為提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造百年品牌，清華大學(xué)深圳研究生院聯(lián)手國(guó)際人力資源開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)（IAHRD）緊緊把握市場(chǎng)需求、積極拓展辦學(xué)范圍、銳意創(chuàng)新培訓(xùn)項(xiàng)目，組織多名專家教授精心設(shè)計(jì)了填補(bǔ)清華項(xiàng)目空白、開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量培訓(xùn)藍(lán)海的“清華大學(xué)質(zhì)量管理系列課程高級(jí)研修班”。 清華大學(xué)質(zhì)量管理系列課程高級(jí)研修班秉承清華“自強(qiáng)不息，厚德載物”的教育理念，遵循“研發(fā)最多質(zhì)量課程、整合最佳師資陣容、提供最優(yōu)培訓(xùn)服務(wù)”的發(fā)展路徑，堅(jiān)持以學(xué)員為中心、以創(chuàng)新為源泉、以品質(zhì)為基石，傾力打造中國(guó)質(zhì)量培訓(xùn)第一品牌！ 課程目標(biāo): 1.把握正在影響企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的多個(gè)著名質(zhì)量理論和模型； 2.熟悉供應(yīng)商質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理的主要理念； 3.精通質(zhì)量管理、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和技巧； 4.熟練掌握企業(yè)導(dǎo)入、推行六西格瑪?shù)牟呗?、步驟、要點(diǎn)和注意事項(xiàng)； 5.明晰國(guó)內(nèi)外質(zhì)量領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)。 6.提升質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)力； 7.研習(xí)卓越績(jī)效模式，增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力； 8.能夠靈活運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)模型和方法解決質(zhì)量問(wèn)題； 9.了解最近國(guó)際流行的QFD和FMEA； 10.掌握質(zhì)量檢驗(yàn)和可靠性分析技術(shù)。 學(xué)員收益: 1.領(lǐng)略清華教育真諦、體驗(yàn)清華學(xué)子情懷、分享清華校友榮耀、創(chuàng)造清華實(shí)踐佳績(jī)。 2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理精華課程，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高質(zhì)量管理決策能力。 3.與各行各地的質(zhì)量精英一起搭建高層的商務(wù)平臺(tái)，低成本掌控事業(yè)所需的珍貴專家、客戶和同學(xué)資源。 4.入圍清華大學(xué)深圳研究生院校友會(huì)，參加各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)； 5.免費(fèi)或優(yōu)惠參加清華舉辦的其他培訓(xùn)、論壇或各種專題講座。 教學(xué)方式: 1.精彩講授：教授專家用生動(dòng)活潑、言簡(jiǎn)意賅、風(fēng)趣幽默等方式闡述質(zhì)量管理的原理、指點(diǎn)質(zhì)量管理的方法、展望質(zhì)量管理的趨勢(shì)、分享質(zhì)量研究的成果，令學(xué)員茅塞頓開(kāi)、心領(lǐng)神會(huì)； 2.案例教學(xué)：本研修班的案例分析既有經(jīng)典案例也有“鮮活”案例，為學(xué)員提供了身臨其境的的深刻體驗(yàn)，從而大幅度提高學(xué)員識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題、解決質(zhì)量問(wèn)題的能力。 3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：不同行業(yè)、地區(qū)、背景的質(zhì)量高管組成多個(gè)學(xué)習(xí)小組，互動(dòng)交流、暢所欲言，面對(duì)面爭(zhēng)論、辯論，切磋管理經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)創(chuàng)新思維。 4.情景模擬：多門課程、多次模擬質(zhì)量管理常遇難題，師生共同分析解決。 增值服務(wù): 1.國(guó)際考察：組織學(xué)員到歐美或日本實(shí)地考察學(xué)習(xí)。時(shí)間另定，費(fèi)用自理； 2.咨詢?cè)\斷：專家以最優(yōu)惠價(jià)格為學(xué)員所在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量咨詢、策劃； 3.公司內(nèi)訓(xùn)：選派最佳師資深入客戶，為沒(méi)有機(jī)會(huì)到清華學(xué)習(xí)的其他經(jīng)理和員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，費(fèi)用從優(yōu)； 4.后續(xù)學(xué)習(xí)：學(xué)員參加清華其他質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)費(fèi)8折； 5.學(xué)習(xí)資料：學(xué)員免費(fèi)獲得清華編印的《質(zhì)量評(píng)論》等內(nèi)部資料。 6.學(xué)員聯(lián)誼：免費(fèi)加入清華校友網(wǎng)絡(luò)，共捕商機(jī)、攜手增長(zhǎng)！

