高壓力客戶質(zhì)量保證

本課程特別適合于：想供應(yīng)/已經(jīng)在供應(yīng)：高精度與高要求的航空，汽車，通訊，日用電器，醫(yī)療器械等行業(yè)龍頭企業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)。
特點(diǎn)：知識的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度提升。
一、課程簡介：
本課程面向位于供應(yīng)鏈中間地位的企業(yè),解決迫切問題,即來自于高要求客戶的質(zhì)量壓力,快速解決質(zhì)量問題,完善質(zhì)量保證手段,降低客戶投訴
課程揭示高要求客戶的質(zhì)量壓力本質(zhì),消除困惑；提供特有的,針對性的質(zhì)量工具及方法, 完全面向?qū)嵭?例如風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量控制的系統(tǒng)手法,此外對傳統(tǒng)質(zhì)量工具和質(zhì)量體系要素專門的應(yīng)用組合,以完成專門任務(wù)。
具體包括:

產(chǎn)品級客戶質(zhì)量投訴
系統(tǒng)級客戶質(zhì)量投訴
客戶審核及關(guān)鍵缺失
高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)的差距
客戶要求的文檔、回復(fù)報(bào)告的數(shù)據(jù)、格式及組織
特殊情況處理:召回,批量退貨,試產(chǎn)量產(chǎn)放行。

本課程不強(qiáng)調(diào)高難度，高成本或者理論性極強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)工具，提供給企業(yè)的解決方案是可行性高，效率高且見效快的，這些解決方案是在涵蓋多種行業(yè)的著名客戶潛在要求基礎(chǔ)上專門開發(fā)的，完全代表客戶心聲，另外提供多種有效的實(shí)用文檔工具及使用說明，課后可直接應(yīng)用。課程結(jié)合了多家知名跨國公司暨五百強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理模式，結(jié)合咨詢師在這些公司豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和研究的成果。可以承諾給學(xué)員的是：知識的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度提升。
二、課程的目標(biāo)：
1、全面了解高要求客戶的質(zhì)量期望，解除以往困惑
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾，采用零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量保證手段，直達(dá)客戶潛在期望(本課程的特有內(nèi)容)
3、系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用，快速分析解決問題，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，直接面向客戶要求，應(yīng)對各種高要求質(zhì)量目標(biāo)。
4、有效的客戶投訴處理技術(shù)，降低客戶投訴率和重復(fù)投訴率，以一次有效性為目標(biāo)。
5、對客戶要求的各類文檔報(bào)告及數(shù)據(jù)，掌握其本質(zhì)和有效性，把一次提交成功率作為目標(biāo)，避免裝飾性數(shù)據(jù)，增強(qiáng)客戶信任。
6、建立客戶審核應(yīng)對及關(guān)鍵缺失處理能力，為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格，拓展訂單空間。
7、掌握靈活應(yīng)對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。
三、參訓(xùn)對象：高級 QE工程師、體系工程師/主管、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、有關(guān)的業(yè)務(wù)層及業(yè)務(wù)層領(lǐng)導(dǎo)。
四、講師介紹：Steven Ding 丁遠(yuǎn)老師
高級顧問師，中國質(zhì)量協(xié)會高級會員，6sigma資深專家，深圳質(zhì)量協(xié)會特聘企業(yè)評估專家。
14 年汽車/電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，丁老師曾在大型國有企業(yè)，知名民營集團(tuán)公司，跨國公司及500強(qiáng)企業(yè)如JABIL Circuit和飛利浦公司擔(dān)任過工程經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，IT項(xiàng)目經(jīng)理，營運(yùn)經(jīng)理，質(zhì)量總監(jiān)和供應(yīng)鏈質(zhì)量經(jīng)理等高級管理職位,并且曾在美國和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)和供應(yīng)鏈培訓(xùn)與實(shí)踐。
