職場360度高效溝通高級研修班
職場360度高效溝通高級研修班詳細內(nèi)容
職場360度高效溝通高級研修班
培訓時間: 25年11月7-8日 北京
培訓費用: 4680元/人（含培訓費、教材費、午餐費、茶點費等）
授課對象：全員
培訓收益：
提升管理人員的團隊管溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力
建立上下級之間有效的溝通平臺和共同的語言、行動準則
解決跨部門溝通障礙，提升跨部門的溝通與協(xié)作能力
掌握在人際溝通過程中提升影響力的技巧
在觀點沖突的溝通中能夠更成功地開展達成結(jié)果的討論
有力控制會談的結(jié)果并提高討論的效率
有效處理、減少甚至消除在溝通中可能出現(xiàn)的沖突與爭論
掌握溝通中的高效表達、深度傾聽、有力提問的技巧
課程背景：大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。
溝通是人際交往的必備技能，不管我們擅長不擅長，我們每天都在溝通。但溝通的效果如何？能否達到精準溝通的效果？是否有有效的溝通策略和方法？ 如何更精準的把握領(lǐng)導的意圖？如何讓同事間的溝通更加順暢有效？面對不同的溝通對象怎樣才能做到更精準的表達？如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系？……這些都是我們應該思考的問題。這一系列的問題如果得不到有效的解決，將會出現(xiàn)同事間抱怨、對抗、沖突等情況，造成人際關(guān)系的崩塌；破壞與客戶間信任關(guān)系，進而導致客戶流失，削弱了企業(yè)的競爭力，造成企業(yè)目標的無法實現(xiàn)。
本課程提供一套強大的互動溝通技巧，使學員能夠高效地與上級、下級、平級及客戶進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系和達成期望的結(jié)果。
課程形式：在培訓過程中，學員通過以下形式充分將所學的工具和方法落地：
案例研討：以大量實際案例分析進行“仿真式”學習
小組活動：以學習小組的形式進行“工作坊”式分享
情境模擬：與學員角色扮演，現(xiàn)場進行“演練場”式互動
心得分享：以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲
工具模型：
溝通基礎(chǔ)工具 | 喬哈里窗口，溝通的三種態(tài)度 |
對上溝通工具 | 四種對上溝通策略 |
對下溝通工具 | 四種對下溝通策略 |
認真傾聽工具 | 示意、記錄、復述、共情 |
清晰表達工具 | 系統(tǒng)思維、元素與框架 |
高效反饋工具 | 高效反饋五步法 |
課 程 大 綱
第一講：溝通基礎(chǔ)
人際溝通的一扇窗
溝通之窗的公開區(qū)
溝通之窗的盲區(qū)
溝通之窗的隱蔽區(qū)
溝通之窗的未知區(qū)
人際溝通的三種態(tài)度
順從的態(tài)度
尊重的態(tài)度
抗拒的態(tài)度
自我表露在溝通中的重要性
第二講：對上溝通
診斷自我的工作獨立性水平
案例分析：優(yōu)秀員工成長的四個階段
獨立性水平的判定辦法及工具
四個階段的動態(tài)關(guān)系
不同階段時的溝通策略
第一階段尋求技巧和指導
第二階段尋求理解和參與
第三階段尋求資源和支持
第四階段尋求授權(quán)和信任
第三講：對下溝通
對下溝通的四種方式
視頻導入：指導行為和支持行為
練習：區(qū)分指導行為和支持行為
四種溝通方式（指揮型，輔導型，支持型，授權(quán)型）
演練1：基于工作場景下的四種溝通方式
演練2：如何根據(jù)不同的下級采取不同的溝通方式
授權(quán)不足與授權(quán)過度
上級的溝通方式與員工獨立性水的關(guān)系
上級的溝通方式對下級能力和意愿的影響
避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）
第四講：認真傾聽
接收任務(wù)的基本功（做好工作的根本）
接收任務(wù)的常見錯誤
接收任務(wù)的要點
接收指示的注意事項
認真傾聽
演練：眼神的交流
演練：記錄的重要性
演練：為什么要做復述
演練：觀點沖突的時刻
第五講：清晰表達
系統(tǒng)思維
清晰表達的原理
系統(tǒng)思維的重要性
元素與框架
如何快速構(gòu)建框架
演練：即興發(fā)言
高效匯報
事必回復：培養(yǎng)“匯報”的基本功
什么時候需要匯報？-匯報時機如何把握？
領(lǐng)到任務(wù)，如何報計劃
正常推進，如何報進度
出現(xiàn)異常，如何報狀況
任務(wù)完成，如何報結(jié)果
第六講：高效反饋
反饋的基本概念
演練：反饋的重要性
正面反饋的困難
負面反饋的困難
高效反饋五步法
闡述事實
詢問影響
詢問原因
探討方案
給出建議
演練：高效反饋
課后行動：為了把所學技能運用到實際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。
講師： 秦浩洋 老師
中央電視臺特邀嘉賓
鳳凰衛(wèi)視鳳凰大講堂特邀嘉賓
英國克蘭菲爾德大學MBA
美國波士頓大學全球商業(yè)研究中心高級研究員
原北京郵電大學國家重點實驗室863項目成員
原法國阿爾卡特公司移動應用事業(yè)部 市場經(jīng)理
原美國朗訊科技移動應用事業(yè)部 市場總監(jiān)
?著有書籍：《向上管理-做高效能下屬》
?數(shù)十家知名企業(yè)戰(zhàn)略咨詢及管理顧問
?清華大學、北京大學、中國人民大學、南開大學、山東大學等十幾所知名高校特邀講師
推薦課程
VUCA環(huán)境變化模式下-供應鏈跨部門&供應商協(xié)同降本增效 2024-11-15
VUCA環(huán)境變化模式下供應鏈跨部門amp;供應商協(xié)同降本增效價格：4680元導師：劉寶生老師課程時間：7月14-15日（周五周六、無錫開課）、11月15-16日（周三周四、上海開課）參訓對象：總經(jīng)理、副總、總監(jiān)，生產(chǎn)、運營、物流、供應鏈、計劃、采購、財務(wù)等企業(yè)中高層管理人員；【課程背景】l降低成本，是企業(yè)經(jīng)營永恒的話題，也是在競爭慘烈之下經(jīng)理人最大的壓力；l...
