課程體系
管理兵法與管理實(shí)戰(zhàn)[模擬]訓(xùn)練 課時(shí)：6H
管理者管理概念與管理者必備素養(yǎng)[時(shí)間：7--11分鐘；方法：講解、案例、確定概念]1、管理者定義2、管理兵法（課程）概念對(duì)管理執(zhí)行的實(shí)際意義3、優(yōu)秀管理者必須具備的知識(shí)、素質(zhì)、技能開篇討論：管理者職責(zé)定位與有效管理實(shí)施步驟[時(shí)間：4--7分鐘；方法：講解、案例、討論、辯論；現(xiàn)場(chǎng)氣氛：非?；钴S、講師會(huì)發(fā)起熱烈的討論話題]1、案例分析：（雜亂的人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)職責(zé)、...
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PTT研修班（高級(jí)班） 課時(shí)：12H
職業(yè)講師應(yīng)具備的知識(shí)及特質(zhì)、有效應(yīng)用開場(chǎng)30分鐘、課程中常用的70個(gè)講課技巧訓(xùn)練、講師職業(yè)語言表達(dá)訓(xùn)練、15種語言技巧訓(xùn)練、與機(jī)構(gòu)的有效合作。關(guān)于PTTPTT并非人們所說的“職業(yè)培訓(xùn)師”，而是“培訓(xùn)者培訓(xùn)課程”，這是一門經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展、現(xiàn)已非常成熟的講師進(jìn)修課程。自從1994年在香港接觸到這門課程，我就喜歡上了它。2001年擔(dān)任中國大陸個(gè)PTT公開班的導(dǎo)師后...
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單元、管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第二單元、個(gè)性心理第三單元、人的需要和期望第四單元、人的挫折第五單元、人性管理第六單元、激勵(lì)行為第七單元、決策行為第八單元、領(lǐng)導(dǎo)行為第九單元、組織行為第十單元、創(chuàng)造行為第十一單元、群體心理
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單元：如何影響員工績(jī)效之基本認(rèn)識(shí)1.管理思想和領(lǐng)導(dǎo)模式理論2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別-3.影響力產(chǎn)生的原因4.實(shí)施影響力的方式與過程5.員工狀態(tài)的錄像分析第二單元：?jiǎn)T工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.員工狀態(tài)的定義與分類2.員工狀態(tài)的評(píng)估第三單元：領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為1.領(lǐng)導(dǎo)模式理論－情境理論2.工作行為與關(guān)系行為的分析3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與跟隨者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格...
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單元、金牌服務(wù)的理念第二單元、金牌服務(wù)的員工第三單元、理解客戶的觀點(diǎn)第四單元、了解客戶的期望客戶至尊1.客戶的期望值、滿意度2.客戶服務(wù)循環(huán)圖第五單元、接待客戶的技巧第六單元、理解客戶的技巧客戶至尊1.傾聽的技巧第八單元、管理客戶的期望值客戶至尊第九單元、滿足客戶期望的技巧1.設(shè)定客戶期望值2.達(dá)成協(xié)定3.幫助客戶的情景劇客戶至尊－金牌客戶服務(wù)技巧第十單元、...
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一、零售營銷戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要意義二、零售營銷戰(zhàn)略發(fā)起的三個(gè)起源與四項(xiàng)原則三、店面營銷戰(zhàn)：店面、商場(chǎng)客流量營銷四、店面營銷第二戰(zhàn)：三公里營銷思想與實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)五、店面營銷第三戰(zhàn)：店面、商場(chǎng)區(qū)域影響力戰(zhàn)略六、店面營銷第四戰(zhàn)：新產(chǎn)品上市快速營銷戰(zhàn)七、店面營銷第五戰(zhàn)：積壓商品清貨處理戰(zhàn)八、店面營銷第六戰(zhàn)：老客戶營銷戰(zhàn)九、營銷第七戰(zhàn)：服務(wù)營銷戰(zhàn)十、店面營銷第八戰(zhàn)：傳...
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中國銀行業(yè)狀況向主動(dòng)營銷“主動(dòng)走出去請(qǐng)客戶進(jìn)門”的銷售模式轉(zhuǎn)型；國有銀行也逐步在向國外的商業(yè)銀行經(jīng)營模式發(fā)中國銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)式態(tài)日益強(qiáng)烈；銀行營銷從被動(dòng)營銷“被動(dòng)等待客戶上門”已經(jīng)展。中國瞬間增加了幾十萬銀行市場(chǎng)營銷人員，在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)下，所有省行、市行、支行都在謀求突破，可是苦于沒有方法和借鑒渠道。課程宗旨[銀行業(yè)全員營銷戰(zhàn)略]是歐美國家商業(yè)銀行成功的營銷戰(zhàn)...
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模塊從技術(shù)走向管理概述單元為什么要從技術(shù)走向管理引子：企業(yè)通病——不想做管理的技術(shù)主管技術(shù)是節(jié)點(diǎn)、管理出效益從河流到大海——技術(shù)人才成長(zhǎng)模型互動(dòng)討論：技術(shù)人才管理瓶頸何在第二單元如何從技術(shù)走向管理技術(shù)人才的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)管理接口與人際敏感性做個(gè)精明干練的管理者：從聰明走向精明如何提升人際敏感性：意識(shí)心理學(xué)的若干項(xiàng)修煉EMS企業(yè)動(dòng)力學(xué)管理模型技術(shù)人才管理知識(shí)架構(gòu)模...
