《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》

 

講師/Lecturer：蔣老師 

費(fèi)用/Price：￥4580元/人

課程排期/Scheduling

廣州：2024年08月08日-09日

深圳：2024年11月20日-21日

廣州：2024年12月25日-26日

上海：2025年03月14日-15日

深圳：2025年04月10日-11日

北京：2025年05月15日-16日

成都：2025年05月22日-23日

廣州：2025年06月12日-13日

上海：2025年07月16日-17日

北京：2025年08月14日-15日

深圳：2025年09月11日-12日

廣州：2025年10月30日-31日

上海：2025年11月20日-21日

北京：2025年12月25日-26日

 

課程概述/Overview

課程背景：

良好的職場(chǎng)溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場(chǎng)溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績(jī)效差等問(wèn)題，給個(gè)人和公司帶來(lái)巨大的損失。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來(lái)之低效的溝通。

高效的職場(chǎng)溝通離不開(kāi)正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過(guò)高超溝通技巧和對(duì)溝通心理的把握能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率，進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。

 

課程收益：

 提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；

總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙，理清未來(lái)工作溝通改善的思路；

理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)；

掌握溝通投機(jī)、潛意識(shí)溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場(chǎng)溝通力；

掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)效能。

 

課程風(fēng)格：

實(shí)際：基于解決實(shí)際問(wèn)題為課程核心，結(jié)合個(gè)性化（定制化）需求，滿意度95%。

實(shí)練：以幽默活躍、探究互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)現(xiàn)場(chǎng)練現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一直用。

實(shí)踐：4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢(xún)、300多人心理咨詢(xún)、近400場(chǎng)培訓(xùn)，結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時(shí)期熱點(diǎn)，實(shí)踐與理論雙循環(huán)。

實(shí)用：學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線，融合企業(yè)管理、職場(chǎng)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識(shí)心理等。

 

課程對(duì)象：

銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、基層中層管理類(lèi)、項(xiàng)目類(lèi)、人事行政類(lèi)等需要大量溝通的崗位人士或職場(chǎng)精英

 

課程方式：

影視分析+案例討論+互動(dòng)交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+自我覺(jué)察+行動(dòng)方案

 

 

課程大綱/Outline

導(dǎo)入：職場(chǎng)80%的問(wèn)題來(lái)自溝通

第一講：認(rèn)識(shí)溝通

一、什么是溝通？

活動(dòng)：你演我猜

二、職場(chǎng)溝通與生活溝通的差異

案例：爸爸和總經(jīng)理

三、職場(chǎng)高效溝通的基本原則

1. Credibility：關(guān)系可信賴(lài)性

2. Context：與情景說(shuō)的一致性

3. Content：內(nèi)容的可接受性

4. Clarity：表達(dá)的明確性

5. Consequence：成果符合目標(biāo)

視頻：瘋狂動(dòng)物城

四、高效溝通的障礙

活動(dòng)：工作中的溝通障礙有哪些？

 

第二講：心態(tài)——職場(chǎng)高效溝通的心理準(zhǔn)備

1. 什么是心態(tài)？

2. 心態(tài)的三個(gè)組成部分：認(rèn)知、情感和行為

案例：幸福的員工與不幸福的員工

3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)

視頻：鵝龜對(duì)話

4. 心態(tài)管理的四步

活動(dòng)：今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備

5. 同理心VS自我中心

案例：選司機(jī)

6. 如何提高同理心？

7. 主動(dòng)溝通VS被動(dòng)溝通

8. 及時(shí)溝通VS拖延溝通

案例：領(lǐng)導(dǎo)，倉(cāng)庫(kù)著火啦

9. 解決問(wèn)題溝通VS做事溝通

案例1：不同客服溝通的對(duì)比

案例2：?jiǎn)栴}員工還是建議員工

 

第三講：溝通心理技術(shù)在職場(chǎng)的運(yùn)用

1. 高效溝通7步

事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋

2. 溝通關(guān)系的5個(gè)層次

3. 印象管理

4. 溝通投機(jī)——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)

案例：師生的溝通投機(jī)

5. 溝通投機(jī)的4種技術(shù)

活動(dòng)：贊美同伴

6. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

7. 有效傾聽(tīng)的技術(shù)

8. 有效拒絕的溝通技術(shù)

案例：正好你來(lái)了

9. 溝通中沖突情緒控制六步法

案例：客戶投訴室的沙發(fā)

10. 其他常見(jiàn)的溝通心理效應(yīng)

 

第四講：潛意識(shí)溝通——職場(chǎng)溝通中無(wú)形的影響技術(shù)

1. 意識(shí)與潛意識(shí)

2. 潛意識(shí)對(duì)人的影響遠(yuǎn)超想象

3. 意識(shí)溝通VS潛意識(shí)溝通

活動(dòng)：1+1等于3

潛意識(shí)溝通1：肢體語(yǔ)言密碼（10多種不同肢體分析）

潛意識(shí)溝通2：音樂(lè)感染

案例：紅酒銷(xiāo)售

潛意識(shí)溝通3：聯(lián)覺(jué)

案例：為什么藍(lán)色的車(chē)子容易被追尾？

潛意識(shí)溝通4：泛化

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：踢錨效應(yīng)

