培訓時間：

實戰(zhàn)商務禮儀與品質商務場景溝通

  培訓講師：林郁青

  時間地點：
2025年04月09-10日 上海
2025年08月29-30日 上海
2025年12月17-18日 上海

  培訓費用：2980元

  贈送積分：2980

    服務電話：010-82593357

實戰(zhàn)商務禮儀與品質商務場景溝通詳細內容

《實戰(zhàn)商務禮儀與品質商務場景溝通》

 課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）

參訓對象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務人士、高凈值自由職業(yè)者。

課程地點：上海

課程時間：2天

第一期

第二期

第二期

5月15-16日

9月25-26日

11月28-29日

 

 

 2025年

課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）

參訓對象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務人士、高凈值自由職業(yè)者。

課程地點：上海

課程時間：2天

第一期

第二期

第三期

4月9-10日

8月29-30日

12月17-18日

課程背景：

5G時代最大兩個特點是個體獨立和萬物互聯(lián)，這個時代要求我們不能按原有的習慣去看待新的問題。在這個時代背景下每個人都有可能成為未來的領導力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。

比爾蓋茨說過“企業(yè)競爭本質是員工素質的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個重要課題。在這個強調個性、自由的大審美時代背景下，作為一個職場人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構建彼此的欣賞與共識，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點。

杰克韋爾奇關于管理學有一個名句---“管理就是溝通?！爆F(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，除了卓越的專業(yè)能力外，還要掌握品質的商務溝通及妥善的商務人際關系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。

順應時代的商務禮儀與品質的商務溝通在現(xiàn)代職場中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個人優(yōu)勢，它往往也決定了機會是否降臨。所以它也是職場提升必不可少的基本素養(yǎng)。

課程亮點：

現(xiàn)代職場實用商務禮儀，與時俱進，可現(xiàn)學現(xiàn)用。

場景化小組實操演練，現(xiàn)場解決實際商務場合特定問題。

互動式教與練，充分激發(fā)學員參與熱情。

課程收益：

1. 理解現(xiàn)代商務禮儀由內至外的本質與內涵

2. 掌握職場商務禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場合應用。

3. 掌握商務溝通禮儀與品質溝通原則與應變技巧。

4. 將鼓勵您運用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務接待規(guī)范中，讓客戶體會走心高品質的商務接待。

5. 您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動腦力激蕩的方式,完全參與到商務接待與溝通交往知識的主動創(chuàng)造中來。

課程大綱：

模塊名稱

主要內容

學員收益

一、 商務禮儀的本質與意義

(一) 商務禮儀的本質與其在新時代的意義

第一印象55387定律

(二) 商務禮儀的組成部分

了解學習現(xiàn)代商務禮儀的必須性

二、 現(xiàn)代商務禮儀的基本要領與規(guī)則

（一），肢體語言的影響力。

（二），商務交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

? 站姿禮儀

? 坐姿禮儀

? 表情禮儀

? 握手禮儀

? 蹲姿禮儀

? 走姿禮儀

現(xiàn)場實操：場景化通關演練。

1，掌握商務會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、 現(xiàn)代商務接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會面禮儀

1. 親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調

2. 商務會面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務接待七步曲及其觸點設計。

1. 稱呼禮儀

2. 自我介紹與第三方介紹的要求

3. 引領禮儀

4. 電梯，樓梯，同行禮儀

5. 名片禮儀

6. 會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7. 送別禮儀

8. 大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀

政務接待的原則和注意事項

（四）場景實操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點

2，通過現(xiàn)場實操，讓學員在練習中體會優(yōu)質接待；3，通過情境帶入的方式，讓學員掌握商務大客戶接待與政務接待的智慧與技巧。

四、 商務溝通的本質與意義

(一) 溝通的本質與高效商務溝通對工作的意義

(二) 高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

了解商務溝通對個人和事業(yè)的意義

五、 商務溝通禮儀全過程

 

(一) 商務溝通前準備

禮到三分情

溝通前三大準備助力好的開始：

心態(tài)、形象、資料

(二) 商務溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心   

n 如何讓實現(xiàn)有效傾聽－引導式溝通三板斧：問的藝術、聽的學問、說的技巧

1) 問的藝術——會問才能才能高效傾聽

2) 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

案例分析：當聽不懂客戶的意思時，如何應對？場景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

微笑：欲取之，先予之

3) 說的技:語音、語調、語速、

語言禮儀：溝通過程中的表情、肢體語言藝術

思考：1，與（客戶的）領導、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習

2，不同崗位間出現(xiàn)職責沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場實操方式，講與練結合，讓學員掌握商務溝通中語言的魅力。

六、 商務溝通表達的思維邏輯和實用技巧

（一）高效能商務人士的溝通邏輯和技巧

1. 常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應用

2. FABE法則在溝通中如何巧妙應用

3. 對上、對內、以及對客溝通的注意要點

4. 表達的藝術：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

5. 問的藝術：如何有效發(fā)問

問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

6. 答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

溝通道、法、器結合場景演練，加深學員的理解與實際場景的應用

七、 課程回顧與行動方案

(一) 現(xiàn)代商務禮儀的本質與意義

(二) 現(xiàn)代商務禮儀的基本要領與規(guī)則

(三) 現(xiàn)代商務接待與場合禮儀

(四) 商務溝通的本質與意義

(五) 商務溝通的禮儀

(六) 商務溝通的邏輯架構與語言技巧

(七) 課程回顧與行動方案


 

