李云老師的內訓課程
導言 q通信行業(yè)服務人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務標準 q服務禮儀三問 n什么是服務禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務是什么？ n您碰到哪些關于服務禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運營商的服務理念 n移動：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務 q通信行業(yè)服務標準 n營業(yè)廳服務人員服務標準 n上門維安裝、護服務人員服務標準 n電話客服人員服務標準 模塊二：服務禮儀之儀態(tài)舉止訓練 q挺拔的服務站姿訓練 q端莊的服務坐姿訓練 q穩(wěn)健的服務走姿訓練 q大方的服務蹲姿訓練
講師：李云查看詳情
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模塊一 服務意識篇u 什么是服務u 什么是客戶u 服務利潤鏈u 管理客人的期望值u 優(yōu)質服務的六要素u 優(yōu)質服務三方受益 模塊二 儀態(tài)舉止篇u 良好的印象u 微笑的魅力u 挺拔的站姿u 端莊的坐姿u 從容的行姿u 穩(wěn)妥的蹲姿u 適當?shù)氖謩輚 距離的含義u 標準儀態(tài)圖示下午14：00-17：00 模塊三 職業(yè)形象篇u 制服的穿著要求u 男士儀容儀表u 西裝及領帶的禮儀u 女士的儀容儀表u 女士鞋襪的搭配u 女士的精致配飾u 女士絲巾的結法u 如何注意形象的細節(jié) 模塊四 服務禮儀篇u 介紹禮儀u 握手禮儀u 名片禮儀u 語言禮儀u 致意禮儀u 奉茶禮儀u 電梯禮儀u 引領禮儀 模塊五 服務意識與
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導言 q通信行業(yè)服務人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務標準 q服務禮儀三問 n什么是服務禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務是什么？ n您碰到哪些關于服務禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運營商的服務理念 n移動：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務 q通信行業(yè)服務標準 n營業(yè)廳服務人員服務標準 n上門維安裝、護服務人員服務標準 n電話客服人員服務標準 模塊二：服務禮儀之儀態(tài)舉止訓練 q挺拔的服務站姿訓練 q端莊的服務坐姿訓練 q穩(wěn)健的服務走姿訓練 q大方的服務蹲姿訓練
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