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單元、對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知第二單元、績(jī)效考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和績(jī)效管理第三單元、績(jī)效考核內(nèi)容、績(jī)效方式與考核的時(shí)間周期規(guī)劃1.如何確?？?jī)效考核的公平性2.績(jī)效考核的主要內(nèi)容3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核第四單元、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指針系統(tǒng)的建立方法一：職責(zé)分析法方法二：價(jià)值創(chuàng)造樹法方法三：平衡記分卡法第五單元、目標(biāo)分解和考核標(biāo)準(zhǔn)的制定1.如何準(zhǔn)確制定被考核人的考核目標(biāo)2.如...
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GE韋爾奇說:秘書對(duì)于我的工作而言,有時(shí)不亞于一位副總裁的重要性因?yàn)樗拇嬖?才使我專注于思考和決策變得可能。有人說我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的貢獻(xiàn)。洪小蓮--年薪HK1200萬的“打工皇后”、和黃集團(tuán)總經(jīng)理說：我大的幸運(yùn)是有過18年的秘書工作的經(jīng)歷，如果沒有這個(gè)經(jīng)歷，我不可能有今天的成就。總經(jīng)理管理公司的事務(wù)，而秘書則管理總經(jīng)理的事務(wù)；秘書對(duì)于總經(jīng)...
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一、家具渠道營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)、知識(shí)及技能1、市場(chǎng)布局2、積極心態(tài)3、客源開發(fā)4、有效溝通5、客戶跟蹤6、銷售成交7、客戶服務(wù)8、自我管理9、不斷學(xué)習(xí)二、家具渠道銷售中的渠道市場(chǎng)布局與渠道營銷整體性1、區(qū)域營銷中的ABC級(jí)別定位2、區(qū)域內(nèi)大T數(shù)定位3、區(qū)域內(nèi)大Z數(shù)開發(fā)與儲(chǔ)備4、已有數(shù)據(jù)和待開發(fā)數(shù)據(jù)管理表格三、家具區(qū)域營銷中渠道市場(chǎng)拓展前的客源開發(fā)與市場(chǎng)布局...
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講提高進(jìn)出口業(yè)務(wù)透明度，加強(qiáng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理1、外銷員的高度集權(quán)與進(jìn)出口業(yè)務(wù)分權(quán)管理2、外貿(mào)跟單流程變革是解決分權(quán)管理的渠道3、建立進(jìn)出口企業(yè)的SBU管理體系4、高管如何管理企業(yè)客戶檔案及掌控客戶檔案的策略與技巧5、客戶檔案的歸類匯總與進(jìn)出口業(yè)務(wù)ABC客戶分類管理6、客戶資信調(diào)查與海外市場(chǎng)調(diào)研7、外貿(mào)陷阱防范對(duì)策探討8、國際貿(mào)易結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范與高管的財(cái)務(wù)思路與對(duì)...
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單元：如何影響員工績(jī)效之基本認(rèn)識(shí)1.管理思想和領(lǐng)導(dǎo)模式理論2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別-3.影響力產(chǎn)生的原因4.實(shí)施影響力的方式與過程5.員工狀態(tài)的錄像分析第二單元：?jiǎn)T工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.員工狀態(tài)的定義與分類2.員工狀態(tài)的評(píng)估第三單元：領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為1.領(lǐng)導(dǎo)模式理論－情境理論2.工作行為與關(guān)系行為的分析3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與跟隨者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格...
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PTT研修班（高級(jí)班） 課時(shí)：12H
職業(yè)講師應(yīng)具備的知識(shí)及特質(zhì)、有效應(yīng)用開場(chǎng)30分鐘、課程中常用的70個(gè)講課技巧訓(xùn)練、講師職業(yè)語言表達(dá)訓(xùn)練、15種語言技巧訓(xùn)練、與機(jī)構(gòu)的有效合作。關(guān)于PTTPTT并非人們所說的“職業(yè)培訓(xùn)師”，而是“培訓(xùn)者培訓(xùn)課程”，這是一門經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展、現(xiàn)已非常成熟的講師進(jìn)修課程。自從1994年在香港接觸到這門課程，我就喜歡上了它。2001年擔(dān)任中國大陸個(gè)PTT公開班的導(dǎo)師后...
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講提高進(jìn)出口業(yè)務(wù)透明度，加強(qiáng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理1、外銷員的高度集權(quán)與進(jìn)出口業(yè)務(wù)分權(quán)管理2、外貿(mào)跟單流程變革是解決分權(quán)管理的渠道3、建立進(jìn)出口企業(yè)的SBU管理體系4、高管如何管理企業(yè)客戶檔案及掌控客戶檔案的策略與技巧5、客戶檔案的歸類匯總與進(jìn)出口業(yè)務(wù)ABC客戶分類管理6、客戶資信調(diào)查與海外市場(chǎng)調(diào)研7、外貿(mào)陷阱防范對(duì)策探討8、國際貿(mào)易結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范與高管的財(cái)務(wù)思路與對(duì)...
