李云老師的內(nèi)訓課程
序號培訓內(nèi)容培訓方法天上午9：00-12：00 模塊一 何為氣質(zhì)氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻，需細心揣摸，一生修煉1. 何為氣質(zhì)培訓講授2. 女性的優(yōu)秀氣質(zhì)游戲互動3. 五種類型女性氣質(zhì)的特點圖文賞析 模塊二 美好的印象我們只有7秒的時間，我們沒有第二次機會給人留下印象4. 美好的印象游戲互動5. 微笑的魅力專項訓練6. 動人的眼神專項訓練7. 不可忽視的肢體語言專項訓練 模塊三 那一只優(yōu)雅的天鵝塑造優(yōu)雅儀態(tài)的要素，伸長我們的頸部8. 那一只優(yōu)雅的天鵝圖文賞析9. 美頸訓練專項訓練 模塊四 了解我們的形體讓我們打開自己形象塑造的扇門，塑造優(yōu)雅的儀態(tài)10. 形體比例的奧秘圖文賞析11. 挺拔的站姿專項
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節(jié) 交際禮儀與形象力概述一 禮儀概述（一）禮儀的形成要素（二）人際交往基本理念（三）交際三要素（四）如何將禮儀提升為生活藝術二形象力（一）形象的含義（二）形象接收方式（三）信息接收者的影響因素（四）形象管理三步驟（五）全方位表達能力第二節(jié) 儀態(tài)與著裝一 儀態(tài)二 著裝（一）著裝考量的三大因素（二）著裝與社會期望值（三）穿著的TPO（四）女性穿著風格分類（五）色彩搭配（六）西服穿著常規(guī)（七）裙服穿著常規(guī)（八）首飾佩戴第三節(jié) 交際禮儀一 會面（一）介紹禮儀（二）握手的禮儀（三）名片的索取與接受禮儀二 交談（一）善于表達（二）社交場合的忌選話題（三）巧用贊美（四）交談禁忌三 禮品（一）送禮5要點（二）
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模塊一 禮儀與職業(yè)形象-- 禮由心生，態(tài)度決定一切。禮儀，職場人士的必修課程。u 禮儀的概念u 禮儀的場景u 禮儀與職業(yè)形象 模塊二 優(yōu)雅的儀態(tài)舉止-- 展現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì)，需從細節(jié)入手。儀態(tài)舉止，人際交往的“通行證”。u 良好的印象u 微笑的魅力u 挺拔的站姿u 端莊的坐姿u 從容的行姿u 穩(wěn)妥的蹲姿u 適當?shù)氖謩輚 距離的含義 模塊三 時尚的職業(yè)形象-- 禮儀需要修煉，形象可以打造。如何成為他人眼中的靚麗風景線。u 男士儀容儀表u 西裝及領帶的禮儀u 女士的儀容儀表u 女士典藏的十大基本款服飾u 女士著裝風格賞析u 女士鞋襪的搭配u 女士的精致配飾u 女士絲巾的結(jié)法u 如何注意形象的細節(jié) 模塊
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導言 #61553;視頻賞析：《海瑟薇的面試》 #61553;面試形象的七三鐵律 #61550;7秒鐘建立印象 #61550;3分鐘建立第二印象 #61553;本次精品課程我們將分享什么？ 模塊一：職場新人形象管理之服飾裝扮篇 #61553;基本原則 #61550;職場新鮮人服飾裝扮四大迷思 #61550;職場新鮮人服飾裝扮四大原則 #61550;面試服裝四大類型 #61553;職場服裝 #61550;女士職場服裝：大衣或風衣/西裝或外套/裙子/褲子/針織衫/襯衫/連衣裙 #61550;男士職場服裝：西裝/西褲/襯衫/領帶 #61550;職場服裝正式度分類說明 #61553;職場配件 #615
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講、與顧客交往的藝術——禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務禮儀第二講、滿意服務從心開始——服務意識和素養(yǎng)一、服務人員的服務意識1. 服務人員應具備的服務意識2. 走出服務意識的誤區(qū)二、服務人員應具備的服務素養(yǎng)1. 個人修養(yǎng)2. 心理素質(zhì)3. 專業(yè)素質(zhì)4. 綜合素質(zhì)第三講、電話服務人員的語言禮儀一、禮貌用語1. 禮貌語2. 問候語3. 迎送語4. 請托語5. 致謝語6. 征詢語7. 應答語8. 贊賞語9. 祝賀語10. 推托語二、文明用語1.稱呼恰當2.口齒清晰3.用詞文雅三、行業(yè)用語1. 三T原則2. 適度原則3. 術語的使用4. 用語的禁忌四、書面用語1. 正確無誤2. 工整清晰3. 內(nèi)容完整
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部分充分準備-----信心源泉 ●資料準備 ●信息準備 ●環(huán)境布置 ●信念重塑 第二部分基本技巧-----有效溝通 ●贊美技巧 A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā) B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會有真誠的贊美 C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā) D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別 E、如何在電話中真誠贊美對方 本節(jié)案例分析 課堂游戲：誰是有魅力的人 頭腦風暴：電話中動人的贊美 ●聰明地提問 A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。 B、電話營銷人員四個關鍵字“想”“問”“說”“聽” C、革命性突破：從會“說”到會“問” D、結(jié)構性提問（選擇性提問、限制性提問、開放性提