丁老師在零缺陷及風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量控制技術(shù)和可靠性工程方面有獨(dú)到的研究成果，所從事的行業(yè)均為高質(zhì)量要求的行業(yè)，面向的客戶和服務(wù)對象主要是國際上幾大整車廠和著名電子產(chǎn)品公司，包括福特，大眾，克萊斯勒，通用汽車,戴爾,飛利浦等，質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)非常豐富，在國際汽車供應(yīng)鏈上進(jìn)行的聯(lián)合技術(shù)開發(fā)，項(xiàng)目管理，訂單模式等方面也具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
丁老師授課中實(shí)戰(zhàn)案例更多來自于自身工作經(jīng)歷的成功經(jīng)驗(yàn)，數(shù)年訓(xùn)練與輔導(dǎo)企業(yè)的需求研究。授課內(nèi)容注重知識的擴(kuò)展和實(shí)踐應(yīng)用，融深刻理論和可操作性，趣味性于一身。
輔導(dǎo)過的典型供方企業(yè)實(shí)例（面向大客戶的質(zhì)量保證及訂單資格）：美資怡得樂醫(yī)療器械（面向強(qiáng)生），杭州勝獅傳動（面向約翰迪爾），杭州順峰鏈業(yè)（面向通用），重慶美心曲軸（面向福特），重慶渝江壓鑄（面向福特）東莞成謙（面向大眾汽車）深圳東寶祥（面向飛利浦），東莞聯(lián)成（面向諾基亞），東莞冠萬（面向戴爾）
輔導(dǎo)過的著名企業(yè)：海爾，中國重型汽車集團(tuán)卡車公司，中國重型汽車集團(tuán)商用車公司，北方重工集團(tuán),珠海飛利浦小家電，北京松下電子元器件,Intel北京公司經(jīng)銷商群體，重慶力帆摩托,聯(lián)想移動，柳州五菱,神州數(shù)碼,許繼電器,北京沃奇數(shù)據(jù),蘇爾壽泵業(yè),深圳艾默生采購中心，東芝復(fù)印機(jī)，深圳ITT，東莞柯尼卡/美能達(dá)，深圳三洋電機(jī)，延峰偉世通，深圳同洲電子，深圳金寶通電子。
五、培訓(xùn)時(shí)間：2009年10月30-31日
六、培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳羅湖廣深賓館
七、培訓(xùn)費(fèi)用：2500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)，講義費(fèi)，午餐費(fèi)，茶點(diǎn)，發(fā)票）
八、課程內(nèi)容：（以下內(nèi)容會據(jù)多數(shù)學(xué)員情況進(jìn)行局部調(diào)整）
序號 內(nèi)容 內(nèi)容分解
1 高壓力客戶的質(zhì)量要求認(rèn)知  客戶壓力下的困惑
 高壓力客戶的質(zhì)量需求本質(zhì)分析
 在零缺陷背后的潛在要求
 供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析
 了解客戶方接口人員其心態(tài)及潛在呼聲
 客戶投訴的機(jī)理
 在特定方向上跑在客戶前面
2 造成客戶不滿的核心質(zhì)量問題與機(jī)理 七類核心質(zhì)量問題及機(jī)理：
 第一類問題：導(dǎo)致客戶生產(chǎn)中斷
 第二類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)后級質(zhì)量責(zé)任
 第三類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)產(chǎn)品生命期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
 第四類問題：導(dǎo)致客戶新產(chǎn)品項(xiàng)目周期中斷
 第五類問題：導(dǎo)致客戶發(fā)生額外成本
 第六類問題：系統(tǒng)性問題使客戶產(chǎn)生最大不滿
 第七類問題：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證機(jī)制達(dá)不到客戶要求。
3 風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證及控制  風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證與傳統(tǒng)質(zhì)量保證的不同
 風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證與客戶高質(zhì)量要求的關(guān)系
 風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量保證的系統(tǒng)構(gòu)成
 十四種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)要素分析
 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對策與工具：
 產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評估(PPM與DPMO的應(yīng)用)
