葛雪 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：綜合管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
葛雪老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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葛雪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
完美服務(wù)意識(shí)第一章? 服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和行為一、服務(wù)首先要有服務(wù)意識(shí)二、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？三、服務(wù)是一種感受，要努力為客戶去創(chuàng)造愉悅的感受四、服務(wù)是無形的，你要令客戶感受到你的服務(wù)是有形的五、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵－永遠(yuǎn)表達(dá)積極的服務(wù)意愿六、增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力第二章? 為客戶創(chuàng)造良好感知的關(guān)鍵時(shí)刻一、一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、把握關(guān)鍵時(shí)刻,在每一個(gè)與客戶接觸的瞬間三四、客戶心目中的關(guān)鍵核心點(diǎn)滿意度評(píng)價(jià)表第三章 服務(wù)有效與客戶溝通的技巧一、服務(wù)人員輕松心理心理溝通技巧?? 1、如
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一、職業(yè)人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態(tài)去面對(duì)工作1、服務(wù)人員現(xiàn)狀分析2、我是誰？我為什么要工作我的“本我”溝通特性我的“別人眼中的我”溝通特性我和職業(yè)化溝通的差距找準(zhǔn)我崗位的角色定位3、要想改變首先要認(rèn)識(shí)你的隱形護(hù)身符心態(tài)如何影響人的行動(dòng)5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)二、培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去對(duì)待工作修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)人你為誰工作拼能力，更要拼態(tài)度相信企業(yè)是最好的，相信自己是最棒的那最熱情的心去交換成功不果決，誤大事良好的工作心態(tài)積極主動(dòng)，不尋找推辭有責(zé)任感，擔(dān)當(dāng)自己的承諾合作精神，相信給與就是收獲三、職業(yè)人該用怎樣的心態(tài)對(duì)待企業(yè)----認(rèn)同
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新時(shí)代的服務(wù)心理概述新時(shí)代機(jī)場競爭特點(diǎn)——溝通危機(jī)的來臨人生的價(jià)值和意義人生的兩種能力培養(yǎng)人生的四級(jí)成長臺(tái)階人生的六種生存語言人的優(yōu)勢能動(dòng)性發(fā)揮情商概要情商心理測試溝通特點(diǎn)心理測試服務(wù)人員對(duì)自己的認(rèn)識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進(jìn)的工作誤區(qū)如何識(shí)別自己的情緒如何控制自己的情緒學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)從獨(dú)立——依賴——互賴心理的轉(zhuǎn)變影響服務(wù)人員的知覺的心理因素1、--首因效應(yīng)：第一次交往中的印象2、--暈輪效應(yīng)：某些方面較清晰的印象，掩蓋另一方面。3、--刻板效應(yīng)：固定看法。4、--定勢效應(yīng)：有一定的心理準(zhǔn)備和印象。服務(wù)人員要了解客戶到底是誰客戶的位置客戶對(duì)機(jī)場的重要性當(dāng)今客戶的特性