研發(fā)質量管理—保證產(chǎn)品質量的6個根基
培訓講師:Don
時間地點:
2025年03月24-25日 深圳
2025年03月27-28日 上海
2025年03月31-01日 北京
2025年08月21-22日 上海
2025年08月25-26日 北京
2025年08月28-29日 深圳
培訓費用:3980元
贈送積分:3980
研發(fā)質量管理—保證產(chǎn)品質量的6個根基詳細內容
研發(fā)質量管理—保證產(chǎn)品質量的6個根基
【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、研發(fā)總經(jīng)理/副總、質量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)主任、測試經(jīng)理等
【學習費用】3980元一人,優(yōu)惠價格6600元2人,不再折扣。(含教材、茶點、證書,不含餐)
■課程背景
通過產(chǎn)品質量問題的根源分析,發(fā)現(xiàn)54%的質量問題源自研發(fā)階段,客戶對產(chǎn)品的質量要求越來越高,質量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器:
1. 如何培養(yǎng)整個公司的質量意識?
2. 如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?
3. 如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”?
4. 如何把設計中構建產(chǎn)品質量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去?
5. 如何通過全流程的質量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢?
6. 如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系?
7. 質量管理的職能部門如何設置?如何考評?與業(yè)務部門如何協(xié)同?
8. 什么樣的人比較從事研發(fā)質量管理,同時這部分人員的出路在哪里?
9. 質量管理如何從一個支撐輔助角色,轉變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關鍵支撐?
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式,詳細介紹研發(fā)質量管理六根基,具體涉及:
1. 研發(fā)質量管理的組織體系
2. 結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標體系
3. 產(chǎn)品質量策略和質量計劃的制定方法
4. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術評審體系(產(chǎn)品級+模塊級)
5. 產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法(業(yè)務度量、質量度量)
6. 質量管理人員的工作職責、方法、職業(yè)發(fā)展
7. 如何避免研發(fā)質量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
■培訓收益
1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
2. 了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3. 掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位
4. 掌握結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
5. 掌握產(chǎn)品質量策劃和質量計劃的制定方法
6. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
7. 掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
8. 掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
9. 掌握如何成功在公司內部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化
■講師資質
Don:研發(fā)咨詢資深顧問 INCOSE(國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會www.incose.org)會員
* 專業(yè)背景:
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經(jīng)驗,在某著名高科技企業(yè)工作期間,先后擔當項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理;先后作為三個產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師,帶領系統(tǒng)分析團隊開展客戶需求調研、產(chǎn)品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作,奠定了產(chǎn)品市場的成功;長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作,全程參與該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐印度工作一年半,先后負責四個合作項目(合作方分別為:BFL、Infosys)的實施,全程參與印度研究所CMM四級認證過程;對業(yè)務導向的研發(fā)質量管理體系的構建有深入地研究。
* 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗:
曾作為項目總監(jiān)或經(jīng)理主導了10多個研發(fā)管理咨詢項目,幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系(流程、組織、績效),有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力:
1) 華大電子
2) 超圖軟件
3) 上海格爾
4) 網(wǎng)易
5) 重慶奧普泰
6) 佳訊飛鴻
7) 廣聯(lián)達軟件
8) 京信通信
9) 華勝天成
10) 信利半導體
* 研發(fā)管理培訓經(jīng)驗:
曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡、威科姆科技、協(xié)同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓,涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運營商、芯片等。
■課程內容
一、 案例分析
二、 研發(fā)質量管理概述
1. 研發(fā)質量管理體系的六個根基:
1) 之一:研發(fā)流程與指標體系
2) 之二:研發(fā)質量的組織保障
3) 研發(fā)質量執(zhí)行體系
* 之三:研發(fā)質量策劃(質量計劃、質量目標)
* 之四:研發(fā)質量控制(評審、測試)
* 之五:研發(fā)質量保證(引導、培訓、審計)
* 之六:研發(fā)質量改進(度量、考核、能力基線)
4) 根基之載體:文件體系、IT體系
2. 研發(fā)質量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
1) 研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系
2) 研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3. 研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)(責任主體錯位、缺少全流程概念、……)
4. 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1) NPD(PDMA)
* 8大要素介紹(結構化流程、管道管理、……)
* 實施實例講解
2) CMM/CMMI(SEI)
* 模型/級別/過程域/具體實踐
* 實施實例講解
3) 兩者對比分析(優(yōu)點、改進點、相互配合)
5. 研發(fā)質量管理體系
1) 質量管理新老七工具(關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
2) 研發(fā)過程資產(chǎn)庫(PAL)(作用、內容、……)
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
三、 六根基之一:研發(fā)流程與指標體系
1. 研發(fā)流程體系定義方法論:Designflow
1) 基于角色、關注客戶、鎖定開始與結束
2) 角色、活動、鏈接、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接
2. 研發(fā)流程管理體系:
1) L0:公司整體流程體系定義方法論 --> 波特價值鏈分析模型
2) L1:產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3) L2:產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4) L3:產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……)
5) L4:活動定義與角色說明
6) L5:模板、指導書、樣例、檢查表
7) 實例講解:某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8) 使能流程體系
* 定義
* 舉例:缺陷反饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
3. 度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……)
1) 過程質量指標、交付件質量指標
2) 度量模型、度量流程
3) 實例講解:某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)
4. 質量指標的定義
1) 質量目標的分解(邏輯分解、物理分解)
2) 實例講解:某案例公司級質量指標定義
3) 實例講解:某案例公司產(chǎn)品級質量指標定義
4) 實例講解:某案例公司項目級質量指標定義
四、 六根基之二:研發(fā)質量的組織保障
1. 如何設置研發(fā)質量管理組織
1) 研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
2) 公司級的質量管理組織如何定位
3) 產(chǎn)品級的質量管理組織如何定位
4) 項目級的質量管理角色如何定位
5) 質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……)
2. 質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 員工不愿意作QA怎么辦?
