張?zhí)凫o 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張?zhí)凫o老師的內(nèi)訓(xùn)課程
情緒壓力管理課程(包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù)) 講師：張?zhí)凫o課程背景：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會(huì)發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場(chǎng)生存都給人們無時(shí)不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績(jī)效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對(duì)壓力，面對(duì)因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力與情緒困擾，是所有人特別是職場(chǎng)人士所必須面對(duì)和重視的重要問題；認(rèn)識(shí)和了解壓力產(chǎn)生的根源、把握情緒管理的基本方法，是解決問題的關(guān)鍵。 課程收益：1、 學(xué)習(xí)情緒管理的基本原理、知識(shí)和方法2、 掌握應(yīng)對(duì)不同壓力的有效方法和技巧3、 學(xué)習(xí)了解和發(fā)
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營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識(shí)提升 講師：張?zhí)凫o適用人群：營(yíng)業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：1天角色認(rèn)知思考：我是誰 在我行系統(tǒng)里我是誰在柜員面前我是誰在客戶面前我是誰示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認(rèn)知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個(gè)關(guān)鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒有對(duì)錯(cuò) 成人世界里只有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務(wù)”案例：我的“三者”合一解構(gòu)：成人的成長(zhǎng)五階段觀點(diǎn)：成事，于是成人，成人，于是成仁，成仁，于是仁者天下思考：什么是成事 成事三要素——操心、實(shí)踐、承擔(dān)客戶溝通思考：什么決定著溝通的內(nèi)容工具：“33問”（溝通前三問，溝通中三問）思考：什么影響著客戶的溝
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《服務(wù)力提升》 講師：張?zhí)凫o適用人群：營(yíng)業(yè)經(jīng)理、一線員工服務(wù)升級(jí)時(shí)代下看銀行服務(wù)力提升思考：什么決定著客戶的滿意度思考：客戶通常說的“服務(wù)態(tài)度”里有什么分享：極致服務(wù)帶來的體驗(yàn)是怎樣的釋義：服務(wù)中的高峰體驗(yàn)解構(gòu)：服務(wù)品牌二次定義的完成透析：從日本服務(wù)看中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)“之殤”對(duì)比：“基礎(chǔ)作業(yè)”與“服務(wù)”的差異探求：從服務(wù)流程中尋找過程核心模型：提升服務(wù)力的六項(xiàng)精進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)的提升情景：系統(tǒng)與系統(tǒng)性思維工具：銀行員工與銀行系統(tǒng)好好相處的方式體驗(yàn)：臣服/共振/預(yù)判練習(xí)：《撕紙》視頻：《十字架的故事》分享：我想要什么想要成為什么網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的互動(dòng)能力提升圖片：對(duì)比服務(wù)形似與味道差異糾偏：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形
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銀行客戶投訴抱怨處理技巧 （2天版）課程收益： 1. 掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念； 2. 掌握投訴處理的流程與步驟； 3. 掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法； 4. 掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者； 5. 掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧； 6. 掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用； 7. 掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界 服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果造成的影響 1.
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《禮贏商運(yùn)》課程大綱（2天版 ）課程背景：這是一堂現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)必修之課?？茖W(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。課程目標(biāo)：提高客戶交往質(zhì)量與效率
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《幸?；橐?親密關(guān)系》課程大綱 （1-2天版） 1. 認(rèn)識(shí)婚姻關(guān)系 1、愛的本質(zhì) 2、生活的夢(mèng)幻與生活的真實(shí) 3、“關(guān)系”對(duì)人的生理上的重大影響 4、丈量我們和幸?；橐鲫P(guān)系的距離 ? 冥想 ? 練習(xí) 5、親密婚姻關(guān)系的三個(gè)層次： ? 安全/誠(chéng)信 ? 愛 ? 被需要 6、婚姻感情的五個(gè)期 ? 浪漫期 ? 矛盾期 ? 整合期 ? 承諾期 ? 共同創(chuàng)造期 你們?cè)谀膫€(gè)期？ 2. 幸福