招聘與面試技能提升訓(xùn)練

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招聘與面試技能提升訓(xùn)練

【模塊一 招聘前必須回答的四個(gè)問題】

培訓(xùn)方式：提問、小組討論、案例分析

一.你真的需要招聘一名員工嗎

1、你的部門是否真正存在空缺的崗位？

2、你的部門業(yè)務(wù)發(fā)展是否需要增加一名新員工？

3、你正確發(fā)揮現(xiàn)有員工的作用了嗎？

4、你是否考慮過你的管理方式足以留人？


二.你對要招聘的崗位了解嗎

1、你可以描述部門組織結(jié)構(gòu)以及要招聘的崗位在其中的位置嗎？

2、你可以描述該崗位的職責(zé)、工作程序并以此指導(dǎo)下屬的工作嗎？

3、你了解該崗位必備的任職資格嗎？

4、你可以**哪些途徑來了解要招聘的崗位？



圖1-1 了解要招聘崗位的四個(gè)途徑


三.你分清HR與部門經(jīng)理的招聘分工嗎

1、案例說明：招聘流程

2、案例說明：人員增補(bǔ)申請表


四.為什么看人會走眼

1、暈輪效應(yīng)（刻板印象、以人比人、相信或抵制推薦、**印象）

2、偏重“硬”條件

3、急于招人

4、面試中的問題（匆忙上陣、糟糕環(huán)境、面試技能、僅依賴面談）


【模塊二 篩選過程與測評方法概述】

培訓(xùn)方式：提問、小組討論、案例分析

一.篩選的過程

如下圖所示，一次成功的招聘，要經(jīng)過多次的篩選，采用多種測評方法。






圖2-1 篩選的過程

二.測評方法概述

測評方法

測評方法說明

履歷分析（簡歷/求職申請表）


面試

·結(jié)構(gòu)化面試/非結(jié)構(gòu)化面試

·結(jié)構(gòu)化的行為面試


測試

·心理測驗(yàn)

·紙筆測試

·技能測試


情境模擬

·文件筐作業(yè)

·無領(lǐng)導(dǎo)小組討論


背景核查



【模塊三 簡歷與求職申請表分析】

培訓(xùn)方式：提問、小組討論、案例分析

一.個(gè)人簡歷與求職申請表的比較

1、既然有了個(gè)人簡歷，為什么還要候選人在面試前填寫一份求職申請表？

2、個(gè)人簡歷與求職申請表的比較


二.個(gè)人簡歷的分析要點(diǎn)




三.求職申請表的分析要點(diǎn)

1、樣表：求職申請表

2、求職申請表的分析要點(diǎn)


【模塊四 結(jié)構(gòu)化的行為面試技能訓(xùn)練】

培訓(xùn)方式：提問、視頻、小組討論、案例分析、模擬訓(xùn)練

一.行為面試的意義

1、視頻：彼得的離職

2、請列出你在面試前、面試中可能會犯的錯(cuò)誤

3、這些問題有效嗎（面試題目舉例）

4、行為面試的意義


二.行為面試的步驟


三.行為面試技能：如何設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)

1、視頻：列出行為清單

2、如何設(shè)計(jì)面試維度

3、技能訓(xùn)練：面試維度、行為標(biāo)準(zhǔn)、測評方法


四.行為面試技能：如何提問

1、案例：結(jié)構(gòu)化面試題庫構(gòu)成模式

2、視頻：非行為面試

3、小組討論：這次面試失敗的問題出在哪里

4、技能訓(xùn)練：避免問無效問題（理論性、假設(shè)性、引導(dǎo)性），問有效問題（行為性問題）

5、視頻：使用行為面試技巧面試馬克

6、技能訓(xùn)練：面試中提問的技巧

7、視頻：使用行為面試技巧面試凱特

8、技能訓(xùn)練：STAR工具

9、視頻：漏斗式提問技巧

10、提問時(shí)還要注意的事項(xiàng)


