元三 自我領(lǐng)導(dǎo)篇：以始為終 1.5小時(shí)#61557;建立個(gè)人與組織的使命宣言

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執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先內(nèi)訓(xùn)

　　一正本清源談執(zhí)行力　　1. 組織發(fā)展與執(zhí)行力　　2. 被忽略的課題——執(zhí)行　　3. 策略與現(xiàn)實(shí)間出現(xiàn)鴻溝的問(wèn)題探討　　4. 何謂“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力　　5. 何謂“實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定策略目標(biāo)”的能力。　　6. 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)　　7. 執(zhí)行是一種紀(jì)律　　8. 執(zhí)行是一組特定的行為與方法　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行程序與流程　　領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與企業(yè)執(zhí)行力　　中層干部隊(duì)伍與企業(yè)執(zhí)行力　　員工隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)執(zhí)行力　　有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系與執(zhí)行力　　激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)執(zhí)行力　　企業(yè)執(zhí)行文化與執(zhí)行力 1．5 講授法　　案例研討　　二建構(gòu)執(zhí)行力的重要行為　　1. 企業(yè)的存在目的——績(jī)效　　2. 主管為何需要執(zhí)行力　　3. 部

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銀行主管管理能力提升訓(xùn)練

課程背景：隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織等國(guó)際環(huán)境的更迭，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，中國(guó)金融界尤其是各類銀行，在市場(chǎng)上穩(wěn)住自己的一席之地已是面臨挑戰(zhàn)。全球性金融巨頭混業(yè)購(gòu)并、跨國(guó)設(shè)點(diǎn)等方式，不斷拓展新的零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)國(guó)際銀行業(yè)的不斷進(jìn)入，中國(guó)銀行業(yè)既面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也有走出去機(jī)遇。我們?cè)O(shè)計(jì)與編排如下的培訓(xùn)課程，為把銀行相關(guān)業(yè)務(wù)做專做強(qiáng)，以求在同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，不斷取得新的更大勝利。規(guī)劃前言：我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。1. 職能要求（工作知識(shí)及相關(guān)技能）：指對(duì)管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識(shí)

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