劉成熙老師的內訓課程
課程大綱單元：營銷管理者的思維轉換訓練內容授課手法一.思維轉變-從管理者角色到營銷管理者角色à營銷策略規(guī)劃者的角色à營銷管理運營者的角色à營銷團隊帶動者的角色à營銷目標制定者的角色à營銷人才培育者的角色à營銷問題解決者的角色à營銷績效提升者的角色à營銷創(chuàng)新變革者的角色二.營銷團隊管理者的角色與技巧à什么是TEAMWORKà高績效營銷團隊的關鍵要素Oslash;建立共同愿景Oslash;凝聚力與共識的形成Oslash;團隊的使命與挑戰(zhàn)Oslash;目標的設定與承諾Oslash;專長特色與分工Oslash;團隊規(guī)范Oslash;有效溝通與協(xié)調à有效團隊管理的十二項特征à富創(chuàng)意的合作藝術Oslash
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課程目標：學習績效考核與管理系統(tǒng)介紹，掌握績效管理的周期和操作掌握如何依據公司戰(zhàn)略進行規(guī)劃，擬定公司目標，掌握戰(zhàn)略規(guī)劃工具掌握利用平衡計分卡工具，制定公司層面上的指標掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；現場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解；掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結執(zhí)行KPI與績效評估與改善掌握績效管理的核心，訂定高效能的績效指標識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧掌握績效談話和輔導的方法，具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法課程特色：針對公司
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單元：結構化思維介紹一、 什么結構化思維是一種通用的商業(yè)語言結構化思維的應用結構化思維的培養(yǎng)二、 如何進行結構化思維分析以假設為前提，以事實為依據結構化分析的基本原則結構化的分析工具結構化的分析流程結構化的分析方法三、 結構化思維的應用表達溝通思考解決問題四、 為什么選擇金字塔原理構建結構化思維大腦會自動將信息歸到金字塔結構的不同分組中,以便于理解.任何預先歸到金字塔結構中的思想組都更加易于理解.五、 金字塔原理四個原則結論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進 理論講授小組討論案例討論案例演練第二單元：結構化思維的應用一思考與寫作的技巧 一、 序言／前言的四要素背景－沖突－疑問－回答二、 結構化思維寫
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第二單元：高端客戶服務技巧訓練內容授課手法一.貴行高端客戶類型（討論）二.高端客戶的服務需求分析à分析競爭對手提供的服務à分析目前高端客戶服務的期望à分析高端客戶希望提供的服務一.制定創(chuàng)新的高端客戶服務形式à制定新的高端客戶服務形式à人性化的à超值期望的à增值服務二.高端客戶服務內容的常態(tài)化三.高端客戶服務的流程保障amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;實務演練第二單元：客戶服務中溝通技巧訓練內容授課手法一.與客戶溝通的策略步驟及技巧à事前準備à確定需求à闡述觀點à處理異議à達成協(xié)議à共同實施二.客戶服務中的溝通技巧à客戶服務的3A技巧n態(tài)度－Attitude(禮儀)n方法－A
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單元：新的財富環(huán)境與大客戶銷售訓練內容授課手法一.快速變化的市場（理財產品市場）二.普通銷售與大式客戶銷售的區(qū)別n發(fā)展關系n建立信任n引導需求n解決問題三.知識經濟時代的專業(yè)理財銷售人才n銷售人必須具備的四只眼n銷售的三個Cn與企業(yè)建立“銷售關系”n銷售人員良好心態(tài)的標志四.富人銷售的過程n尋找富裕的人投資n贏得富裕的人投資n維系富裕的人投資amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;小組發(fā)表第二單元：客戶關系鏈管理訓練內容授課手法一.經營有影響力的客戶關系－I-CLAS模式nI——Investmentperformance投資績效nCLAS——客戶關系維護qClientorient
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單元課程內容授課手法戰(zhàn)略目標執(zhí)行與分解一.戰(zhàn)略管理的內涵Oslash;戰(zhàn)略管理的含意與價值Oslash;組織營運目標VS組織使命/愿景/價值Oslash;部門業(yè)務/目標VS部門任務/業(yè)務內容二.戰(zhàn)略執(zhí)行的分析工具Oslash;行業(yè)成功關鍵因素KSFOslash;行業(yè)五力分析Oslash;行業(yè)價值分析Oslash;企業(yè)資源能力分析Oslash;SWOT整合分析與對策矩陣Oslash;基于價值鏈的業(yè)務模型Oslash;分析公司目前的現狀，進行SWOT分析，并得出戰(zhàn)略矩陣。三.戰(zhàn)略目標與制定Oslash;發(fā)展策略目標Oslash;發(fā)展與評選關鍵績效指標Oslash;建構KPI的因果關系Oslash;