怎樣編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

部分企業(yè)常見(jiàn)的人力資源管理問(wèn)題1．沒(méi)有職務(wù)說(shuō)明書(shū)或者職務(wù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容不完整2．職務(wù)說(shuō)明書(shū)存放在文件柜中,從來(lái)沒(méi)有應(yīng)用到人力資源管理活動(dòng)中去3.員工工作常常發(fā)生職責(zé)不清晰，任務(wù)分配不合理的現(xiàn)象4.公司指揮與匯報(bào)關(guān)系較混亂5．員工選拔沒(méi)有依據(jù)，選拔的人員不能勝任工作6．員工培訓(xùn)缺乏依據(jù)，不知道應(yīng)該培訓(xùn)什么7．……第二部分職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用1.規(guī)范化管理2.招聘和選拔3.員工培訓(xùn)4.員工職業(yè)發(fā)展5.績(jī)效考核6.薪酬設(shè)計(jì)7.勞動(dòng)保障第三部分職務(wù)體系1．職務(wù)在組織中的位置2.職務(wù)與組織的關(guān)系第四部分與職務(wù)有關(guān)的常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)工作要素、任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)、職位、職務(wù)、職級(jí)。理解這些常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)的含義對(duì)編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)具有很

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃與自我發(fā)展

【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.術(shù)語(yǔ)解析：職位（崗位）、職務(wù)（工作）、職業(yè)二.什么是職業(yè)生涯三.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為何要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.員工需要1、誰(shuí)都想在事業(yè)上獲得成功2、準(zhǔn)確定位3、了解自身的長(zhǎng)處與短板4、從模糊的人變成清醒的人5、有針對(duì)地不斷完善自己6、增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇二.企業(yè)需要1、企業(yè)需要合格的人才梯隊(duì)2、人崗匹配，開(kāi)發(fā)員工職業(yè)潛力3、激發(fā)員工自我發(fā)展的動(dòng)機(jī)4、改進(jìn)態(tài)度，提供員工職業(yè)素質(zhì)5、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度6、營(yíng)造吸人、用人、留人的氛圍【模塊三職業(yè)規(guī)劃中的角色與任務(wù)】一.員工個(gè)人、直線(xiàn)經(jīng)理、人力資源部的各自角色主要角色教練角色支持角色二

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃案例解析

【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】提問(wèn)、小組討論、案例解析，首先讓學(xué)員了解什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及與職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的術(shù)語(yǔ)1.術(shù)語(yǔ)解析：職位（崗位）、職務(wù)（工作）、職業(yè)2.什么是職業(yè)生涯3.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】小組討論、視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員從員工需求與企業(yè)需求兩個(gè)方面深層次理解為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃，同時(shí)也將激發(fā)部門(mén)主管關(guān)注員工成長(zhǎng)1、員工需求2、企業(yè)需要【模塊三員工職業(yè)規(guī)劃中的角色與任務(wù)】小組討論、理論與案例解析，明確員工個(gè)人、直線(xiàn)經(jīng)理、人力資源部三方在員工職業(yè)生涯規(guī)劃中的角色與任務(wù)1.員工個(gè)人、直線(xiàn)經(jīng)理、人力資源部的各自角色2.員工個(gè)人、直線(xiàn)經(jīng)理

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有效授權(quán)與激勵(lì) 內(nèi)訓(xùn)

【模塊一如何有效授權(quán)】一.什么是授權(quán)1.組織的概念包含一個(gè)人不能完成組織中的所有工作。2.將某項(xiàng)任務(wù)分配給下屬去做并賦予履行任務(wù)的職權(quán)。二.作為部門(mén)主管，你授權(quán)了嗎（測(cè)試，看看你會(huì)測(cè)中幾個(gè)問(wèn)題）1.我的時(shí)間總不夠用。2.我從來(lái)就沒(méi)有輕松休假過(guò)，我必須時(shí)刻與下屬保持聯(lián)系。3.我不想親力親為，可是下屬的工作總讓我不放心。4.我的員工大約60的時(shí)間都在執(zhí)行我的命令。5.我的下屬總將問(wèn)題上交，讓我去做應(yīng)由他們要做的決定。6.我的工作負(fù)擔(dān)太重，下屬卻不能為我分擔(dān)。7.我一直沒(méi)找到令我滿(mǎn)意的員工。8.我每天被事務(wù)纏身，沒(méi)法抽出時(shí)間去做培訓(xùn)、指導(dǎo)之類(lèi)的事。三.授權(quán)的四大好處1.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量2.為大事騰出時(shí)

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贏在服務(wù)優(yōu)勢(shì)

部分您的客戶(hù)是誰(shuí)–企業(yè)生存和發(fā)展的根本1、您是客戶(hù)嗎-請(qǐng)學(xué)員分析客戶(hù)的特點(diǎn)-請(qǐng)學(xué)員舉出服務(wù)客戶(hù)成功和失敗的案例2、客戶(hù)是那些購(gòu)買(mǎi)或可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的人們-從時(shí)間角度劃分客戶(hù)類(lèi)型-從消費(fèi)角度劃分客戶(hù)類(lèi)型2、客戶(hù)是有理性的人，他們分辨得出哪家企業(yè)值得信賴(lài)-客戶(hù)消費(fèi)行為分析3、客戶(hù)也是感性的人，他們很容易被你的真誠(chéng)和周到打動(dòng)-客戶(hù)消費(fèi)心理分析4、客戶(hù)是有自己期望的人，價(jià)值的認(rèn)定掌握在客戶(hù)手中，而不是你認(rèn)為自己有多好-客戶(hù)期望方程式-客戶(hù)認(rèn)知落差分析5、客戶(hù)是幫助企業(yè)解決問(wèn)題的人，不是麻煩制造者-客戶(hù)放棄投訴意味著什么-客戶(hù)投訴的好處6、客戶(hù)是企業(yè)收入之源，是員工薪水的終支付者因?yàn)榭蛻?hù)的存在，企業(yè)才得

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贏在服務(wù)優(yōu)勢(shì)（酒店）

部分顧客是誰(shuí)—酒店生存和發(fā)展的根本1.顧客是那些光顧或可能光顧酒店消費(fèi)的人們·從時(shí)間角度顧客可劃分為過(guò)去型、現(xiàn)在型和未來(lái)型顧客·從消費(fèi)角度顧客可劃分為顯性顧客和隱性顧客2.顧客是有理性的人，他們分辨得出哪家酒店值得信賴(lài)·顧客消費(fèi)行為分析3.顧客也是感性的人，他們很容易被你的真誠(chéng)和周到打動(dòng)4.顧客是帶著自己的期望來(lái)光顧的人們，價(jià)值的認(rèn)定掌握在顧客手中·顧客期望方程式·顧客認(rèn)知落差分析5.顧客是幫助酒店解決問(wèn)題的人，不是麻煩制造者·顧客放棄投訴意味著什么·顧客投訴的好處6.顧客是酒店收入之源，是員工薪水的終支付者·因?yàn)轭櫩偷拇嬖?，酒店才得以生存和發(fā)展·流失一位顧客的損失第二部分服務(wù)是什么—建立服務(wù)

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