講師：劉寶生詳情
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理技能提升 2024-11-15
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理技能提升》培訓時間地點：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月16深圳27深圳31深圳22深圳12深圳31深圳27深圳18深圳15深圳28深圳課程對象：售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等培訓費用：3800元/人（培訓費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費等）一年內(nèi)可免費復訓課程背景:客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造...
講師：褚老師詳情
“人才驅(qū)動業(yè)務(wù)”—人才盤點與梯隊建設(shè) 2024-11-15
“人才驅(qū)動業(yè)務(wù)”—人才盤點與梯隊建設(shè)課程費用：4200元/人（包含課程資料、學習費、茶歇等，可統(tǒng)一安排午餐：30元/人/餐）舉辦單位：深圳市中企智匯企業(yè)管理咨詢有限公司課程地點：深圳課程時間：11月15-16日認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納) 備 注:1.高級證書申請須...
講師：朱會友詳情
職場壓力與情緒管理 2024-11-15
《職場壓力與情緒管理》講師/Lecturer：王老師 費用/Price：￥2980元/人課程排期/Scheduling深圳：2024年 04 月 26 日上海：2024年 05 月 17 日北京：2024年 06 月 28 日深圳：2024年 07 月 26 日上海：2024年 11 月 01 日廣州：2024年 11 月 15 日深圳：2024年 12 月...
講師：王老師詳情
TTT-內(nèi)訓師授課技巧與課程開發(fā) 2024-11-15
《TTT-內(nèi)訓師講授技巧與課程開發(fā)》培訓講師：王老師培訓時間地點：2024年03月15-16日 深圳2024年04月26-27日 深圳2024年05月17-18日 深圳2024年06月14-15日 深圳2024年07月05-06日 深圳2024年08月15-16日 深圳2024年09月13-14日 深圳2024年10月25-26日 深圳2024年11月15-...
講師：王老師詳情
完美客戶關(guān)系——不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通 2024-11-15
《完美客戶關(guān)系——不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通》培訓講師：胡老師培訓時間地點：2024年03月29-30日 深圳2024年04月19-20日 深圳2024年05月09-10日 深圳2024年06月07-08日 深圳2024年07月26-27日 深圳2024年08月16-17日 深圳2024年09月13-14日 深圳2024年10月18-19日 深圳202...
講師：胡老師詳情
系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局 2024-11-15
《系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局》講師/Lecturer：陳老師 費用/Price：￥4200元/人課程排期/Scheduling深圳：2024年11月15日-16日課程概述/Overview課程背景二十一世紀的企業(yè)，正面臨著各種復雜多變的管理和發(fā)展的新課題，市場及客戶的需求變化、競爭對手的壓力，社會價值觀的多元化、員工發(fā)展的新要求、組織和團隊文化的建設(shè)等等，對...
講師：陳老師 詳情
職場壓力與情緒管理 2024-11-15
職場壓力與情緒管理課程排期/Scheduling深圳：2024年 04 月 26 日上海：2024年 05 月 17 日北京：2024年 06 月 28 日深圳：2024年 07 月 26 日上海：2024年 11 月 01 日廣州：2024年 11 月 15 日深圳：2024年 12 月 13 日課程概述/Overview課程背景假如我們及我們的員工無法很...
講師：王老師詳情
銷售素質(zhì)模型和培訓體系 2024-11-15
2024年01月26-27深圳2024年04月19-20深圳2024年08月23-24深圳2024年11月15-16深圳課程目標：1.提升銷售的溝通能力說服能力2.藝術(shù)素養(yǎng)、表演的素養(yǎng)3.客戶需求的了解和分析能力4.客戶關(guān)系的建構(gòu)能力5.制勝解決方案的策劃組織能力6.項目分析博弈、運籌帷幄的能力7.團隊協(xié)作能力8.保證銷售人員素質(zhì)提升并讓其能力得到發(fā)揮的流程...
講師：蔣建業(yè) 老師詳情
新媒體時代的公關(guān)營銷和輿情管理 2024-11-15
《新媒體時代的公關(guān)營銷和輿情管理》培訓時間地點：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月28深圳20深圳30深圳22深圳20深圳17深圳28深圳25深圳15深圳27深圳培訓對象：企業(yè)創(chuàng)始人、總經(jīng)理、中高層營銷、品牌管理者、職業(yè)經(jīng)理人等培訓費用：3980元/人（培訓費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費等）一年內(nèi)可免費復訓課程背景：王力宏、吳亦凡、李云迪、汪小...
講師：泊老師詳情
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