李思恩 老師
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李思恩老師的內(nèi)訓(xùn)課程
明確自己的目標(biāo) 希望、活動(dòng)還是目標(biāo)？ 使目標(biāo)結(jié)構(gòu)化的要件 定量指標(biāo)的訂定 定性指標(biāo)的訂定 將工作與目標(biāo)做連接 為目標(biāo)許下承諾 目標(biāo)管理的價(jià)值 PDCA的循環(huán) MBO目標(biāo)管理的內(nèi)涵 績效管理循環(huán) 策略規(guī)劃與目標(biāo)分解 總目標(biāo)的展開 “KRA”與“KPI” “KPI”還是“PI”？ 確保目標(biāo)的完成 與績效評(píng)估的結(jié)合 目標(biāo)執(zhí)行過程的自我檢查 設(shè)置檢查點(diǎn)預(yù)防問題發(fā)生 執(zhí)行偏差的修正與改善...
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顧客導(dǎo)向溝通 服務(wù)的特性 以客占率取代市占率 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念 顧客的特質(zhì)分析 不同客戶類型的因應(yīng)之道 導(dǎo)引顧客需求 有效溝通的四步驟 從查顏觀色開始 有效地傳達(dá)信息 有效溝通三要素 掌握溝通的目的 影響力在溝程中的運(yùn)用 建立良好的溝通氣氛 傾聽顧客需求 高效率傾聽的六項(xiàng)原則 掌握對方的意圖 傾聽時(shí)的摘要技巧 言外之意的掌握 關(guān)鍵傾聽的四要素 高效傾聽的十項(xiàng)建議...
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經(jīng)理人角色認(rèn)知 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理 領(lǐng)導(dǎo)」或是「管理」 成功領(lǐng)導(dǎo)人的基本素質(zhì) 受人崇敬的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) 經(jīng)理人的任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 經(jīng)理人的基本工作 管理風(fēng)格與情境領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)管理的基礎(chǔ) 戰(zhàn)略目標(biāo)的展開 戰(zhàn)略規(guī)劃的前奏SWOT 關(guān)于目標(biāo)的各種名詞 希望、活動(dòng)還是目標(biāo) 使目標(biāo)結(jié)構(gòu)化的要件 工作的計(jì)劃執(zhí)行 PDCA循環(huán) 工作管理的基本要素 工作分配的要點(diǎn) 工作指令的下達(dá) 回饋—設(shè)定檢查點(diǎn) 控制的方法 工作的溝通協(xié)調(diào) 由本我出發(fā) 有效溝通的四步驟 有效的表達(dá)技巧 排除溝通障礙的方法