禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀全掌握
禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀全掌握詳細(xì)內(nèi)容
禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀全掌握
《禮贏商運(yùn)》課程大綱
（2天版 ）
課程背景：
這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。
科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實(shí)力——企業(yè)核心競爭力之一。
本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了國企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。
課程目標(biāo)：
提高客戶交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同簽約率
掌握高品質(zhì)客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務(wù)合同的單份含金量
掌握客戶活動(dòng)的得當(dāng)安排，花小錢，辦得體的事
提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識(shí)別度
掌握企業(yè)不同層級(jí)間交往的基本原則，維護(hù)企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系
授課形式：
分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營造氛圍，比學(xué)趕超
課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法
案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用
適合對象：
企事業(yè)單位中商務(wù)交往職能崗位
企事業(yè)單位中需提升人際交往能力的人群
授課時(shí)長：2天
課程大綱：
第一單元 釋義商務(wù)禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
新聞解讀
圖片對比
圣賢釋義
透析禮儀本質(zhì)
示例禮儀關(guān)系背景
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
梳理商務(wù)禮儀的應(yīng)用價(jià)值
研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
示例：首因效應(yīng)
解構(gòu)商務(wù)禮儀
案例：《機(jī)場一隅》
釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖
第二單元 商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
掌握商務(wù)形象打理原理
思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
示例：TOP原則的應(yīng)用
男士商務(wù)形象打造
討論：你期待會(huì)面中對方的男士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象
示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》
女士商務(wù)形象打造
討論：你期待會(huì)面中對方的女士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象
示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》
工具：《形象檢查三步、三分對照表》
第三單元 商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
案例研討：《丟失的一千萬訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
行為示范：商務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
商務(wù)介紹禮規(guī)
工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
商務(wù)名片禮規(guī)
工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
商務(wù)握手禮規(guī)
工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動(dòng)演練
商務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問候的雅敬表達(dá)
歉意的雅敬表達(dá)
謝意的雅敬表達(dá)
贊賞的雅敬表達(dá)
工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
第四單元 場景下商務(wù)禮規(guī)的應(yīng)對
商務(wù)場景下的兩大應(yīng)對指導(dǎo)原則
尊者全局掌控原則
列舉：適用場景
思考：誰是尊者？
補(bǔ)充說明
以右為尊原則
列舉：適用場景
思考：以誰的“右”為準(zhǔn)？
補(bǔ)充說明
對等原則
列舉：適用場景
思考：例外情境
安全、衛(wèi)生原則
商務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)
看圖討論：
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規(guī)，例外
會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行徑過程中的前后位序禮規(guī)，例外
商務(wù)拜訪、商務(wù)接待中的細(xì)節(jié)把握
拜訪前、中、后
接待前、中、后
第五單元 考核
具體商務(wù)情境下的應(yīng)對模擬考核，分小組進(jìn)行
張?zhí)凫o老師的其它課程
情緒壓力管理課程(包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù))講師：張?zhí)凫o課程背景：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會(huì)發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場生存都給人們無時(shí)不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對壓力，面對因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力
講師：張?zhí)凫o詳情
營業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識(shí)提升講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：1天角色認(rèn)知思考：我是誰在我行系統(tǒng)里我是誰在柜員面前我是誰在客戶面前我是誰示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認(rèn)知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個(gè)關(guān)鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒有對錯(cuò)成人世界里只有對結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務(wù)”案例：我的“三者”合一解構(gòu)：成人的
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服務(wù)力提升大綱 12.19
《服務(wù)力提升》講師：張?zhí)凫o適用人群：營業(yè)經(jīng)理、一線員工服務(wù)升級(jí)時(shí)代下看銀行服務(wù)力提升思考：什么決定著客戶的滿意度思考：客戶通常說的“服務(wù)態(tài)度”里有什么分享：極致服務(wù)帶來的體驗(yàn)是怎樣的釋義：服務(wù)中的高峰體驗(yàn)解構(gòu)：服務(wù)品牌二次定義的完成透析：從日本服務(wù)看中國銀行業(yè)服務(wù)“之殤”對比：“基礎(chǔ)作業(yè)”與“服務(wù)”的差異探求：從服務(wù)流程中尋找過程核心模型：提升服務(wù)力的六項(xiàng)精
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銀行客戶投訴抱怨處理技巧 09.25
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（2天版）課程收益：1.掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2.掌握投訴處理的流程與步驟；3.掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法；4.掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5.掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6.掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；7.掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體
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幸福婚姻 親密關(guān)系 09.25
《幸?；橐鲇H密關(guān)系》課程大綱（1-2天版）1.認(rèn)識(shí)婚姻關(guān)系1、愛的本質(zhì)2、生活的夢幻與生活的真實(shí)3、“關(guān)系”對人的生理上的重大影響4、丈量我們和幸?；橐鲫P(guān)系的距離?冥想?練習(xí)5、親密婚姻關(guān)系的三個(gè)層次：?安全/誠信?愛?被需要6、婚姻感情的五個(gè)期?浪漫期?矛盾期?整合期?承諾期?共同創(chuàng)造期你們在哪個(gè)期？2.幸福的修煉1、練習(xí)：尋找你“理想愛人”?現(xiàn)實(shí)性：能實(shí)
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陽光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升【培訓(xùn)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會(huì)積極的人生態(tài)度，學(xué)會(huì)感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。1.讓學(xué)員清晰心
講師：張?zhí)凫o詳情
銀行柜面人員服務(wù)禮儀 09.25
銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）課程大綱DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員
講師：張?zhí)凫o詳情
《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）主講：張?zhí)凫o老師課程大綱DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色
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大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉講師：張?zhí)凫o【課程前言】大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊(duì)，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價(jià)往往依據(jù)對大堂經(jīng)理的評價(jià)開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平?！九嘤?xùn)時(shí)間】1-2天（共1
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