潛意識(shí)溝通5：情緒條件反射

案例：?jiǎn)T工一個(gè)月哪天最容易開(kāi)心？

 

第五講：職場(chǎng)不同對(duì)象的溝通

一、了解溝通對(duì)象

性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等

二、理工思維VS文科思維

三、向上溝通管理

1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)什么內(nèi)容？

2. 匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理

活動(dòng)：向老板匯報(bào)

案例：今年做了哪些工作？

案例：銷(xiāo)售部部長(zhǎng)的難題

3. 匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)

4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具

活動(dòng)：撕紙游戲

案例：安排客戶參觀

案例：上海員工數(shù)據(jù)

5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的本質(zhì)

6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通（專(zhuān)制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型）

活動(dòng)：角色扮演

四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門(mén)溝通）

1. 建立良好的溝通關(guān)系

2. 積極參與集體活動(dòng)

活動(dòng)：分享甜蜜點(diǎn)

3. 從工作出發(fā)就事論事

4. 遵循制度和流程

5. 沖突的處理

視頻：三十而以

6. 必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面

五、向下溝通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具：溝通漏斗

活動(dòng)：布置任務(wù)

2. 溝通要點(diǎn)確定工具：?jiǎn)T工成熟度

3. 員工激勵(lì)：表?yè)P(yáng)與批評(píng)

4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣

案例：沒(méi)有按時(shí)交報(bào)告的反應(yīng)

5. 老好人管理者不長(zhǎng)久

稻盛和夫曾說(shuō)過(guò)：管理者對(duì)手下的縱容嬌慣只不過(guò)是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。

6. “刺頭”員工的溝通

視頻：大狗變專(zhuān)家

7. 團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造的6大工具

案例：阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)

 

課程小結(jié)和答疑

 

 

講師介紹/Lecturer

蔣老師

高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

 

20年名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師/CITA國(guó)際NLP執(zhí)行師

美國(guó)索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士

AACTP國(guó)際促動(dòng)師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專(zhuān)家

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中國(guó)500強(qiáng) 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練

中國(guó)500強(qiáng) 雅居樂(lè)集團(tuán)文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

亞洲第一 錦江國(guó)際集團(tuán) 人力資源副總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、文化總站長(zhǎng)

亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán) 學(xué)院電商大賽專(zhuān)業(yè)評(píng)委和培訓(xùn)講師

 

    蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗(yàn)及人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險(xiǎn)、家電等多家管理咨詢(xún)和教練陪跑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度95%。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升、新員工訓(xùn)練營(yíng)、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、跨部門(mén)溝通、問(wèn)題解決與決策管理等；

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為雅居樂(lè)商業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)降本增效項(xiàng)目，建立商業(yè)學(xué)院，開(kāi)辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收

01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-最佳學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)獎(jiǎng)”

02-每年為企業(yè)開(kāi)展7個(gè)專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%

03-負(fù)責(zé)雅居樂(lè)商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營(yíng)，累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展多期管理層游學(xué)項(xiàng)目，獲得企業(yè)樂(lè)創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)

曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個(gè)城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌

01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”（廣東人力資源協(xié)會(huì)）、“中國(guó)企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬(wàn)的階段目標(biāo)。

02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘會(huì)演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長(zhǎng)提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人，1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬(wàn)元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。

 

主講課程：

《標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取與組織效能提升》

《職場(chǎng)情壓管理與全腦演講匯報(bào)》

《MTP中層管理與高績(jī)效溝通》

《結(jié)構(gòu)化思維與即興演講》

《時(shí)間管理與組織提效》

《360度跨部門(mén)溝通與工作匯報(bào)》

《商務(wù)演講—金牌演說(shuō)家競(jìng)賽》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》

《崗位勝任力與選育用留的智慧》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與狼性文化》

 

授課風(fēng)格：

學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)高效：理論與實(shí)操結(jié)合，將專(zhuān)業(yè)的技能簡(jiǎn)單化，融于不同工作場(chǎng)景中，讓學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，并活學(xué)活用。

輕松幽默，積極互動(dòng)：授課風(fēng)格熱情大方，言語(yǔ)極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個(gè)人案例。

教學(xué)新穎，邏輯清晰：課程內(nèi)容講解注重邏輯編排，通過(guò)趣味性心理游戲幫助學(xué)員有效理解。注重教練技術(shù)的引導(dǎo)式教學(xué)，課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。

 

部分服務(wù)客戶：

電力、煙草、通信：南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽(yáng)江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、電網(wǎng)超高壓……

地產(chǎn)、酒店：白云國(guó)際會(huì)議中心、雅居樂(lè)地產(chǎn)集團(tuán)、雅居樂(lè)文旅公司、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國(guó)控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)、錦江集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂(lè)酒店、清水灣假日度假酒店、喜來(lái)登度假酒店、萬(wàn)豪酒店……

金融、保險(xiǎn)行業(yè)：友邦保險(xiǎn)、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險(xiǎn)、招商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行……

名企：山東港口集團(tuán)、青島港灣、美的集團(tuán)、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、艾多美中國(guó)、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢(xún)中心……

教育行業(yè)：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)學(xué)院、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學(xué)院……

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主題

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