孫甜 老師
- 所在地區(qū): 廣東 深圳
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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孫甜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)講、你在為誰工作?◎即將解決的問題為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工?到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)?讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點!讓員工認(rèn)識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個人!能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的!◎給出的內(nèi)容你是誰你是你自己的老板看誰損失的多你準(zhǔn)備被誰主宰你是老板還是員工—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’優(yōu)秀的員工,老板和普通員工的區(qū)別優(yōu)良員工,老板和普通員工的區(qū)別在工作中實現(xiàn)自己的價值今天工作不努力,明天努力找工作第二講、到底你應(yīng)該怎樣工作◎即將解決的問題讓員工認(rèn)識到工作是什么!為何總有人眼中只有工資卻沒有成長!讓員工認(rèn)識到做工作為掙錢更為鍛煉自己!成長自己
講師:孫甜查看詳情
一、電話銷售的成功心態(tài) 銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識培養(yǎng) 銷售成功的關(guān)鍵在哪里 自我激勵的能力 銷售精英應(yīng)具備的核心能力 銷售精英必經(jīng)的三個階段認(rèn)識 銷售精英的團(tuán)隊成長應(yīng)做到:6要6不要 培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情 專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品 全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài) 二、電話銷售前的準(zhǔn)備 明確電話的目的和目標(biāo) 為所達(dá)到目的所必須問的問題 行業(yè)知識、專業(yè)知識準(zhǔn)備 銷售專業(yè)知識準(zhǔn)備 客戶信息了解準(zhǔn)備 競爭對手信息了解準(zhǔn)備 客戶項目資料準(zhǔn)備 客戶方案準(zhǔn)備 相關(guān)決策人資料準(zhǔn)備 體能準(zhǔn)備 精神準(zhǔn)備 三、常見9找開場白技巧 1、真誠的贊美 2、利用好奇
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講:客戶開發(fā)與管理 尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略 客戶個人資料的搜集 客戶的評估過濾準(zhǔn)備 客戶的有效管理 第二講:實戰(zhàn)接觸流程和技巧 接近客戶的要領(lǐng) 接觸客戶破冰開門的方法 第三講:深挖客戶理財需求、積極成交 一、挖掘客戶深度理財需求 拜訪前如何確定問題 見面時如何提問 說服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用 力量型提問的使用 帶來銷售革命的SPIN 塑造價值、制造集體渴望 特征與收益的區(qū)別 二、顯示能力----產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析 產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處 FAB-E分析 特點、優(yōu)點、好處對成單的影響 產(chǎn)品賣點提煉 如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析 如何推銷產(chǎn)品的益處 三、客戶銷售
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單元、客戶開發(fā)與管理 尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略 客戶個人資料的搜集 客戶的評估過濾準(zhǔn)備 客戶的有效管理 第二講、實戰(zhàn)接觸流程和技巧 接近客戶的要領(lǐng) 接觸客戶破冰開門的方法 第三講、深挖客戶理財需求、積極成交 一、挖掘客戶深度理財需求 拜訪前如何確定問題 見面時如何提問 說服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用 力量型提問的使用 帶來銷售革命的SPIN 塑造價值、制造集體渴望 特征與收益的區(qū)別 二、顯示能力----產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析 產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處 FAB-E分析 特點、優(yōu)點、好處對成單的影響 產(chǎn)品賣點提煉 如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析 如何推銷產(chǎn)品的益處 三、客戶銷
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部分:卓越的服務(wù)意識 1、卓越的服務(wù)對銀行意味著什么? 2、怎樣才算是卓越的服務(wù)? 3、銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方法 4、客服鐵律:態(tài)度決定一切 5、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對柜員的角色定位 第二部分:柜面服務(wù)流程和服務(wù)禮儀 1、柜面客戶服務(wù)流程(七步法) 2、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動作 3、柜面服務(wù)禮儀要點 4、模擬演練:柜面服務(wù) 第三部分 銀行服務(wù)核心技巧一:有效溝通 1、客服表達(dá)技巧 2、客服聆聽技巧 3、客服觀察技巧 4、電話客服技巧 5、模擬演練、點評 第四部分 銀行服務(wù)核心技巧二:理解客戶 1、客戶的期望值分析 2、換位思考、感同身受 3、針對性提問技巧 4
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一部分:個人客戶經(jīng)理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造 講、個人客戶經(jīng)理角色定位 個人客戶經(jīng)理的定位、價值、使命、職責(zé) 個人客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍 市場對個人客戶經(jīng)理的需求有哪些? 第二講、個人客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造 個人客戶經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止 如何做一個誠信、自律的人 建立良好的人際關(guān)系 科學(xué)的工作方法 第三講、個人客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造 評估自己的真實狀態(tài) 如何擁有良好職業(yè)心態(tài) 做情緒的主人— 工作并快樂著 積極的信念,積極人生 凡事一體兩面、轉(zhuǎn)個觀念天地寬 問題是樓梯,困難是雕刻機(jī) 一切災(zāi)難都是為你重任的考驗 你的價值就是解決問題 從依賴走向獨(dú)立 停止