投訴處理
馬雅 培訓(xùn)講師
常駐地：[烏魯木齊]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷 網(wǎng)點(diǎn)管理 銀行投訴處理
講師簡(jiǎn)介：馬雅老師 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練6年金融業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)授課實(shí)戰(zhàn)教練6年大型通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練師曾一年時(shí)間暗訪移動(dòng)55個(gè)營(yíng)業(yè)廳曾在七個(gè)月時(shí)間里輪訓(xùn)、輔導(dǎo)63家銀行網(wǎng)點(diǎn)基于網(wǎng)點(diǎn)零售條線業(yè)績(jī)提升的全崗位效能培訓(xùn)近連續(xù)三年被返聘為某省建行3個(gè)試點(diǎn)分行做遞進(jìn)培訓(xùn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)近500家，其中包括星級(jí)、千家與百家網(wǎng)點(diǎn)《智慧NLP教練實(shí)踐》/《對(duì)公客戶... 查看馬雅講師詳細(xì)介紹>>
諶劍波 培訓(xùn)講師
常駐地：[杭州]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：4G營(yíng)銷 流量經(jīng)營(yíng) 營(yíng)業(yè)廳管理 服務(wù)營(yíng)銷 客服人員投訴處理 寬帶營(yíng)銷
講師簡(jiǎn)介：諶劍波老師 通信行業(yè)營(yíng)銷管理專家5年通信行業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)11年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專家組成員美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證上海交通大學(xué)碩士研究生北京郵電大學(xué)學(xué)士工商管理和教育心理學(xué)雙背景曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)市場(chǎng)部 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場(chǎng)部 高級(jí)渠道主管曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司 客戶服... 查看諶劍波講師詳細(xì)介紹>>
李方 培訓(xùn)講師
常駐地：[重慶]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理 投訴處理 服務(wù)營(yíng)銷 SYB創(chuàng)業(yè)
講師簡(jiǎn)介：李方老師 高級(jí)客戶服務(wù)管理專家營(yíng)銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)重慶文理學(xué)院特聘教授國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)客戶服務(wù)管理師曾任：重慶教育委員會(huì) 教師重慶電信北部新區(qū)分公司客戶經(jīng)理重慶元佳房地產(chǎn) 市場(chǎng)部經(jīng)理重慶唯愛(ài)教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(wèn)(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商)重慶職業(yè)... 查看李方講師詳細(xì)介紹>>
周云飛 培訓(xùn)講師
常駐地：[南昌]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷 投訴處理 銀行服務(wù)禮儀 銀行規(guī)范化服務(wù)
講師簡(jiǎn)介：周云飛老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷專家12年銀行服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)8年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)前海金融學(xué)院特聘講師江西郵儲(chǔ)內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)師若干郵儲(chǔ)銀行服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目咨詢負(fù)責(zé)人上海戲劇學(xué)院整體造型師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀講師12年郵儲(chǔ)在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：曾榮獲江西郵政儲(chǔ)蓄全省技術(shù)標(biāo)兵，后主要從事大客戶關(guān)系管理及內(nèi)訓(xùn)工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過(guò)程中，將自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對(duì)銀行服... 查看周云飛講師詳細(xì)介紹>>
孫燕 培訓(xùn)講師
常駐地：[鄭州]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：通信服務(wù)管理 投訴處理 問(wèn)題分析與解決
講師簡(jiǎn)介：孫燕老師 服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練10年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)專注投訴處理培訓(xùn)國(guó)家QC診斷師負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問(wèn)題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多... 查看孫燕講師詳細(xì)介紹>>
錢俊 培訓(xùn)講師
常駐地：[上海]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)營(yíng)銷 投訴處理 現(xiàn)場(chǎng)管理
講師簡(jiǎn)介：錢俊老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷專家7年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)30多家銀行合作經(jīng)歷200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)400多場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)單一客戶重復(fù)返聘率達(dá)30次擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營(yíng)銷技能”大賽評(píng)委專注于銀行一線人員的服務(wù)營(yíng)銷能力提升，通過(guò)案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課，真正做到上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效。同時(shí)，在培訓(xùn)中錢老師還注重學(xué)員的意識(shí)引導(dǎo)，幫助學(xué)... 查看錢俊講師詳細(xì)介紹>>
蔣湘林 培訓(xùn)講師
常駐地：[深圳]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銀行投訴處理 銀行商務(wù)禮儀
講師簡(jiǎn)介：蔣湘林老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷管理專家《銀行理財(cái)產(chǎn)品這樣賣》作者5年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷國(guó)內(nèi)知名咨詢公司銀行咨詢中心高級(jí)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理4年建設(shè)銀行及平安銀行一線網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷4年上市公司金融工作經(jīng)歷主打銀行服務(wù)營(yíng)銷系列課程，及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目曾主導(dǎo)中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社近七十多家(單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo))標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷... 查看蔣湘林講師詳細(xì)介紹>>
劉智剛 培訓(xùn)講師
常駐地：[濰坊]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷 網(wǎng)點(diǎn)管理 銀行投訴處理 顧問(wèn)式營(yíng)銷 金融產(chǎn)品營(yíng)銷
講師簡(jiǎn)介：劉智剛老師 銀行營(yíng)銷管理專家應(yīng)用心理學(xué)碩士國(guó)家二級(jí)心理咨詢師10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)曾任：中國(guó)建設(shè)銀行濰坊分行客戶經(jīng)理曾任：太平人壽總公司銀行保險(xiǎn)部培訓(xùn)經(jīng)理主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等多家銀行的《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升》《競(jìng)爭(zhēng)力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型》、《網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型》、《外拓與沙龍活動(dòng)策劃》等培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，通過(guò)駐點(diǎn)輔導(dǎo)、互動(dòng)交... 查看劉智剛講師詳細(xì)介紹>>
馬麗 培訓(xùn)講師
常駐地：[北京]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷 投訴處理 銀行柜員服務(wù)
講師簡(jiǎn)介：馬麗老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷管理專家南京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士CFP國(guó)際金融理財(cái)師某國(guó)有銀行總行級(jí)金牌講師某國(guó)有銀行華東區(qū)講師大賽第一名現(xiàn)任：某國(guó)有銀行江蘇省分行網(wǎng)點(diǎn)丨副行長(zhǎng)/金牌講師曾任：某國(guó)有銀行江蘇省分行丨理財(cái)經(jīng)理曾任：某國(guó)有銀行江蘇省分行丨綜合柜員馬麗老師擁有8年大型銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，從一線柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、副行長(zhǎng)及總行金牌講師等工作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)完成... 查看馬麗講師詳細(xì)介紹>>
劉曉霞 培訓(xùn)講師
常駐地：[南通]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷 投訴處理 網(wǎng)點(diǎn)管理 溝通與投訴處理
講師簡(jiǎn)介：劉曉霞 ——資深網(wǎng)點(diǎn)管理專家商業(yè)銀行資深網(wǎng)點(diǎn)管理專家銀行服務(wù)與營(yíng)銷資深管理專家銀行客服溝通與投訴處理專家國(guó)有銀行優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師金融文學(xué)作家曾任：工商銀行網(wǎng)點(diǎn)管理中心主任、服務(wù)中心主任曾就職世界500強(qiáng)某大型國(guó)有銀行渠道部前身網(wǎng)點(diǎn)管理中心主任等職位十幾年，親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。獲得過(guò)總行級(jí)服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)、... 查看劉曉霞講師詳細(xì)介紹>>