2) 沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4. 實例講解:某業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格體系介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
五、 六根基之三:研發(fā)質量策劃
1. 制定質量計劃的時機
2. 產(chǎn)品質量策略與產(chǎn)品質量計劃的關系
1) 實例講解:某案例公司產(chǎn)品質量策略
2) 實例講解:某案例公司產(chǎn)品質量計劃(產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級)
3. 產(chǎn)品質量計劃相關的責任主體(誰制定、誰批準、誰配合、誰實施)
4. 質量目標定義方法
1) 目標、上限、下限
2) 公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限
5. 產(chǎn)品質量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關系
6. 產(chǎn)品質量計劃與PHB的關系
7. 實戰(zhàn)演練與問題討論
六、 六根基之四:研發(fā)質量控制之:技術評審(TR)
1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1) 三級評審體系(業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視)
3. 技術評審(TR)
1) TR的目的、原則
2) TR評審流程(主要活動、輸入、輸出)
3) 各個角色在評審中的定義和職責(SE、PM、QA、技術專家、……)
4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級、模塊級、職能領域、……)
5) TR的三個結論
6) 評審專家管理方法
7) 誰決定TR是否通過?決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術專家?
8) 如何避免技術評審流于形式?(任職資格、計劃確定、評審標準、……)
9) 實例講解:某案例公司具體3級技術評審體系
4. 實例講解:TR的載體:TR IT化
5. 實戰(zhàn)演練與問題討論
七、 六根基之四:質量控制體系之:測試驗證(V&V)
1. 研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1) 基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
2. 產(chǎn)品級漸增測試模型
1) 為什么盡早測試?
2) 漸增測試的優(yōu)點分析?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復、……)
3. 高效測試的前提條件 --> 清晰、明確的需求定義
1) 客戶化測試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 優(yōu)秀需求的標準
4. 高效測試的法寶 --> 剛剛好,不多測,也不少測
1) 場景用例設計法,案例講解
2) 邊界值用例設計法,案例講解
3) 等價類用例設計法,案例講解
5. 業(yè)界測試經(jīng)驗匯總(NASA)
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
八、 六根基之五:研發(fā)質量保證
1. 研發(fā)質量保證(QA)的理念
1) QA的獨立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關系與匯報關系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活動
1) 主要活動之一:產(chǎn)品質量計劃
2) 主要活動之二:引導培訓
3) 主要活動之三:產(chǎn)品質量度量
4) 主要活動之四:技術評審(TR)
5) 主要活動之五:審計
6) 主要活動之六:質量活動協(xié)調
7) 主要活動之七:產(chǎn)品質量回溯
8) 主要活動之八:質量報告
9) 主要活動之九:準備PHB
10) 主要活動之十:收集體系改進建議
4. 實戰(zhàn)演練與問題討論
九、 六根基之六:研發(fā)質量改進
1. 企業(yè)在質量改進中常見的問題
1) 缺少量化數(shù)據(jù),管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質量改進的基礎(沒有度量就沒有改進,也無法考核)
3. 度量結果的應用
1) 度量結果應用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理?
3) 哪些度量指標用于過程改進?
4) 哪些度量指標用于績效考核?
4. 質量體系構造方法論:
1) 如何處理變革中的人的問題?
2) 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降?
3) 如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化?
4) 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設計、推行)
5) 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素
6) 實例講解:分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
7) 高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用
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