質(zhì)量管理原理
◇質(zhì)量的界定與屬性
◇質(zhì)量三環(huán)
◇戴明、朱蘭和克勞士比
◇質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
◇質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)
◇質(zhì)量小組（QC）
◇質(zhì)量方針目標(biāo)管理
◇質(zhì)量體系認(rèn)證
◇質(zhì)量成本的分析、控制與優(yōu)化
◇質(zhì)量與價(jià)格、生產(chǎn)率、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)力

六西格瑪
◇質(zhì)量改進(jìn)與六西格瑪
◇黑帶、綠帶
◇DMAIC流程
◇六西格瑪項(xiàng)目選擇
◇六西格瑪設(shè)計(jì)
◇六西格瑪實(shí)施思路與推行計(jì)劃
◇精益六西格瑪
◇服務(wù)業(yè)六西格瑪

質(zhì)量工具
◇流程圖、檢查表
◇直方圖、散點(diǎn)圖
◇因果圖
◇排列圖
◇親和圖、關(guān)聯(lián)圖
◇樹(shù)形圖、優(yōu)先判斷矩陣
◇矩陣圖、網(wǎng)絡(luò)圖
◇過(guò)程決策程序圖

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）
◇質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)
◇質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計(jì)推斷
◇計(jì)量控制圖、計(jì)數(shù)控制圖
◇中位數(shù)控制圖、不合格品控制圖
◇試驗(yàn)設(shè)計(jì)
◇過(guò)程能力指數(shù)與分析
◇相關(guān)與回歸分析
◇統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷（SPD）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量
◇質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）原理
◇QFD的方法和過(guò)程
◇QFD支持軟件◇質(zhì)量屋技術(shù)（HOQ）
◇計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）
◇DFM（面向可制造的設(shè)計(jì)）
◇田口方法
◇穩(wěn)健設(shè)計(jì)

可靠性分析與防差錯(cuò)技術(shù)
◇可靠性基礎(chǔ)
◇可靠性設(shè)計(jì)與試驗(yàn)
◇可靠性分析與管理
◇系統(tǒng)可靠性模型
◇傳統(tǒng)檢驗(yàn)法與防差錯(cuò)（PokaYoke）的區(qū)別
◇PokaYoke的步驟
◇PokaYoke的工具
◇PokaYoke的補(bǔ)充手段

項(xiàng)目質(zhì)量管理
◇項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）
◇項(xiàng)目可行性研究
◇項(xiàng)目經(jīng)理的選拔與激勵(lì)
◇項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃PERT圖
◇資源甘特表
◇項(xiàng)目融資模式
◇項(xiàng)目招投標(biāo)質(zhì)量管理
◇項(xiàng)目預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)管理

質(zhì)量檢驗(yàn)
◇質(zhì)量檢驗(yàn)的原理與類型
◇檢驗(yàn)流程圖
◇檢驗(yàn)手冊(cè)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)
◇質(zhì)量特性分析和不合格品分級(jí)
◇不合格品管理制度
◇計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)
◇計(jì)量抽樣檢驗(yàn)
◇OC曲線

故障模式及影響分析（FMEA）
◇FMEA的分析程序
◇FMEA的適用范圍
◇FMEA的常用工具
◇設(shè)計(jì)與過(guò)程FMEA
◇服務(wù)與設(shè)備FMEA
◇故障分析樹(shù)
◇危害性分析(FMECA)
◇風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)法(RPN)

供應(yīng)商質(zhì)量管理
◇顧客鏈與供應(yīng)鏈
◇供應(yīng)商關(guān)系管理
◇供應(yīng)商的選擇與績(jī)效評(píng)估
◇供應(yīng)商合同管理
◇采購(gòu)戰(zhàn)略
◇采購(gòu)成本控制
◇采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)
◇QS9000和TS16949

