溝通技巧課程體系
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
講師：劉濤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)拜訪(fǎng)藝術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧訓(xùn)練課程背景：引言：客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題解析1、對(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，由于拜訪(fǎng)目的不清晰，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的案例解析2、對(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，由于拜訪(fǎng)時(shí)機(jī)把握不恰當(dāng)，導(dǎo)致的拜訪(fǎng)效果欠佳案例解析3、對(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，由于拜訪(fǎng)準(zhǔn)備工作草率，導(dǎo)致的失敗的案例解析4、針對(duì)不同人際風(fēng)格客戶(hù)，由于溝通技巧欠缺，導(dǎo)致的失敗案例解析5、對(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中...
講師：黃鑫亮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
職業(yè)化角色認(rèn)知與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見(jiàn)的現(xiàn)象和問(wèn)題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯(cuò)位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬...
講師：譚曉斌咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下...
講師：胡既白咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大...
講師：胡既白咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績(jī)的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達(dá)技巧（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽(tīng)技巧（會(huì)傾聽(tīng)的人才會(huì)溝通）d、有效溝...
講師：曹慶兵咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下...
講師：胡既白咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大...
講師：胡既白咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一．溝通能力測(cè)試二．管理溝通基礎(chǔ)溝通的功能管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)管理大師論溝通什么是管理溝通？管理溝通的三大要件（游戲互動(dòng)-畫(huà)圖）溝通三層次課堂檢測(cè)題：你的溝通狀況問(wèn)題：溝通難不難？l溝通漏斗l溝通失真（視頻案例）溝通禁忌：情緒與自我二．管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽平行溝通問(wèn)題——水平溝通沒(méi)有肺下行溝通問(wèn)題——向下溝通沒(méi)有心案例...
講師：郭逸蘭咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價(jià)值及對(duì)溝通人際關(guān)系的影響自我價(jià)值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰(shuí)：身份，是人生行為的推動(dòng)力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價(jià)值的方法——活動(dòng)：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來(lái)源生理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）心理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）環(huán)境的因素（體...
講師：徐云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶(hù)退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個(gè)要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)溝通的四個(gè)目的說(shuō)明事物建立關(guān)系表達(dá)情感達(dá)成目標(biāo)溝通的四項(xiàng)要求以聽(tīng)眾為中心選擇溝通環(huán)境簡(jiǎn)捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當(dāng)溝通帶來(lái)的嚴(yán)重后果第二單元溝通方式的選擇當(dāng)面溝通案例：背后議人和背后被人議會(huì)議溝通電話(huà)溝通...
講師：鄭君咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙1、語(yǔ)言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識(shí)與人際溝通1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識(shí)2...
講師：馮賢勝咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-鄭君 課時(shí)：12H
課程背景：研究表明，管理者工作中70的時(shí)間用于溝通，層級(jí)越高，花在溝通上的時(shí)間越多。另外，我們工作中70的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順都是因?yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。而這一切都是根源...
講師：鄭君咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《米諾斯—時(shí)間管理和高效溝通沙盤(pán)》 課時(shí)：6H
《米諾斯—時(shí)間管理和高效溝通》【課程背景】時(shí)間是最偉大的藝術(shù)家，它公平、無(wú)私，無(wú)論你貧窮還是富有，一天給你的永遠(yuǎn)只有24小時(shí)。很多人都想管理時(shí)間，然而時(shí)間是不愿也無(wú)法被管理的。李笑來(lái)在《和時(shí)間做朋友》中提出：“我們無(wú)法管理時(shí)間，能管理的只有我們自己。”我給時(shí)間管理下這樣一個(gè)定義：時(shí)間管理是運(yùn)用策略和技術(shù)，幫助你盡可能有效地利用時(shí)間。它的本質(zhì)是習(xí)慣的重塑。企業(yè)...
講師：張必成咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通與沖突管理》 課時(shí)：12H
《高效溝通與沖突管理》課程背景工作和生活中，沖突可以說(shuō)或多或少都存在。如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門(mén)與員工之間的沖突、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾我們的主要問(wèn)題。正確認(rèn)識(shí)和理解沖突，學(xué)習(xí)并掌握高效溝通技巧，就可以將化沖突為玉帛，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，...
