孫甜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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孫甜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分：良好的職業(yè)行為－專(zhuān)業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范1)著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）2)飾物的佩戴原則與搭配技巧3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
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課程內(nèi)容：?jiǎn)卧轰N(xiāo)售精英職業(yè)化塑造銷(xiāo)售精英樂(lè)觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵(lì)的能力銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的核心能力銷(xiāo)售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到：6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷(xiāo)售激情專(zhuān)注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷(xiāo)售和勇于付出的心態(tài)第二單元：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備與計(jì)劃客戶(hù)分析目標(biāo)及策略設(shè)定銷(xiāo)售管理必備的工具日常業(yè)務(wù)管理路線管理業(yè)績(jī)管理第三單元：寒暄問(wèn)候、打開(kāi)話(huà)題顧問(wèn)式銷(xiāo)售的流程成功的啟動(dòng)的三步驟成功的開(kāi)場(chǎng)白—打開(kāi)話(huà)題的技巧如何贏得客戶(hù)的好感第四單元：投石問(wèn)路—成功的SPIN需求調(diào)查分析如何了解客戶(hù)需求銷(xiāo)售中確定客戶(hù)需求的技巧開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題成功的SPIN需求調(diào)查分析
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課程大綱：講、服務(wù)認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報(bào)服務(wù)的信念認(rèn)識(shí)服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿(mǎn)意的服務(wù)后果滿(mǎn)意的服務(wù)價(jià)值服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講、服務(wù)中看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶(hù)——他在想什么看的技巧——活動(dòng)體驗(yàn)如何觀察顧客——活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)分顧客需求和需要預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽(tīng)說(shuō)技巧傾聽(tīng)的原則聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音的技巧說(shuō)的技巧講常見(jiàn)10大陷阱顧客到底需要什么——價(jià)值第四講、識(shí)別顧客的性格認(rèn)識(shí)測(cè)試識(shí)別四種人根據(jù)綜合性格方式來(lái)區(qū)分各種性格特點(diǎn)各種性格優(yōu)秀的地方各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)如何提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷？各種人應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話(huà)如
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課程大綱：一、電話(huà)銷(xiāo)售的成功心態(tài)銷(xiāo)售精英樂(lè)觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵(lì)的能力銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的核心能力銷(xiāo)售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到：6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷(xiāo)售激情專(zhuān)注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷(xiāo)售和勇于付出的心態(tài)二、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備明確電話(huà)的目的和目標(biāo)為所達(dá)到目的所必須問(wèn)的問(wèn)題行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備客戶(hù)信息了解準(zhǔn)備競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息了解準(zhǔn)備客戶(hù)項(xiàng)目資料準(zhǔn)備客戶(hù)方案準(zhǔn)備相關(guān)決策人資料準(zhǔn)備體能準(zhǔn)備精神準(zhǔn)備三、常見(jiàn)9找開(kāi)場(chǎng)白技巧1、真誠(chéng)的贊美2、利用好奇心3、利用贈(zèng)品4、提出問(wèn)題5、向顧客提供信息6、向顧客求教7、表演展示8、利用產(chǎn)品四、初次
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部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分：良好的職業(yè)行為－專(zhuān)業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范1)著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）2)飾物的佩戴原則與搭配技巧3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮現(xiàn)
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課程大綱：講、愛(ài)崗敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個(gè)量化敬業(yè)的表現(xiàn):不敬業(yè)的表現(xiàn)讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣自覺(jué)自愿，而不是刻意去做干一行愛(ài)一行并能成一行的員工第二、凡事負(fù)責(zé)任◎即將解決的問(wèn)題為何員工的責(zé)任心不強(qiáng)？如何提高員工的責(zé)任意識(shí)！如何讓員工有一種主人翁的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行意識(shí)銷(xiāo)售員的執(zhí)行意識(shí)怎樣建立◎給出的內(nèi)容負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的重要考量一盎司的責(zé)任感勝過(guò)一磅的智慧負(fù)責(zé)任是基本的職業(yè)操守不負(fù)責(zé)任的代價(jià)放棄了責(zé)任就等于放棄成長(zhǎng)第三、忠誠(chéng)公司◎即將解決的問(wèn)題為何員工的忠誠(chéng)度不高？員工的忠誠(chéng)度不高對(duì)員工的害處！為何員工要忠誠(chéng)，忠誠(chéng)與執(zhí)行的關(guān)系！如何才能使員工忠于職守，忠于職責(zé)，◎給出的內(nèi)容忠誠(chéng)是一種職業(yè)生