詳細內(nèi)容
張子凡，《贏家大講堂》欄目專家。創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師，入圍亞洲八大名師、身兼孔子學院全球戰(zhàn)略顧問、多城市政府及市長顧問。清華大學、北京大學總裁班及MBA課程講師，2011年第26屆世界大運會開幕式暨媒體策劃。他服務過的客戶遍布20多個行業(yè)，如：網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動、萬科地產(chǎn)、豐田汽車、建設銀行、南方航空、可口可樂、蒙牛乳業(yè)等。

《客戶忠誠密碼之客戶關(guān)系管理》詳盡闡述企業(yè)留客之道，結(jié)合客戶價值最大化、實現(xiàn)企業(yè)占比最大化、客戶轉(zhuǎn)移成本最大化、單位客戶效益最大化等核心問題進行深刻而細膩的剖析，堪稱國內(nèi)首部“針對客戶忠誠度提升之最具幫助價值”之大碟。
1、客戶忠誠決定企業(yè)未來。

2、當代中國企業(yè)中“被動應付指標、重銷售輕維護”現(xiàn)象非常普遍，嚴重影響了客戶感知與企業(yè)效益。

3、婚姻看緣份，緣是基礎(chǔ)、份是保障，緣是滿意度、份是忠誠度，相愛是滿意度、過一輩子才是忠誠度。中國年輕家庭特點是滿意度高、忠誠度低，提高婚姻忠誠度才是關(guān)鍵。做客戶工作道理一樣，只有優(yōu)質(zhì)服務才能換來客戶滿意，好的客戶關(guān)系管理才能帶出營銷。

4、磨刀不誤砍柴工。買賣要想做得長久，做好客戶關(guān)系的管理是關(guān)鍵。千萬別讓客戶覺得他和你只是“露水姻緣”。

5、在微利時代，企業(yè)若想持續(xù)發(fā)展壯大，把市場做深，實現(xiàn)客戶價值最大化是關(guān)鍵。只要功夫做到家，讓客戶忠誠于你，自然就是水到渠成之事。

6、客戶關(guān)系管理四大核心模塊：
客戶關(guān)系管理定位：怎樣提升客戶忠誠度
客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)：怎樣認知與細分客戶
客戶關(guān)系管理核心：怎樣才能做到客戶價值最大化
客戶關(guān)系管理實操：哪六道密碼可促客戶忠誠

相似教材1