蘭潔老師的內訓課程
服務溝通禮儀與投訴處理技巧課程講師：蘭潔課程對象：一線員工、座席代表、客服專員等。課程大綱：基礎服務禮儀優(yōu)秀的素質修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）主動服務意識1.我們的工資由誰付？2.什么是企業(yè)生存的根本？3.本行業(yè)市場現狀分析；4.在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5.顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、服務心態(tài)凡事正面積極凡事顛峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴模擬演練：贏者心態(tài)訓練三、基礎服務禮儀①站坐走姿訓練②手勢、表情、著裝、配飾服務規(guī)范③基礎服務心態(tài)——銀行人的職業(yè)素養(yǎng)1.銀行人的職業(yè)道德2.銀行人的職業(yè)意識敬業(yè)、認真負責3.銀行人的職業(yè)行為習慣4.銀行人的
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《客戶經理營銷溝通心理學》【課程講師】蘭潔【課程對象】客戶經理等?！菊n程時間】2天完整版。1天精華版【課程背景】 在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于向客戶推薦金融產品方案，自然推銷效果不佳。結合上述原因，此課程綜合梳理客戶經理在各個環(huán)境下的營銷策略，進行理論講解和現場模擬，使客戶經理在綜合能力提升對客戶都能大方得體、游刃有余。并
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687070268605 服務崗位人員版本Marketing communication psychological skills promotion客戶行為側寫與服務溝通心理學技巧提升講師：蘭潔【課程效果】：——了解客戶溝通心理學，掌握識別客戶心理技巧；——通過側寫客戶行為，分析其喜好，預測其下一步，掌握客戶滿意心理——客戶服務過程中，更好的利用行為，引導成為正面的溝通效果，達成金牌服務目的；——提高處理異議與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。【課程對象】：【課程講師】：各層服務客戶人員【課程時間】：【課程時間】：蘭潔完整版：一天6小時；疊加暗示，把控氛圍綜合技巧篇一、識別溝通對象行為分析
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《大堂經理廳堂管理與柜員離柜營銷服務技能提升》 課程背景 在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于向客戶推薦金融產品方案，自然推銷效果不佳。結合上述原因，此課程綜合梳理大堂經理在各個環(huán)境下的營銷策略，進行理論講解和現場模擬，使大堂經理在綜合能力提升對客戶都能大方得體、游刃有余。并結現場服務技巧第一時間一句話營銷工作，使大堂經理綜合技能和整體素質，以贏得未來金融市場競爭的人才優(yōu)勢。 課程時
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時間與壓力管理 ——蘭潔講師金牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對象】：一線員工、基層管理者、客服專員等。【課程宗旨】：運用心理學、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態(tài)，有效地提高情商，緩解壓力。通過效率學、時間管理技巧系統培訓，提高員工的時間觀念與工作安排技巧?！菊n程目標】： 1、能夠找出自己浪費時間的因素，并策略處理； 2、能夠找出適合自己的時間安排模式。 3、學會制定高效率的時間安排計劃。 4、提高自身情商，學會調節(jié)情緒，排解壓力，積極上進 5、建立職業(yè)素養(yǎng)，產生職場幸福感 篇章一一、高效時間管理的核心思維 1.時間的四個象限 2.四個象限
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卓越服務提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現今的供電服務由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全員服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對客戶價值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務時代已經到來?！菊n程收益】1、建立危機意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務和責任心態(tài)3、打造全方位客戶服務文化4、了解現代客戶服務新資訊5、學會提升客戶忠誠度策略6、員工學以致用，轉變觀念【課程時間】4天完整版【適合對象】營業(yè)廳服務人員【課程大綱】第一章、營業(yè)廳服務禮儀及行為規(guī)范篇第一部分：服務意識強化一、服務行業(yè)職員踐行3A服務規(guī)則1、