組織結構設計與職務說明書編寫案例解析   01.01

【模塊一組織結構設計】一．什么是組織結構首先請學員回答，然后案例解析給予結論。1、什么是組織，什么是組織結構？2、你能看懂組織結構圖嗎？3、結論：組織結構有什么作用？二.傳統(tǒng)組織結構類型如何設計組織結構？首先讓我們來看看幾種傳統(tǒng)的組織結構類型。了解這些類型，有助于你在設計組織結構時可以借鑒，或者“拿來即用”，或者“改之即用”。1、案例：簡單型組織結構（優(yōu)點、

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自我領導與自我管理   01.01

課程模塊課程內容模塊一自我認知一.管理者是做什么的1、管理者的職能及其相關管理技能2、目標管理路線圖二.什么是自我領導與自我管理1、自我負責、自我激勵、自我控制、自我發(fā)展2、運用“反饋分析法”，認識自我模塊二自我管理一.自我心態(tài)管理1、什么是心態(tài)，什么是積極心態(tài)2、積極心態(tài)的魔力3、自我調整心態(tài)的8個技巧4、心態(tài)調整與自我情緒管理、自我激勵二.自我角色管理1

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中層管理者角色認知與領導力提升   01.01

【模塊一中層管理者的角色認知】1、我是誰：企業(yè)為什么需要中層管理者2、我的位置在哪里-以客戶為導向的組織結構-我在內部運營流程（企業(yè)關鍵價值鏈）的哪一段-我的位置在哪里3、我是干什么的：中層管理者的角色定位-中層管理者的六大職責-中層管理者在組織中的角色【模塊二如何提升你的領導力】1、如何構建高效團隊-團隊的組成-什么是團隊（由6名學員參與一個游戲，然后請大

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中層管理者的管理技能提升 內訓   01.01

模塊一管理者是做什么的首先，讓學員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學員的角色認知，以及應當掌握哪些管理技能。一、管理者的兩大工作職能1、管理者的工作包括：實務操作職能與管理職能企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔任的管理職務可能不同，但所有管理者的工作都包括實務操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。只熟悉業(yè)務，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務，無法指

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職場新人心態(tài)調整與學習成長   01.01

部分：工作意味著什么本部分從提出問題開始，以學員回答問題收尾。其中，按邏輯關系逐項解析，終引出心態(tài)與能力對個人績效與成長的重要性。1.思考：對你來說，工作意味著什么2.你需要知道的：什么是職位、職務、職業(yè)3.你需要知道的：什么是職責、任務、工作要素·案例：職責分解4.你需要知道的：個人素質與績效的關系5.你需要知道的：勝任素質模型6.你需要知道的：工作績效模

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招聘與面試技能提升訓練   01.01

【模塊一招聘前必須回答的四個問題】培訓方式：提問、小組討論、案例分析一.你真的需要招聘一名員工嗎1、你的部門是否真正存在空缺的崗位？2、你的部門業(yè)務發(fā)展是否需要增加一名新員工？3、你正確發(fā)揮現有員工的作用了嗎？4、你是否考慮過你的管理方式足以留人？二.你對要招聘的崗位了解嗎1、你可以描述部門組織結構以及要招聘的崗位在其中的位置嗎？2、你可以描述該崗位的職責、

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怎樣編寫職務說明書   01.01

部分企業(yè)常見的人力資源管理問題1．沒有職務說明書或者職務說明書內容不完整2．職務說明書存放在文件柜中,從來沒有應用到人力資源管理活動中去3.員工工作常常發(fā)生職責不清晰，任務分配不合理的現象4.公司指揮與匯報關系較混亂5．員工選拔沒有依據，選拔的人員不能勝任工作6．員工培訓缺乏依據，不知道應該培訓什么7．……第二部分職務說明書的作用1.規(guī)范化管理2.招聘和選拔

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃與自我發(fā)展   01.01

【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.術語解析：職位（崗位）、職務（工作）、職業(yè)二.什么是職業(yè)生涯三.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為何要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.員工需要1、誰都想在事業(yè)上獲得成功2、準確定位3、了解自身的長處與短板4、從模糊的人變成清醒的人5、有針對地不斷完善自己6、增強職業(yè)競爭力7、發(fā)現新的職業(yè)機遇二.企業(yè)需要1、企業(yè)需要合格的人才梯隊2、

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有效授權與激勵 內訓   01.01

【模塊一如何有效授權】一.什么是授權1.組織的概念包含一個人不能完成組織中的所有工作。2.將某項任務分配給下屬去做并賦予履行任務的職權。二.作為部門主管，你授權了嗎（測試，看看你會測中幾個問題）1.我的時間總不夠用。2.我從來就沒有輕松休假過，我必須時刻與下屬保持聯(lián)系。3.我不想親力親為，可是下屬的工作總讓我不放心。4.我的員工大約60的時間都在執(zhí)行我的命令

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贏在服務優(yōu)勢   01.01

部分您的客戶是誰–企業(yè)生存和發(fā)展的根本1、您是客戶嗎-請學員分析客戶的特點-請學員舉出服務客戶成功和失敗的案例2、客戶是那些購買或可能購買企業(yè)產品的人們-從時間角度劃分客戶類型-從消費角度劃分客戶類型2、客戶是有理性的人，他們分辨得出哪家企業(yè)值得信賴-客戶消費行為分析3、客戶也是感性的人，他們很容易被你的真誠和周到打動-客戶消費心理分析4、客戶是有自己期望的

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