服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意
◇服務(wù)質(zhì)量環(huán)
◇SERVQUAL
◇服務(wù)管理統(tǒng)一理論
◇服務(wù)質(zhì)量差距分析
◇服務(wù)質(zhì)量形成模式
◇客戶滿意戰(zhàn)略
◇CIS指數(shù)
◇CIS測(cè)評(píng)

全面質(zhì)量管理
◇TQM八大原則
◇TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
◇TQM的目標(biāo)、任務(wù)過(guò)程和內(nèi)容
◇TQM的基礎(chǔ)工作
◇設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理
◇生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理
◇采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程的質(zhì)量管理
◇市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的質(zhì)量管理

質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)
◇領(lǐng)導(dǎo)力模型
◇領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與授權(quán)
◇領(lǐng)導(dǎo)方式
◇團(tuán)隊(duì)的角色與發(fā)展
◇團(tuán)隊(duì)的類型
◇團(tuán)隊(duì)沖突解決
◇質(zhì)量小組（QC）的建立
◇質(zhì)量小組（QC）的運(yùn)行與獎(jiǎng)勵(lì)

質(zhì)量管理體系
◇ISO9000與ISO14000
◇其他質(zhì)量體系
◇質(zhì)量體系的內(nèi)涵與任務(wù)
◇質(zhì)量體系的組成要素與結(jié)構(gòu)
◇質(zhì)量體系的文件制作
◇質(zhì)量體系的建立與實(shí)施
◇質(zhì)量體系審核
◇質(zhì)量體系認(rèn)證

現(xiàn)代企業(yè)管理
◇管理者的角色
◇戰(zhàn)略管理
◇組織結(jié)構(gòu)
◇人力資源管理
◇團(tuán)隊(duì)管理
◇溝通與激勵(lì)
◇領(lǐng)導(dǎo)與控制
◇變革管理
◇企業(yè)文化
◇國(guó)際管理

生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理
◇運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力
◇產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與工藝選擇
◇生產(chǎn)系統(tǒng)的布局
◇生產(chǎn)過(guò)程的組織
◇勞動(dòng)組織設(shè)計(jì)
◇生產(chǎn)能力計(jì)劃
◇庫(kù)存控制
◇成本控制
◇MRP、MRPII與ERP
◇精益生產(chǎn)方式
◇大規(guī)模定制
◇供應(yīng)鏈管理

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件
◇MINITAB介紹
◇基本統(tǒng)計(jì)模塊
◇質(zhì)量工具模塊
◇控制圖模塊
◇方差分析
◇列聯(lián)表獨(dú)立性檢驗(yàn)

專題講座
◇質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力
◇卓越績(jī)效模式
◇零缺陷管理
◇日本企業(yè)的質(zhì)量文化
◇質(zhì)量管理體系
◇服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意
◇供應(yīng)商質(zhì)量管理
◇試驗(yàn)設(shè)計(jì)名企參觀
組織去跨國(guó)公司、國(guó)內(nèi)知名企業(yè)參觀考察，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)案例分析與交流互動(dòng)。

卓越質(zhì)量管理精品課程班
北京班開(kāi)課時(shí)間→2007.8.18～8.22
深圳班開(kāi)課時(shí)間→2007.8.18～8.22
學(xué)制一年（共24天），分五個(gè)階段，每次五天課程19800元/人
備注：系列課程中還包括：質(zhì)量工程師班、質(zhì)量總裁班，人數(shù)達(dá)到50人可以單獨(dú)開(kāi)班。
備注：
1、學(xué)費(fèi)中含教材講義、學(xué)籍管理費(fèi)、證書(shū)、報(bào)告、論壇等費(fèi)用。
2、食宿由學(xué)校協(xié)助安排，費(fèi)用自理。

