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4S店必修課之人員培訓(xùn)篇

音像名稱(chēng)：4S店必修課之人員培訓(xùn)篇

主講老師：謝雙和

出版公司：北京大學(xué)音像出版社

市場(chǎng)價(jià)格：~~500元~~

本站特價(jià)：400元

包含盤(pán)數(shù)：5VCD+1文字教材

贈(zèng)送積分：500 積分

產(chǎn)品介紹

講師介紹
南京菲亞特售后服務(wù)培訓(xùn)講師；南京金海田咨詢(xún)機(jī)構(gòu)汽車(chē)事業(yè)部專(zhuān)家。曾任荷蘭阿姆斯特丹VAN GILS福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維修技師；法國(guó)道達(dá)爾（中國(guó)）南海西部石油公司后勤基地設(shè)備及車(chē)隊(duì)維修保養(yǎng)部主管；加拿大多倫多Marvin Starr通用汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商政府認(rèn)證Ａ級(jí)汽車(chē)維修技師；中國(guó)地區(qū)某福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)部經(jīng)理；北京福特技術(shù)培訓(xùn)中心技術(shù)熱線(xiàn)、福特汽車(chē)技術(shù)培訓(xùn)講師；南昌福特——江鈴合資公司福特全順汽車(chē)培訓(xùn)中心經(jīng)理。

第一講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠(chéng)（上）
1．經(jīng)營(yíng)模式的改變
2．客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性

第二講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠(chéng)?。ㄏ拢?
1. 贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的方法和途徑
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)的重要性

第三講維修接待員的作用與職責(zé)（上）
1．什么是服務(wù)流程
2．優(yōu)秀的服務(wù)流程
3．維修預(yù)約階段的職責(zé)
4..車(chē)制單階段的職責(zé)

第四講維修接待員的作用與職責(zé)（下）
1. 維修作業(yè)階段的職責(zé)
2. 質(zhì)量檢查階段的職責(zé)
3. 交流及交車(chē)階段的職責(zé)
4．跟蹤回訪(fǎng)階段的職責(zé)

第五講如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（上）
1．如何對(duì)待預(yù)約與非預(yù)約的客戶(hù)
2．給客戶(hù)的第一印象
3．客戶(hù)的心理狀態(tài)與一般的擔(dān)憂(yōu)
4．如何贏得客戶(hù)的信任
5．處理緊急情況

第六講如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) （下）
1.委托書(shū)的重要性與處理程序
2.委托書(shū)的主要部分和基本信息的填寫(xiě)
3.確認(rèn)故障癥狀與有效的詢(xún)問(wèn)技巧

第七講如何在維修作業(yè)環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1．維修工作的安排
2．追加的維修服務(wù)

第八講如何在竣工交車(chē)環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1. 確保維修質(zhì)量
2. 與客戶(hù)交流及交車(chē)
3．向客戶(hù)提供相關(guān)信息
4．交車(chē)服務(wù)

第九講接待禮儀
1．身體語(yǔ)言及運(yùn)用
2．與客戶(hù)溝通的技巧
3．電話(huà)禮儀

第十講客戶(hù)問(wèn)題處理
1. 跟蹤回訪(fǎng)
2. 處理異議的技巧
3．處理憤怒客戶(hù)的技巧