課程體系
課程由來？在大學時，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職華中師范大學廣播站幸運錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學姐結緣，做同一檔大學欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓的過程中，發(fā)現聲音的親和力非常重要。在溝通心理學原理中，聲音的比重占到近40而溝通中：怎么說，比說什么更為重要。在為大量企業(yè)服務的過程中，總結了一套如何增強語言親和力的方法，加上聲音的原理，學員工作的實...
講師：何承欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
通信定制：大客戶經理商務拜訪禮儀與客情維護 課時：6H
大客戶經理商務拜訪禮儀與客情維護——何慧嫻老師■培訓目的及意義(Meaning）隨著全業(yè)務運營的深入開展和運營商之間激烈的競爭，集團客戶對于運營商越來越重要,信息化產品對客戶的捆綁也越來越重要?？蛻艚浝沓蔀檫B接運營商與客戶的重要紐帶，而商務拜訪、與客戶溝通、客情維護這些活動中的細節(jié)又時時刻刻體現著個人素質、素養(yǎng)及水平。以及直接影響客戶好感、決定銷售成敗?！稣n...
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銷售服務禮儀與營銷溝通 課時：12H
銷售服務禮儀與營銷溝通——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關重要的，它往往決定著銷售的成敗。銷售人員要不斷提高語言的表達能力，要做到言語親切、精煉、清晰，語調柔和、自然、甜潤，語速適當。禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平、對于銷售人員，要學會善于聆聽他人的發(fā)言...
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互聯網+企業(yè)現代商務社交禮儀 課時：12H
互聯網+企業(yè)現代商務社交禮儀——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓目的及意義(Meaning）自從李克強總理在《政府工作匯報》首提“互聯網+”行動計劃，“互聯網+”受到了全社會的廣泛關注，并上升至國家戰(zhàn)略的高度，不少企業(yè)的經營思維開始轉變，人與人的商務活動界限逐漸模糊，基于通過網絡這個全智能平臺完成一系列的商務活動，許...
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《年終客情關系管理》課程綱要 課時：6H
【金牌課程】《年終客情關系管理》課程綱要講師：何承欣課程綱要【課程名稱】《年終客情關系管理》【課程背景】年底了，客戶維護時我們是否經常碰到這樣的問題：?如何利用年前后進行客戶的維護與情感鏈接？?老客戶新的一年如何更好的維護其合作？?新客戶如何挖掘需求進一步推進成交？……客情關系管理是企業(yè)通過管理客戶情感資源，提供客戶滿意的產品或服務，和客戶建立起長期、穩(wěn)定、...
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高端商務接待禮儀及商務溝通技巧 課時：12H
高端商務接待禮儀及商務溝通技巧——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越平凡，大到國際間的貿易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的...
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《醫(yī)患關系處理及服務意識提升》 課時：6H
醫(yī)患關系處理及醫(yī)務服務意識提升授課講師：何慧培訓目的及意義(Meaning）患者第一、服務至上是當今醫(yī)療行業(yè)經營的精髓，尤其對于醫(yī)療行業(yè)而言，對服務品質的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質醫(yī)護禮儀，必將對醫(yī)院口碑造成影響。因此，優(yōu)質的五星級醫(yī)務服務成為醫(yī)療行業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過幾大模塊，重點提升參訓人員職業(yè)化行為以及醫(yī)患咨詢溝通等，提升參訓人員整體職業(yè)素質...
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溝通到位效率加倍之非暴力溝通術 課時：6H
溝通到位效率加倍之非暴力溝通術—何承欣老師培訓目的及意義(Meaning）為何我說的他總是聽不懂？為什么部門間溝通成本如此高？為什么他們部門溝通起來這么難……如何減少工作中的溝通成本？如何簡明扼要的向上級領導高效溝通？如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？非暴力溝通課是溝通領域中的經典課程，也是每一個公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程...
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服務溝通：服務心態(tài)與高效工作修煉術 課時：6H
服務心態(tài)與高效工作修煉術——何慧嫻老師■培訓目的及意義(Meaning如今的服務性行業(yè)快速升級迭代，2017年收入50——500萬的中產階級達到3億多，這一龐大的基數，導致了中國消費方式的改變：從大眾式服務延伸至小眾、精細、走心的圈層服務。企業(yè)的竟爭已經由產品價格和銷售，轉化為高品質服務的大比拼，服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的必備技能。如何提高90后服務崗位...
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服務禮儀：商務禮儀與職業(yè)形象塑造 課時：12H
商務禮儀與職業(yè)形象塑造——何慧嫻老師■培訓目的及意義(Meaning）商務禮儀是人們在交往活動中，用以維護企業(yè)或者個人形象，對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們在商務場合中的交往藝術，市場競爭的激烈愈加要求商務人士具備高品質的商務社交禮儀，在商務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交...
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服務禮儀：五星級客戶接待及精細化服務禮儀 課時：12H
五星級客戶接待及精細化服務禮儀———何慧嫻老師■培訓目的及意義(Meaning）伴隨著中國高速發(fā)展的經濟，以第三產業(yè)為核心代表的“服務業(yè)”正在以迅雷不及掩耳之勢快速升級，在以服務為主的企業(yè)里，“提升服務質量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質服務”、“顧客至上”，這些服務理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國的中產階級的崛起代表著未來服務業(yè)走進了“精細化服務”的大...
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服務溝通：網絡客服人員線上服務溝通技巧 課時：12H
網絡客服人員線上服務溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓目的及意義(Meaning）對于網絡營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產品的可信賴感。而“網絡客服人員線上服務溝通技巧”課程是服務領域中的經典課程，也是每一個服務型公司必不...
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電話客服人員禮儀修養(yǎng)全面提升 課時：6H
電話客服人員禮儀修養(yǎng)全面提升——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓目的及意義(Meaning）對于電話營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒解決問題和服務營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產品的可信賴感。而“電話客服人員禮儀修養(yǎng)全面提升”...
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服務溝通：服務溝通4A技巧實戰(zhàn) 課時：12H
服務溝通4A技巧實戰(zhàn)授課講師：何慧嫻■培訓目的及意義(Meaning）2017年中國大數據顯示：3億左右的中國中產階級崛起，中產階級的評定標準是年收入50—500萬的家庭，由這3億的中產階級崛起，直接滲透影響中國服務性質行業(yè)的升級：如何提高精細化服務？如何在同品競爭中找到自己的核心競爭力？機器人式的機械式服務VS有溫度的服務如何區(qū)別？如何讓我們的服務更走心？...
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大堂經理服務禮儀及客戶溝通技能提升 課時：12H
大堂經理服務禮儀與客戶溝通技能提升授課老師：何慧培訓目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網點的諸多工作……我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得...
