專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓練營 

2009年04月18-19日 上海 (確定開課）
2009年05月16-17日 北京 (確定開課）

學習費用：2000元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）

認證費用：４８０元/人（不參加認證可不交納此費用）
認證：凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，由香港培訓認證中心國際職業(yè)資格認證中心頒發(fā)《國際注冊行政管理師（行政秘書方向）》國際職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網查詢）（課程結束１０日內快遞給學員）

授課方式：主題講解、分組討論、互動教學、練習等

課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質要求越來越高。 經常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

課程收益
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程大綱：


1、秘書/助理的角色認知
1)秘書/助理職能
(1)初級秘書/助理：事務性文員
(2)中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
(3)高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

2)怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
(1)優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
(2)五星級的秘書/助理/行政人員
3)老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
（1）了解你的上司

2、自我的品牌意識
1）工作即產品，學會銷售自己
2）學會管理你的上司
小游戲：聽懂經理的話了嗎？

3、辦公室的5S管理
1）5S的涵義
(1)怎樣做好辦公室的整理工作
(2)怎樣做好辦公室的整頓工作
(3)怎樣做好辦公室的清潔工作
(4)怎樣做好辦公室的清掃工作

4、五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
1)年度/月度/周度時間表工作計劃管理
(1)PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
(2)怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
(3)日常工作的跟進管理：五定表的使用
(4)工作計劃的要素

2)事務工作落實跟進追蹤管理
(1)事務工作有哪些
(2)學會列事務清單
(3)日常時間管理要訣
(4)時間管理的常用工具
(5)哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

3)項目性工作的組織管理
(1)沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
(2)用項目手冊管理工作
(3)制作項目手冊的方法
(4)案例分享

4)文檔管理
(1)文檔管理標準規(guī)范
(2)文檔分類的工作規(guī)范
(3)文檔存儲的工作規(guī)范
(4)文檔查閱的工作規(guī)范
(5)文檔分裝的工作規(guī)范
(6)文檔銷毀的工作規(guī)范
(7)文檔保密的工作規(guī)范

5）學會用圖表說話
(1)圖表的作用
(2)成功圖表的幾個關鍵要素
(3)圖表類型（數(shù)據類圖表和概念類圖表）
(4)制作以數(shù)據為基礎的圖表
A、確定要表達的信息
B、確定比較類型選擇圖表類型
(5)概念類圖表示例

5、商務公文寫作
1)商務公文寫作的概念及公文的要素
2)公文寫作的技巧
(1)情感指數(shù)
(2)“拒絕”公文的格式
(3)樹立形象－文章的正式程度
(4)把握公文的整體風格
(5)增加緊急性
(6)增加可信度
(7)使行文簡潔
(8)采用積極的語調

3)公務及商務文書寫作常見病例
(1)公文結構層次序號錯誤
(2)數(shù)字的使用錯誤
(3)計量單位使用錯誤
(4)標點符號使用錯誤
(5)名稱規(guī)范與譯名的使用

4)常用公文寫作及公文格式要素范例
(1)通知
(2)報告
(3)請示
(4)批復
(5)會議紀要
(6)邀請信
(7)總結


專家介紹：林 恩女士，著名人力資源管理專家、培訓專家。
高級培訓師，擁有十年職業(yè)培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區(qū)的中方培訓經理、國內某電子5強企業(yè)和世界500強之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級經理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網通、中國聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內訓。所授課程：以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理策略、目標、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等，參加過林老師本課程的學員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網通、中國聯(lián)通、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團、白云電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設銀行、中國銀行等.

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