教務(wù)信息：
1、課程安排：學(xué)制一年（共24天），分四個(gè)階段，每次六天課程
2、授課地點(diǎn)：
a)北京班：清華大學(xué)校本部；
b)深圳班：清華大學(xué)深圳研究生院（深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)深圳大學(xué)城清華校區(qū)）。
3、上課時(shí)間：2007年8月18日
4、學(xué)習(xí)費(fèi)用：人民幣19800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、拓展費(fèi)、資料費(fèi)）。食宿由學(xué)校統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
5、學(xué)習(xí)方式:經(jīng)典課程講授+營(yíng)銷案例深析+營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)模擬+名家講座+名企參觀+清華大學(xué)總裁俱樂(lè)部定期活動(dòng)
6、招生對(duì)象:
a)質(zhì)檢政府機(jī)關(guān)高管人員；
b)質(zhì)量工程師、質(zhì)檢部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、質(zhì)量檢驗(yàn)師以及其他質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員等；
7、企業(yè)的董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、總經(jīng)理、主管質(zhì)量或生產(chǎn)的副總、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等。
8、證書(shū)授予：
a)學(xué)習(xí)期滿考核合格后獲“清華大學(xué)×××高級(jí)研修班”結(jié)業(yè)證書(shū)；
b)通過(guò)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“注冊(cè)類”職業(yè)資格考試后，獲得注冊(cè)類相關(guān)資格證書(shū)。

師資介紹(部分)
劉源張:中國(guó)工程院院士，中國(guó)質(zhì)量之父；
吳甦:清華大學(xué)工業(yè)工程系教授、博導(dǎo)；
謝濱:清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士、副教授；
何曉群:中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)系教授、博導(dǎo)，中國(guó)六西格瑪之父；
何楨:天津大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)；
熊偉:浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)，中國(guó)QFD之父；
范秀成:南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授、博導(dǎo)；
楊振宇:中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)專家，六西格瑪黑帶；
欒大龍:西北工業(yè)大學(xué)博士，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員；
李為柱:著名質(zhì)量管理專家，國(guó)家有突出貢獻(xiàn)專家；
張守真:全國(guó)6SIGMA推進(jìn)委員會(huì)專家委員會(huì)委員，國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師培訓(xùn)教師；
鄧績(jī):上海朱蘭質(zhì)量研究院副院長(zhǎng)；
姜宏鋒:跨國(guó)公司品質(zhì)主管，國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派質(zhì)量管理專家講師；
成曄:清華大學(xué)工業(yè)工程系博士、副教授；
楊鋼:北京大學(xué)光華管理學(xué)院客座教授、中國(guó)零缺陷管理之父；
唐曉芬:上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院院長(zhǎng)；
馬林:中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)；
張莉:知名管理體系認(rèn)證專家，北京三星九千認(rèn)證中心主任；
徐國(guó)平:質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)專家，國(guó)際注冊(cè)高級(jí)審核員；
孫靜清:華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士、副教授；
韓經(jīng)倫:南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院教授、博導(dǎo)；
龔益鳴:復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士、副教授；
劉麗文:清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)；

報(bào)名程序：
1、咨詢：電話咨詢并索取《清華大學(xué)報(bào)名申請(qǐng)表》
2、填表：學(xué)員詳細(xì)填寫(xiě)《報(bào)名申請(qǐng)表》并傳真至招生辦公室,010-62864303。
3、審核：學(xué)校收到報(bào)名后對(duì)學(xué)員進(jìn)行審核，審核通過(guò)后,向?qū)W員發(fā)出錄取通知書(shū)。
4、匯款：學(xué)員收到《錄取通知書(shū)》后從銀行把學(xué)費(fèi)匯至清華大學(xué)賬上，并把匯款底單傳真至招生辦.
5、通知：清華大學(xué)收到匯款底單后統(tǒng)一發(fā)出《報(bào)到通知書(shū)》，通知學(xué)員報(bào)到上課事宜.
6、清華大學(xué)匯款信息:
　　戶名：清華大學(xué)
　　開(kāi)戶行：工行北京分行海淀西區(qū)支行
　　帳　　號(hào)：0200004509089131550
　　用　　途：“清華大學(xué)質(zhì)量管理系列課程高級(jí)研修班”學(xué)費(fèi)。
　　特別說(shuō)明：匯款后請(qǐng)將匯款憑證復(fù)印件傳至招生辦公室010-62864303朱老師收,學(xué)校確認(rèn)收到款項(xiàng)后在開(kāi)課前統(tǒng)一開(kāi)據(jù)清華大學(xué)發(fā)票。
7、報(bào)到：學(xué)員應(yīng)按《報(bào)到通知書(shū)》時(shí)間準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，學(xué)員報(bào)到時(shí)應(yīng)持本人身份證原件、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)復(fù)印件，個(gè)人、單位簡(jiǎn)介各1份，近期免冠彩色照片六張（一、二寸各三張等）。
8、正式入學(xué)。

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