 

 

 

講師介紹：林郁青老師

人課合一卓越十一期明星培訓師

國務院國資委注冊高級禮儀培訓師

中國教育部聯(lián)盟百強講師

ACI國際注冊高級形象管理師 

CIPL國際注冊職業(yè)培訓師 

中國人資部心理疏導師

美國萬通冷暖工程設備特聘管理顧問

 

背景介紹

職場經(jīng)驗：

十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業(yè)，擔任渠道市場負責人，區(qū)域負責人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責人和執(zhí)行負責人。

親自建立并帶領團隊負責上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務；對于商務禮儀的實際應用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

學歷及教育背景：

東華大學   學士        

美國協(xié)和大學Concordia University   MBA

研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業(yè)

主講課程

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務力打造》系列課程

《項目管理軟實力》綜合課程

授課風格

課程注重理論結合應用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。

授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。

形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現(xiàn)場學習投入關注度高。

對商務人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

主要解決的問題：

企業(yè)／團隊／個人商務禮儀、服務禮儀

CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

形象管理與素養(yǎng)提升

形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

企業(yè)發(fā)展過程中員工素質的全面提升

服務力如何轉化為企業(yè)收益

項目管理軟實力提升職場晉級實力

新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感

部分服務客戶：

 

 

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓需求  發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務
電話
傳真
手機
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

《危機管理與公關技巧》（1天）（2025年4月5日，2280元/人）課程目標： 掌握危機的內涵與外延； 掌握危機意識的建立； 掌握危機的可能來源； 掌握管理中潛藏的危機； 掌握營銷中坑呢的危機； 掌握生產(chǎn)中存在的危機； 掌握品質方面的危機； 掌握與媒體應對的策略；預應—— 反應一、危機意識1.比危機先行一步2.企業(yè)的十三種“死法”——天津大海食品有限公司3....

 講師：鮑愛中詳情

《孫子兵法與現(xiàn)代管理》（1天）（2025年4月6日，3380元/人）課程目標： 深度解讀孫子思想； 將孫子思想運用到現(xiàn)代管理； 將孫子思想用到人生與生活； 將孫子思想用到個人發(fā)展；課程內容：一、孫子的重要影響2 孫子學的文化思考2 孫子學的經(jīng)學模式2 孫子的用間思想2 孫子的軍事哲學思想二、孫子與諸子的地位與融合2 孫子與儒家2 孫子與道家2 孫子與法家2 ...

 講師：鮑愛中詳情

金牌店長執(zhí)行力落地班——中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績【課程對象】店長經(jīng)理、儲備店長、培訓經(jīng)理、總經(jīng)理、運營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊建立同頻團隊，落地效果最好。特別建議黃金團隊組合：老板帶隊+5名核心店長！一、店長，給你一個門店，你會怎么管？店長強，門店就強！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就...

 講師：程姣詳情

非財務經(jīng)理的財務管理培訓時間/地點：2025年4月89日（星期二 星期三）/上 海2025年11月1112日（星期二 星期三）/蘇 州收費標準：￥4800/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程收益：通過學習，快速提煉財務報表的關鍵數(shù)據(jù)信息，并能通過老師案例講解，透視數(shù)據(jù)背后傳遞的公...

 講師：安老師詳情

《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實到基層，方能落地生根實現(xiàn)企業(yè)目標。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們缺少對管理角色、管理方法的認知，沒有及時實現(xiàn)角色轉換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...

 講師：姜老師詳情

《實戰(zhàn)商務禮儀與品質商務場景溝通》課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務人士、高凈值自由職業(yè)者。課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費...

 講師：林郁青詳情

課程解讀課程背景面對您的顧客，是否經(jīng)常接受他們的產(chǎn)品審核，且由此存在諸多顧客的不滿意項？對您的供應商，如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質量保證信心？或者降低質量風險？對新產(chǎn)品新項目或者工程變更的管理，怎樣測試產(chǎn)品的設計開發(fā)滿足要求？由此可見，產(chǎn)品審核的學習運用，無疑為質量管理體系和產(chǎn)品質量在評價符合性上起了決定性作用。課程目標對于學員，掌握產(chǎn)品審核的目的、意義、程序及...

 講師：蹤老師詳情

現(xiàn)場質量管理與突破性快速改善（質量問題分析與解決）培訓時間/地點：2025年3月1920日（星期三 星期四）/蘇 州2025年4月2829日（星期一 星期二）/成 都2025年6月1112日（星期三 星期四）/嘉 興2025年9月1718日（星期三 星期四）/蘇 州2025年11月1920日（星期三 星期四）/嘉 興2025年4月911日（星期三 星期五）/...

 講師：劉老師詳情

供應鏈數(shù)字化轉型及先進實踐課程安排2025年4月910日（星期三 星期四）/上 海2025年9月1718日（星期三 星期四）/上 海課程費用￥5,200/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費）課程背景 隨著信息技術的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取成本變得越來越低，采購與供應鏈管理也迎來了“大數(shù)據(jù)”時代。如何從海量的數(shù)據(jù)中洞悉供應市場的變化，找到最...

 講師：夏燁詳情

以過程和風險為基礎的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三標管理體系內審員培訓培訓時間/地點：2025年4月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年7月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年10月1517日（星期三星期五）/嘉 興2025年5月2023日（星期二星期五）/蘇 州2025年11月1114日（星期二...

 講師：羊老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有