禮贏職場——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風范主講老師：孫晶卓【對 象】職場人員【背 景】職業(yè)化素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。本課程首先從商務禮儀的心態(tài)基礎開始，意在讓學員領悟禮儀其實是從內(nèi)在進行修

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禮由心生——辦公人員接待禮儀與實務主講老師：孫晶卓【對 象】前臺，行政接待人員【背 景】前臺及行政接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，前臺及行政的工作不僅僅只是完成一些基本的工作，更擔負著接待客人，展示公司形象的責任。因此，一舉一動影響著客人對公司的印像，這就要求我們不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀?！灸?標】 ※ 了解前臺，行政接待流程※ 掌握每個流程的細節(jié)要求和禮儀標準※ 了解人性的共性與特性，領悟得體成熟的人際相處模式 ※ 通過對大量的正反接待案例的深度解析，掌握靈活應對處理突發(fā)事件的技巧與智慧【觀 點】※ 以禮儀傳遞真誠與善

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禮悅服務——窗口服務禮儀提升技能 主講：孫晶卓【適用對象】 服務行業(yè)相關人員【時間長度】一天（6小時）【課程背景】??????????當今社會，各行各業(yè)競爭激烈，好的產(chǎn)品是一方面，好的服務更是重中之中，如果說產(chǎn)品是硬實力，那么服務就是軟實力。只有軟實力的不斷提升，才能更加彰顯品牌的實力。我們的一線服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，它體現(xiàn)在服務態(tài)度、儀容儀表，舉手投足，服務語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務基本功等方方面面的細節(jié)。只有將這些細節(jié)不斷的固化，才可以在公眾面前樹立專業(yè)的印象。一線服務人員的工作是繁雜的，需要處理很多突發(fā)狀況，如何用優(yōu)質(zhì)的服務展現(xiàn)公司的專業(yè)品

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禮在心中——服務禮儀與投訴處理 主講：孫晶卓【適用對象】 服務行業(yè)相關人員【時間長度】一天（6小時）【課程背景】??????????當今社會，各行各業(yè)競爭激烈，好的產(chǎn)品是一方面，好的服務更是重中之中，如果說產(chǎn)品是硬實力，那么服務就是軟實力。只有軟實力的不斷提升，才能更加彰顯品牌的實力。我們的一線服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，它體現(xiàn)在服務態(tài)度、儀容儀表，舉手投足，服務語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務基本功等方方面面的細節(jié)。只有將這些細節(jié)不斷的固化，才可以在公眾面前樹立專業(yè)的印象。一線服務人員的工作是繁雜的，需要處理很多突發(fā)狀況，如何用優(yōu)質(zhì)的服務展現(xiàn)公司的專業(yè)品牌

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千里之行——司機接待禮儀與實務 講師：孫晶卓【對 象】公司專職司機崗及接待人員【背 景】司機是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，司機的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔負著接待客人，迎來送往的重要任務，有時還要扮演商務助理的角色，因此，司機們的一舉一動影響著客人對公司的印像，這就要求司機不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀?！灸?標】 ※ 通過培訓，幫助學員樹立服務意識※ 通過規(guī)范學員的職業(yè)形象，維護企業(yè)形象※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標準，讓優(yōu)秀一目了然※ 通過培訓提升學員職業(yè)素養(yǎng)，增加企業(yè)競爭力。※ 學

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接待藝術(shù)——接待禮儀與應用主講老師：孫晶卓【對 象】公司接待人員及相關崗位人員【背 景】商務接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，接待人員的工作不僅僅是簡單的迎來送往，更擔負著展示公司形象，打造公司品牌的重要任務，出色的接待人員往往會給客戶留下美好的印象，對促進公司績效起到了不可估量的作用，這就要求我們不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和禮儀風范。【目 標】 ※ 了解商務接待流程，掌握商務接待的技巧與原則禁忌※ 通過規(guī)范學員的職業(yè)形象，塑造企業(yè)形象※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標準，讓優(yōu)秀一目了然※ 通過培訓提升學員職業(yè)素養(yǎng)，增加企業(yè)競爭力※ 學會人性化的

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