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顧客導(dǎo)向溝通技巧課程

培訓(xùn)講師：李思恩

講師背景：
Marketplace授權(quán)導(dǎo)師中國教育電視臺(CETV)國視講堂專家講師現(xiàn)任英特亞科技公司總經(jīng)理臺灣澤鈺智庫股份有限公司總顧問上海引帆管理咨詢公司總顧問著作《核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《溝通力—執(zhí)行的關(guān)鍵在于溝通《思考力—提升企業(yè)競爭力的詳細(xì)>>

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顧客導(dǎo)向溝通技巧課程
　　? 顧客導(dǎo)向溝通 ?
　　? 服務(wù)的特性
　　? 以客占率取代市占率
　　? 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念
　　? 顧客的特質(zhì)分析
　　? 不同客戶類型的因應(yīng)之道
　　? 導(dǎo)引顧客需求 ?
　　? 有效溝通的四步驟
　　? 從查顏觀色開始
　　? 有效地傳達(dá)信息
　　? 有效溝通三要素
　　? 掌握溝通的目的
　　? 影響力在溝**程中的運(yùn)用
　　? 建立良好的溝通氣氛
　　? 傾聽顧客需求 ?
　　? 高效率傾聽的六項(xiàng)原則
　　? 掌握對方的意圖
　　? 傾聽時的摘要技巧
　　? 言外之意的掌握
　　? 關(guān)鍵傾聽的四要素
　　? 高效傾聽的十項(xiàng)建議

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