五.行為面試技能：如何傾聽

1、排除干擾因素（糟糕的面試環(huán)境、偏見、表達(dá)不清、著急、急于下結(jié)論）

2、傾聽技能訓(xùn)練：肢體語言

3、傾聽技能訓(xùn)練：傾聽線速

4、傾聽技能訓(xùn)練：聽關(guān)鍵詞

5、傾聽技能訓(xùn)練：聽中偵查（視頻：偵查）

6、傾聽技能訓(xùn)練：識別虛假行為


六.行為面試技能：如何觀察

1、觀察技能訓(xùn)練：觀察儀容儀表

2、觀察技能訓(xùn)練：觀察行為舉止

3、觀察技能訓(xùn)練：觀察面部表情


七.行為面試技能：如何記錄

5項(xiàng)紀(jì)錄技巧


八.行為面試技能：如何評價(jià)

1、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

2、面試評價(jià)經(jīng)驗(yàn)分享


九.總結(jié)

1、視頻：行為面試要點(diǎn)總結(jié)

2、講師的總結(jié)與建議


【模塊五 情景模擬法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論】

培訓(xùn)方式：講解、模擬訓(xùn)練、案例分析

一.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)用解析

1、什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有什么特點(diǎn)

3、如何設(shè)計(jì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目

4、如何評價(jià)無領(lǐng)導(dǎo)小組成員的表現(xiàn)

5、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟


二.模擬練習(xí)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

1、測評要素與測評標(biāo)準(zhǔn)

2、模擬訓(xùn)練

3、對模擬訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行評價(jià)與分析


全課程結(jié)束后的總結(jié)與建議

 

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模塊一管理者是做什么的首先，讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知，以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。一、管理者的兩大工作職能1、管理者的工作包括：實(shí)務(wù)操作職能與管理職能企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。只熟悉業(yè)務(wù)，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務(wù)，無法指

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部分：工作意味著什么本部分從提出問題開始，以學(xué)員回答問題收尾。其中，按邏輯關(guān)系逐項(xiàng)解析，終引出心態(tài)與能力對個(gè)人績效與成長的重要性。1.思考：對你來說，工作意味著什么2.你需要知道的：什么是職位、職務(wù)、職業(yè)3.你需要知道的：什么是職責(zé)、任務(wù)、工作要素·案例：職責(zé)分解4.你需要知道的：個(gè)人素質(zhì)與績效的關(guān)系5.你需要知道的：勝任素質(zhì)模型6.你需要知道的：工作績效模

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部分企業(yè)常見的人力資源管理問題1．沒有職務(wù)說明書或者職務(wù)說明書內(nèi)容不完整2．職務(wù)說明書存放在文件柜中,從來沒有應(yīng)用到人力資源管理活動中去3.員工工作常常發(fā)生職責(zé)不清晰，任務(wù)分配不合理的現(xiàn)象4.公司指揮與匯報(bào)關(guān)系較混亂5．員工選拔沒有依據(jù)，選拔的人員不能勝任工作6．員工培訓(xùn)缺乏依據(jù)，不知道應(yīng)該培訓(xùn)什么7．……第二部分職務(wù)說明書的作用1.規(guī)范化管理2.招聘和選拔

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部分您的客戶是誰–企業(yè)生存和發(fā)展的根本1、您是客戶嗎-請學(xué)員分析客戶的特點(diǎn)-請學(xué)員舉出服務(wù)客戶成功和失敗的案例2、客戶是那些購買或可能購買企業(yè)產(chǎn)品的人們-從時(shí)間角度劃分客戶類型-從消費(fèi)角度劃分客戶類型2、客戶是有理性的人，他們分辨得出哪家企業(yè)值得信賴-客戶消費(fèi)行為分析3、客戶也是感性的人，他們很容易被你的真誠和周到打動-客戶消費(fèi)心理分析4、客戶是有自己期望的

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