田啟成老師的內(nèi)訓課程
單元；營銷思維篇一、突破原有的營銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營銷與銷售的區(qū)別是什么？3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈4、淺談思維定勢與創(chuàng)造力5、錘煉管理者的營銷思維6、人類思維的三種元素；7、突破你的營銷思維；8、了解基本思維類型；9、結構產(chǎn)生力量；二、建立戰(zhàn)略營銷思維o 關于戰(zhàn)略o 關于戰(zhàn)術o 高度-視野-格局-格局-布局（一）建立以客戶為導向的營銷思維—戰(zhàn)術思維---- 1、客戶消費的基本心理特征2、客戶離開我們的原因結構3、客戶接受服務的基本心理4、客戶需求挖掘的技術1）鎖定客戶需求的超級語言藝術2）洞察客戶潛在的其他需求3）客戶消費心理基本能力分析5、客戶類型與服務心理滿足技術
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課程大綱單元： 為什么要推行目標管理？目標管理的工作流程是什么？前言：什么是目標管理體驗什么叫目標？摸高試驗演練；目標管理的定義：一、目標管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟責任制的區(qū)別；1.目標設置的方法不同——自己制定個人目標；2.目標間的關系不同——完成企業(yè)目標就是完成個人目標；3.管理方式不同——自己確定工作方法；4.成果評價方法不同——自我評價，自我改進；二、目標管理的工作流程的五個程序：◆制定目標◆目標分解◆目標實施◆檢查實施結果及獎懲◆信息反饋及處理 目標管理流程圖第二單元：如何制定業(yè)績型目標管理？一、提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟【自檢表】制定目標 尋找原因 改進計劃步驟① 步驟② 步驟③
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課程大綱單元：創(chuàng)新思維的意義和方向1、 解決問題的改進意識2、 創(chuàng)造與創(chuàng)新3、 創(chuàng)新對個人與組織的意義4、 阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、 固有思維產(chǎn)生的原因：·過去經(jīng)驗·注意力導向·參照物6、 創(chuàng)新思維能力測試和評價第二單元：確定和界定問題1、 你正在解決應該解決的問題2、 找出問題的領域·差距·重要性·優(yōu)先性3、 明確問題·陳述問題·量化差距4、 介紹“問題解決的四步驟工作法”5、 大腦思維和螺旋式解決問題模式·左腦發(fā)散思維·左腦集中思維·右腦創(chuàng)新思維·左腦邏輯思維第三單元：右腦發(fā)散思維—找出所有因素1、 定性分析與定量分析2、 在實際工作中的分析工具·WHY—WHY分析法·金字塔分析
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章：突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營銷天賦？一、破除各種思維定勢（1）破除從眾定勢（2）破除知名定勢 （3）破除經(jīng)驗定勢（4）破除書本定勢（5）、破除偏見思維（6）、破除路徑依賴影響組織創(chuàng)造力的10種障礙 小組比賽：創(chuàng)新爭先比賽（在規(guī)定時間內(nèi)，將12根鋼釘擺放在一根鋼釘?shù)尼斆鄙希┒?、傳統(tǒng)營銷的弊端1、產(chǎn)品同質(zhì)化2、功能同質(zhì)化3、訴求同質(zhì)化4、服務同質(zhì)化5、營銷同質(zhì)化（被動滿足消費者—導致同質(zhì)化的激烈競爭討論：企業(yè)如何走出創(chuàng)新的困惑？ 案例：主動營銷—創(chuàng)造市場規(guī)則利益推動新規(guī)則—輕松解決小區(qū)里的治安建立共贏新規(guī)則—七個和尚的故事雙贏的規(guī)則—家電市場促銷新法三、創(chuàng)新營銷之源泉：創(chuàng)新思維1、創(chuàng)
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單元 人際溝通概述一、人際風格溝通導論人的溝通品質(zhì)；決定其工作及生活的品質(zhì)；(一)決定工作績效三方面：態(tài)度、知識、技巧(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述；高效溝通三原則；溝通失敗的原因；二、高效溝通概述(一)溝通的定義；溝通概念；(二)溝通的三大要素；要素1 一定要有一個明確的目標要素2 達成共同的協(xié)議要素3 溝通是傳遞；信息、思想和情感(三)溝通的兩種方式溝通的兩種方式；語言的溝通1 語言的溝通語言的溝通渠道2肢體語言的溝通肢體語言的溝通渠道(四)溝通的雙向性(五)溝通的三個行為：說、聽、問【案例分析】【自檢】三、人際溝通的三原則溝通三原則：四、溝通失敗的原因?qū)е聹贤?
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單元：為什么要推行目標管理？目標管理的工作流程是什么？前言：什么是目標管理體驗什么叫目標？摸高試驗演練；目標管理的定義：一、目標管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟責任制的區(qū)別；1.目標設置的方法不同——自己制定個人目標；2.目標間的關系不同——完成企業(yè)目標就是完成個人目標；3.管理方式不同——自己確定工作方法；4.成果評價方法不同——自我評價，自我改進；二、目標管理的工作流程的五個程序：◆制定目標◆目標分解◆目標實施◆檢查實施結果及獎懲◆信息反饋及處理 目標管理流程圖第二單元：如何制定業(yè)績型目標管理？一、提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟【自檢表】制定目標尋找原因改進計劃步驟①步驟②步驟③步驟④步驟⑤步驟⑥二、