《服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)提升》

一、職業(yè)人怎樣用簡(jiǎn)單、快樂(lè)高效的陽(yáng)光心態(tài)去面對(duì)工作
1、服務(wù)人員現(xiàn)狀分析
2、我是誰(shuí)？我為什么要工作
我的“本我”溝通特性
我的“別人眼中的我”溝通特性
我和職業(yè)化溝通的差距
找準(zhǔn)我崗位的角色定位
3、要想改變首先要認(rèn)識(shí)你的隱形護(hù)身符
心態(tài)如何影響人的行動(dòng)
5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)
二、培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去對(duì)待工作
修煉成為自信果決、富有激情、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)人
你為誰(shuí)工作
拼能力，更要拼態(tài)度
相信企業(yè)是最好的，相信自己是最棒的
那最熱情的心去交換成功
不果決，誤大事
良好的工作心態(tài)
積極主動(dòng)，不尋找推辭
有責(zé)任感，擔(dān)當(dāng)自己的承諾
合作精神，相信給與就是收獲
三、職業(yè)人該用怎樣的心態(tài)對(duì)待企業(yè)----認(rèn)同你的企業(yè)
1、為什么說(shuō)企業(yè)是我們的客戶(hù)
2、為什么對(duì)企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
3、為什么對(duì)企業(yè)要心懷感恩之意
4、要學(xué)會(huì)隨時(shí)推銷(xiāo)自己
5、懂得接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)
不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美
多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題
尊重但不盲從
6、感恩長(zhǎng)存，分享危難與成就
四、團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧（與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的技巧）
1、團(tuán)隊(duì)溝通成功的兩大要求
2、溝通的三大原則：講究藝術(shù)、達(dá)到目的、保護(hù)積極性
3、高效溝通“六步曲”，突破溝通中的障礙
4、團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)溝通的六大法寶
如何塑造溝通氛圍：10秒鐘打開(kāi)客戶(hù)（內(nèi)、外部客戶(hù)）心門(mén)
如何欣賞客戶(hù)（內(nèi)、外部客戶(hù)）：客戶(hù)“六大”關(guān)鍵點(diǎn)欣賞
如何聆聽(tīng)客戶(hù)（內(nèi)、外部客戶(hù)）：傾聽(tīng)四大關(guān)鍵要素
如何去除客戶(hù)疑慮心理：3F技巧和
如何讓客戶(hù)（內(nèi)、外部客戶(hù)）對(duì)于內(nèi)容記憶深刻：數(shù)字表達(dá)、FABE技巧
如何探索客戶(hù)（內(nèi)、外部客戶(hù)）的真正需求：提問(wèn)技巧
5、如何與下屬溝通，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效能
6、如何與上級(jí)溝通，以獲得和支持與信任
7、如何與平級(jí)溝通，以獲得幫助
五、完善職業(yè)化素養(yǎng)
修煉成為符合身份、大方得體、受人尊重的職業(yè)人
你有鮮明的職場(chǎng)品牌嗎
做一個(gè)情商高的職場(chǎng)人
有“禮”贏遍天下

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