名稱: 《服務行業(yè)績效考核》
作者: 朱會友
出版日期: 2008年9月1日
類型: 4碟裝VCD
出版社: 北京高教音像出版社
價格: 198
一、講師簡介
朱會友，創(chuàng)吉威公司資深顧問，致力于人力資源管理技術運用領域的研究，重視國際化與本土化的結合，重視行業(yè)與行業(yè)之間先進經驗的整合，課程設計既有理論高度又有實戰(zhàn)性。在六年的顧問生涯中，為廣東移動、廣州電信、深圳紐科利核電工程有限公司、真功夫全球華人餐飲連鎖、廣東粵晶高科股份有限公司等10多個行業(yè)的20多家企業(yè)提供咨詢服務，為德美化工、聯(lián)友科技、中捷通信等200多家企業(yè)提供內訓服務。
二、內容簡介
以服務為競爭力的企業(yè)，服務是企業(yè)的生命線。如何通過績效考核體系提升服務質量，創(chuàng)造更多的利潤？如何成功構建與運營績效考核系統(tǒng)？如何設計不同層級的KPI指標體系？如何設計崗位考核表，使考核更加科學、合理？如何使考核體系具有激勵性？如何運用績效評估體系不斷改善企業(yè)的經營業(yè)績？朱老師在《服務行業(yè)績效考核》課程里將一一為您解答以上困惑。
三、課程大綱
1、服務行業(yè)績效考核常見問題分析
2、正確認識服務行業(yè)績效考核
3、服務行業(yè)績效考核系統(tǒng)建立與運營的KSF
4、服務行業(yè)三層級KPI指標體系構建（上）
5、服務行業(yè)三層級KPI指標體系構建（下）
6、服務行業(yè)考核表精細化管理
7、服務行業(yè)考核激勵機制設計
8、服務行業(yè)績效評估與反饋
四、適合人群
服務行業(yè)總經理、人力資源部總監(jiān)、主管、績效考核專員
五、系列產品
《店面績效考核》《服務行業(yè)績效考核》《通信行業(yè)績效考核》

相似教材1