蔣歡 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 ,團(tuán)隊建設(shè) ,執(zhí)行力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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蔣歡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
打造職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊——本課程，您能學(xué)到什么？【前言】：服務(wù)職業(yè)化：能讓顧客信任的服務(wù)才叫職業(yè)化服務(wù)。一.職業(yè)化的工作形象：像個做你那行的職業(yè)的樣子1. 衣著叫做外表。2. 工作時保持自身良好的儀態(tài)?！菊咀恕⒕瞎?. 問候：問候是迎接顧客的步，從而建立一種融洽的氣氛，良好的印象有利于與顧客進(jìn)一步溝通。二.職業(yè)化的工作態(tài)度：職業(yè)化的態(tài)度和文化有關(guān)1.職業(yè)化的意識２．溝通與協(xié)調(diào)【溝通的技巧】（1）溝通的點：自己少說，讓對方多說（2）溝通的第二點：贊美與認(rèn)同；【演練】【贊美的三句】【贊美的技巧】【認(rèn)同的技巧】【排除反對意見】3．用心把事做好4. 態(tài)度決定一切【職業(yè)化的態(tài)度和能力的關(guān)系】三.職業(yè)化的技
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——本課程，您能學(xué)到什么？ 講 服務(wù)接待禮儀 第二講 招呼顧客的技巧 第三講 正確的接近動作 第四講 了解顧客的心境 第五講 有效的展示商品 第六講 詢問技巧掌握顧客的需求 第七講 如何應(yīng)對顧客的討價還價 第八講 促使顧客下決心成交 第九講 處理顧客拒絕技巧 第十講 創(chuàng)造忠實顧客的方法 ...
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一、會做人 1.不必做個好人 2.影響決策的因素： 2.1態(tài)度決定一切 2.2私人恩怨 2.3情緒控制 3．人格魅力 3.1關(guān)注員工的不便 3.2理解別人 3.3重視精神分享 二、會幫人 1、負(fù)起責(zé)任 2、培養(yǎng)自信 3、第六感被污染 3.1帶有經(jīng)驗的眼光看下屬。 3.2拒絕小報告 3.3有錢難買早知道（預(yù)見性的思考） 三、會教人 1.權(quán)力的實用 2.創(chuàng)造員工成長的環(huán)境 2.1塑造學(xué)習(xí)環(huán)境 2.2學(xué)習(xí)的激勵 3.執(zhí)行力 3.1如果你的手下問你什么是執(zhí)行力，你要怎么回答？ 3.2我們現(xiàn)在來研究下，國內(nèi)企業(yè)對執(zhí)行力的態(tài)度： ：有偏差正常 第二：有問題找主管（跳蚤法） 第三：對標(biāo)準(zhǔn)不堅持，也不能堅持；