張?zhí)凫o 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張?zhí)凫o老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張?zhí)凫o老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、認(rèn)識(shí)婚姻關(guān)系1、愛的本質(zhì)2、生活的夢幻與生活的真實(shí)3、“關(guān)系”對人的生理上的重大影響4、丈量我們和幸?；橐鲫P(guān)系的距離l冥想l練習(xí)5、親密婚姻關(guān)系的三個(gè)層次：l安全/誠信l愛l被需要6、婚姻感情的五個(gè)期l浪漫期l矛盾期l整合期l承諾期l共同創(chuàng)造期你們在哪個(gè)期？二、幸福的修煉1、練習(xí)：尋找你“理想愛人”l現(xiàn)實(shí)性：能實(shí)現(xiàn)嗎？l實(shí)踐性：你需要做什么？l實(shí)踐性：你愿意改變什么？（懂道理不等于會(huì)改變）2、幸福拉黑l揭開“真性情”的暴力本質(zhì)l以愛的名義控制是一種侵犯l“我要”的惡圈3、擁有幸福的五種品質(zhì)l接受l欣賞l包容/寬容l創(chuàng)造l影響三、創(chuàng)造幸?；橐鲫P(guān)系1、找出你的愛的密碼，找出另一伴愛的密碼l冥想
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DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？Oslash;服務(wù)的三個(gè)層次Oslash;服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭Oslash;客戶滿意度并不代表忠誠Oslash;柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員的形象管理1、儀容l女員工的化妝與發(fā)型l男員工的修面與發(fā)型l現(xiàn)場互檢2、儀表l首因效應(yīng)l女員工的服飾要求及禁忌l男員工的服飾要求及禁忌3、儀態(tài)l“55387”定律l微笑的影響力Oslash;你還會(huì)微笑嗎？Oslash;微笑的儲(chǔ)存Osl
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單元女性服飾一、走進(jìn)著裝色彩色彩應(yīng)該賞心悅目，使穿者更出色，而不是喧賓奪主，制造壓力。---時(shí)裝設(shè)計(jì)師薇薇安.譚1、色彩的語言：黃、紅、綠、藍(lán)、紫、黑、白、、、、、2、無彩色服裝搭配方法：同色搭配、面積比搭配3、有彩色的搭配方法：撞色搭配法、鄰近色搭配法、不同明度搭配法4、色彩搭配中的注意事項(xiàng)：比例、面積、色調(diào)5、配飾與服飾色彩搭配三個(gè)規(guī)律：畫龍點(diǎn)睛、遙相呼應(yīng)、融為一體6、2015流行色互動(dòng)方式：利用服裝和配飾的紙質(zhì)教具，學(xué)員現(xiàn)場搭配。二、走進(jìn)風(fēng)格1、個(gè)人服飾風(fēng)格了解：戲劇型風(fēng)格、自然型風(fēng)格、古典型風(fēng)格、優(yōu)雅型風(fēng)格、浪漫型風(fēng)格、前衛(wèi)型風(fēng)格2、不同風(fēng)格服裝搭配方法：材質(zhì)、面料、線條、配飾、色彩互
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一、關(guān)于服務(wù)意識(shí)1、您在企業(yè)中的角色2、服務(wù)的價(jià)值在哪里6、服務(wù)接待也是營銷7、薪水/績效的提升二、卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“五心”服務(wù)素養(yǎng)1、用心服務(wù)——如果我是“他/她”2、主動(dòng)服務(wù)——做對方所想3、變通服務(wù)——客戶滿意是目標(biāo)4、愛心服務(wù)——不只為賺取收入5、激情服務(wù)——每一個(gè)人，每一件事都如此可愛三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練1、職業(yè)形象（儀容/儀表）l卓越服務(wù)者必須維護(hù)的形象l職業(yè)要求下的發(fā)式發(fā)型處理l女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)#376;l職場儀容的禁忌l正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPOS原則l工裝的穿著要求l首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范l男士西裝及領(lǐng)帶禮儀#376;l女士套裙穿著要領(lǐng)l常見
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開場：感受情緒一、認(rèn)識(shí)情緒1、哲學(xué)角度看情緒2、宗教角度看情緒3、普通心理學(xué)角度看情緒4、行為學(xué)角度看情緒5、情緒是什么？——能感知，難控制。二、感受情緒1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？2、中立的世界，不一樣的情緒附著3、身體，情緒，思想三者與“我”的關(guān)系4、魔法ABC理論三、情緒對我們的影響1、情緒的轉(zhuǎn)移l故事：他是被誰咬了？l情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響l不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn)2、情緒的卡住l童年卡點(diǎn)的影響l小事卡點(diǎn)的隱患l愛的施與受的卡住的影響3、情緒的失控情緒失控的呈現(xiàn)：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、極度恐懼、絕望無助……內(nèi)在大于外在，情緒控制身與腦，我是情
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DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？Oslash;服務(wù)的三個(gè)層次Oslash;服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭Oslash;客戶滿意度并不代表忠誠Oslash;柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員的形象管理1、儀容l女員工的化妝與發(fā)型l男員工的修面與發(fā)型l現(xiàn)場互檢2、儀表l首因效應(yīng)l女員工的服飾要求及禁忌l男員工的服飾要求及禁忌3、儀態(tài)l“55387”定律l微笑的影響力Oslash;你還會(huì)微笑嗎？Oslash;微笑的儲(chǔ)存Osl