孫晶卓 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 禮儀服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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孫晶卓老師的內(nèi)訓(xùn)課程
禮贏職場(chǎng)——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范主講老師：孫晶卓【對(duì) 象】職場(chǎng)人員【背 景】職業(yè)化素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動(dòng)卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個(gè)有禮之人。所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實(shí)是從內(nèi)在進(jìn)行修
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禮由心生——辦公人員接待禮儀與實(shí)務(wù)主講老師：孫晶卓【對(duì) 象】前臺(tái)，行政接待人員【背 景】前臺(tái)及行政接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，前臺(tái)及行政的工作不僅僅只是完成一些基本的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人，展示公司形象的責(zé)任。因此，一舉一動(dòng)影響著客人對(duì)公司的印像，這就要求我們不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀?！灸? 標(biāo)】 ※ 了解前臺(tái)，行政接待流程※ 掌握每個(gè)流程的細(xì)節(jié)要求和禮儀標(biāo)準(zhǔn)※ 了解人性的共性與特性，領(lǐng)悟得體成熟的人際相處模式 ※ 通過對(duì)大量的正反接待案例的深度解析，掌握靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的技巧與智慧【觀 點(diǎn)】※ 以禮儀傳遞真誠(chéng)與善
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禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀提升技能 主講：孫晶卓【適用對(duì)象】 服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員【時(shí)間長(zhǎng)度】一天（6小時(shí)）【課程背景】??????????當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，好的產(chǎn)品是一方面，好的服務(wù)更是重中之中，如果說產(chǎn)品是硬實(shí)力，那么服務(wù)就是軟實(shí)力。只有軟實(shí)力的不斷提升，才能更加彰顯品牌的實(shí)力。我們的一線服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，它體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、儀容儀表，舉手投足，服務(wù)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功等方方面面的細(xì)節(jié)。只有將這些細(xì)節(jié)不斷的固化，才可以在公眾面前樹立專業(yè)的印象。一線服務(wù)人員的工作是繁雜的，需要處理很多突發(fā)狀況，如何用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)公司的專業(yè)品
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禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理 主講：孫晶卓【適用對(duì)象】 服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員【時(shí)間長(zhǎng)度】一天（6小時(shí)）【課程背景】??????????當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，好的產(chǎn)品是一方面，好的服務(wù)更是重中之中，如果說產(chǎn)品是硬實(shí)力，那么服務(wù)就是軟實(shí)力。只有軟實(shí)力的不斷提升，才能更加彰顯品牌的實(shí)力。我們的一線服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，它體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、儀容儀表，舉手投足，服務(wù)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功等方方面面的細(xì)節(jié)。只有將這些細(xì)節(jié)不斷的固化，才可以在公眾面前樹立專業(yè)的印象。一線服務(wù)人員的工作是繁雜的，需要處理很多突發(fā)狀況，如何用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)公司的專業(yè)品牌
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千里之行——司機(jī)接待禮儀與實(shí)務(wù) 講師：孫晶卓【對(duì) 象】公司專職司機(jī)崗及接待人員【背 景】司機(jī)是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，司機(jī)的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人，迎來送往的重要任務(wù)，有時(shí)還要扮演商務(wù)助理的角色，因此，司機(jī)們的一舉一動(dòng)影響著客人對(duì)公司的印像，這就要求司機(jī)不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀?！灸? 標(biāo)】 ※ 通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員樹立服務(wù)意識(shí)※ 通過規(guī)范學(xué)員的職業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)形象※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀一目了然※ 通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！?學(xué)
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接待藝術(shù)——接待禮儀與應(yīng)用主講老師：孫晶卓【對(duì) 象】公司接待人員及相關(guān)崗位人員【背 景】商務(wù)接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，接待人員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的迎來送往，更擔(dān)負(fù)著展示公司形象，打造公司品牌的重要任務(wù)，出色的接待人員往往會(huì)給客戶留下美好的印象，對(duì)促進(jìn)公司績(jī)效起到了不可估量的作用，這就要求我們不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和禮儀風(fēng)范?！灸? 標(biāo)】 ※ 了解商務(wù)接待流程，掌握商務(wù)接待的技巧與原則禁忌※ 通過規(guī)范學(xué)員的職業(yè)形象，塑造企業(yè)形象※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀一目了然※ 通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力※ 學(xué)會(huì)人性化的