 先期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評價(jià)
 產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析
 實(shí)施兩級發(fā)貨質(zhì)量控制
 客戶方的源頭檢驗(yàn)與OBA策略
 產(chǎn)品審核的方式方法和要素
 過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平
 過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的先期限定
 結(jié)合過程審核的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測
4 客戶投訴高級處理技術(shù)  8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
 8D的風(fēng)險(xiǎn)處理原則
 質(zhì)量問題快速分析和處理工具
 再現(xiàn)法
 比較法
 過程跟蹤法
 傾向法
 質(zhì)量缺陷改進(jìn)及措施回復(fù)的組合方法
 新舊品管七大手法，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用。
 風(fēng)險(xiǎn)式處理方法。（發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，流出風(fēng)險(xiǎn)及反饋控制）
 缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
 客戶投訴預(yù)防性和預(yù)測性系統(tǒng)方法的應(yīng)用
 8D回復(fù)技巧
5 高端客戶要求的文檔及報(bào)
告的處理  有難度的客戶文檔資料類型：
 質(zhì)量保證計(jì)劃
 質(zhì)量協(xié)議
 質(zhì)量目標(biāo)及跟進(jìn)報(bào)告
 質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告
 FAR（新產(chǎn)品試產(chǎn)）階段的提交文檔
 結(jié)合8D的專項(xiàng)質(zhì)量分析
 POWERPOINT和OFFICE文檔的組合表達(dá)
 報(bào)告中常用的統(tǒng)計(jì)方法
6 高端客戶的審核準(zhǔn)備及應(yīng)對  客戶審核類型
 應(yīng)審技巧
 客戶方產(chǎn)品審核
 產(chǎn)品審核的應(yīng)審須知—結(jié)合案例分析
 產(chǎn)品審核的嚴(yán)酷性與原理
 產(chǎn)品審核的準(zhǔn)備工作
 客戶方過程審核應(yīng)對—結(jié)合案例分析:
 現(xiàn)場審核關(guān)鍵因素—現(xiàn)場文件及可視化管理
 過程文件的有效性(從流程圖,FMEA,控制計(jì)劃到作業(yè)指
導(dǎo)書的內(nèi)在對應(yīng)關(guān)系)
 檢驗(yàn)系統(tǒng)有效性
 轉(zhuǎn)機(jī)換型監(jiān)控的重要性
 維修與返工站的設(shè)置及文件
 FTQ(FIRST TIME QUALITY)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
 測量系統(tǒng)(檢驗(yàn)站過濾能力,測試設(shè)備，缺陷流出風(fēng)險(xiǎn)控制)
 SPC與過程能力
 質(zhì)量體系審核應(yīng)對
 質(zhì)量體系有效保證度的定義
 質(zhì)量體系與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的對應(yīng)關(guān)系
 質(zhì)量體系的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)要素和風(fēng)險(xiǎn)過程
 質(zhì)量保證度審核技術(shù)要點(diǎn):
 系統(tǒng)偏差的預(yù)防
 質(zhì)量目標(biāo)管理與改進(jìn)機(jī)制
 可追溯性
 質(zhì)量告警機(jī)制與員工管理的結(jié)合
 員工培訓(xùn)與流動率控制
 風(fēng)險(xiǎn)管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
 來料管控與子供應(yīng)商的管理
7 客戶特殊要求和緊急狀況
掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。  如何申請客戶特采—與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)告警機(jī)制結(jié)合
 建立客戶質(zhì)量檔案
 將客戶退貨的損失降至最低
 召回危機(jī)處理
 低成本應(yīng)對高要求的策略
 與客戶方質(zhì)量代表打交道的技巧
 供應(yīng)鏈潛規(guī)則的運(yùn)用
 OEM/ODM及二級業(yè)務(wù)模式下的質(zhì)量策略
總結(jié)：高壓力客戶質(zhì)量策略三十六計(jì)

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